團隊建設之高效溝通
2025-07-05 01:41:18
講師(shi)：魏欣(xin) 瀏覽次數：3076
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
上海高效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
上海高效溝(gou)通(tong)培訓
課程收益(yi):
有效溝通技巧培訓課(ke)程幫助丹控的銷售(shou)和客服人員深化(hua)對(dui)溝通的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演(yan)練培養你的親和力與(yu)演(yan)講(jiang)力，快速(su)建(jian)立個人影(ying)響力；懂(dong)得與(yu)企業內外進行(xing)有效的溝通，實現團隊與(yu)個人的更大價值。因為說對(dui)話(hua)才(cai)能做(zuo)對(dui)事，無論是在戰(zhan)略執(zhi)行(xing)中，還是在商務談(tan)判中，甚至(zhi)同事關系的處(chu)理方面，良好的溝通是前提(ti)。
課程大綱
上半場：（45分鐘）
講師課程介紹、破冰游戲展開
破(po)冰及游戲說明：
破冰：
一、注(zhu)(zhu)意(yi)力游戲（集(ji)中所有人注(zhu)(zhu)意(yi)力，感受學習的快樂(le)）
二、潛能開發(fa)游(you)戲（使所有(you)人(ren)都明白，人(ren)的潛力大部分(fen)沒有(you)開發(fa)，參加(jia)的人(ren)要分(fen)享感受）
開場游戲：
雷(lei)區取水（合作溝通類）（音(yin)樂背景：感(gan)恩的心(xin)、奉獻、真心(xin)英雄、朋友等）
每個(ge)(ge)小(xiao)組(zu)全(quan)體學員進行對決，面對線(xian)外2米（左右）的礦泉水（呈統一規則(ze)圖(tu)形），每個(ge)(ge)小(xiao)組(zu)的每一個(ge)(ge)成(cheng)員完成(cheng)取水，規則(ze)：腳不能超越去(qu)水線(xian)，身體任何部位(wei)不能著地，2個(ge)(ge)小(xiao)組(zu)對決，時間最短的小(xiao)組(zu)為勝利組(zu)。
（這個游戲難(nan)度系數3，考驗團隊的溝通(tong)能力、配合分工(gong)、領導組織、執行力是否到位）
注：每(mei)(mei)一小組分別登場完(wan)成項目挑戰，每(mei)(mei)組一名(ming)代表分享，講師講解(jie)分析。
課程講解：
一、認識(shi)溝通
1.溝通(tong)目標：鼓(gu)舞對方(fang)達成行動；
2.基本要素：編碼、解碼、反饋(kui)；
3.基本原則：100%的責任；
4.基本底線：說(shuo)對方想(xiang)聽(ting)的，聽(ting)對方想(xiang)說(shuo)的。
二、溝通(tong)的五(wu)個環節
1.表(biao)達(da)：5W（什么(me)(me)方式表(biao)達(da)、什么(me)(me)時候表(biao)達(da)、表(biao)達(da)什么(me)(me)內容(rong)、向誰表(biao)達(da)、什么(me)(me)地方表(biao)達(da)）
2.傾(qing)聽(ting)：傾(qing)聽(ting)的(de)層次/傾(qing)聽(ting)的(de)用詞(ci)、語調(diao)和動(dong)作/傾(qing)聽(ting)的(de)技能/傾(qing)聽(ting)的(de)禁忌
3.反饋：理(li)解確認/異議澄清
三、溝通親和(he)力的建立
1.微笑(xiao)：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.同理(li)心：
1)區別：換位思考(kao)與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準(zhun)則：先處理(li)心情(qing)，再處理(li)事情(qing)/立場要(yao)(yao)堅(jian)定(ding)，態度(du)要(yao)(yao)誠懇(ken)
下半場(chang)：（45分鐘）
開場游戲(xi)
牽手解(jie)扣
每個(ge)小組全體學(xue)員進行對決，10人(ren)圍(wei)城一圈，相互(hu)拉手(shou)，最(zui)(zui)后順利(li)(li)解成一個(ge)圓圈時間最(zui)(zui)短者即(ji)為勝利(li)(li)隊，規則：拉手(shou)必須不能(neng)來左右最(zui)(zui)近2個(ge)人(ren)的手(shou)，解扣過(guo)程中不能(neng)松手(shou)。
（這個游戲難度(du)系數4，考(kao)驗面(mian)對復雜的情況(kuang)小(xiao)組成員(yuan)如何完成任務，不僅需(xu)要思(si)考(kao)能力還需(xu)要更多的溝通能力）
注：每一小組(zu)分別登場(chang)完(wan)成(cheng)項目(mu)挑(tiao)戰，每組(zu)一名代表(biao)分享(xiang)，講(jiang)師(shi)講(jiang)解分析(xi)。
四、如(ru)何進(jin)行(xing)跨部(bu)門溝(gou)通？
1.部門間橫向溝通(tong)要(yao)點
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門(men)溝(gou)通常見誤區
五、如何(he)化解(jie)內部沖突？
1.沖(chong)突的定義及(ji)類型
2.沖(chong)突產生的原(yuan)因
3.沖突解決(jue)的原則與方(fang)法
六、如(ru)何和客(ke)戶溝(gou)通
1、和客戶溝通的(de)正(zheng)確心態(tai)
2、如何和不同的風(feng)格(ge)客(ke)戶溝通
3、溝通如(ru)何創造價(jia)值(zhi)，贏得更多的客戶(hu)
上海高效溝通(tong)培(pei)訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/19610.html
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