課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
開門紅旺季營銷培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開門紅旺季營銷培訓
課程介紹:
開(kai)(kai)門紅營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)實(shi)(shi)施關(guan)鍵在(zai)于厘清各(ge)個崗位的(de)(de)職責,調動(dong)全(quan)員積極性,通過(guo)營(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)的(de)(de)策劃及組(zu)織實(shi)(shi)現業績的(de)(de)增長。從旺季營(ying)銷(xiao)(xiao)全(quan)面(mian)客戶(hu)開(kai)(kai)發(fa)出(chu)發(fa),通過(guo)廳堂(tang)聯動(dong)、柜面(mian)協作強(qiang)化對(dui)網(wang)點廳堂(tang)上(shang)(shang)門客戶(hu)的(de)(de)開(kai)(kai)發(fa),通過(guo)沙龍活動(dong)和(he)外(wai)拓營(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)(shi)現批量營(ying)銷(xiao)(xiao),進而(er)在(zai)全(quan)員營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)促(cu)進網(wang)點全(quan)量客戶(hu)的(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)。
課程大綱;
第一講:銀行業的發展態勢
1、銀行營銷的困惑:
2、網點營銷的重要性
3、銀行服務營銷的“五個現代化”
4、旺季營銷解決思路(lu)
第二講:動員篇:當前銀行業的競爭
1.你所處的金融行業,競爭激烈!
2.當前市場競爭現狀
3.網點轉型的方向
4.和客戶的幾個接觸點
5.高效建立一本營銷護照
6.客戶感知到的服務類型
7.客戶服務的最高境界:讓客戶成功!
8.四種服務類型的服務標志
9.一個滿意的客戶會給我行帶來多大的價值?
10.客戶的期望與銀行面臨的挑戰
11.網點營銷突破的三把(ba)利刃
第三講:準備篇:網點營銷崗職梳理
1.網點員工銷售角色定位
2.銀行不同崗位中適合營銷的產品對比:
3.大堂經理工作行為規范情景模擬
5.宣傳單張的陳列要點
6.廳堂(tang)一體化營銷與管理
第四講:沖刺篇:網點內外五大協同營銷
(一)廳堂聯動營銷:
1.廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區域
2.1+N營銷,團隊協作是贏得客戶的重要因素
3.大堂經理三點擊
4.網點價值客戶識別
外表識別(“看”)
溝通識別(“問”)
系統識別(“驗”)
5.廳堂營銷識別的四個技巧
(1)客戶進門時的識別判斷
(2)客戶咨詢時的識別判斷
(3)客戶等候時的識別判斷
6.與客戶建立良好關系的技巧運用
1)氛圍的技巧
2)稱呼的技巧
3)設框的技巧
7.客戶需求分析
8.如何有效破解電子銀行營銷難題
9.電子銀行對農商行的重要性
1)電子銀行的發展對傳統業務的延伸有哪些影響?
2)電子銀行業務帶動資產業務發展轉型的必要性?
3)當期投入與回報不匹配的問題(案例分享)
10.電子銀行產品推廣重點與要點
11.優質客戶識別的參考特征
12.三種狀態下的客戶識別判斷法
13.富蘭克林推薦產品法(6ok+1yes)
14.產品推介中輕松搞定客戶的“四則運算”話術
加法:減法:
乘法:除法:
15.服務銷售時刻互動掌控
構筑三位一體營銷全景式大堂營銷網
你如何與柜員無縫營銷銜接的技巧?
(手機或對講機)大堂經理是資源調配者
(案例:VIP客戶李先生將“取錢(qian)”變成“存錢(qian)”的隨想)
(二)微沙龍營銷
1.如何做好廳堂微沙龍
2.廳堂微沙龍三個準備工作
1)協調秩序:
2)物料準備:
3)時機選擇:
3.廳堂微沙龍開展三個流程
4.廳堂微沙龍三要素
1)講解精煉:
2)流程完整:
3)注重觀察:
5.廳堂微沙龍六個注意事項
6.廳堂微沙龍實施流程圖
7.廳堂微沙龍正在(zai)進行中(zhong)
(三)柜面協作營銷
1.柜面協作營銷的困境
2.激發柜面人員的銷售熱情
3.最受人歡迎的柜員特點
4.銀行客戶辦理業務流程梳理
5.您會用柜員七步曲嗎?
6.識別推薦是整個廳(ting)堂協調工作的重要標(biao)志(zhi)
(四)沙龍營銷
沙龍活動流程和內容
1)定主題
2)邀客戶:“三邀四請”話術技巧。
3)巧布置
4)妙營銷
5)常推進
(五)外拓營銷
1.外拓的目的:深耕還是拓新?
2.外拓營銷前四大注意事項
3.外拓流程梳理:物料、目標群體、路線規劃、團隊建立
4.有效外拓營銷的三會與三品
5.成功外拓營銷12個字要點應用分析
6.營銷社群要點
7.中國式客情關系管理
(大力提升客戶滿意度忠誠度美譽度)
8.營銷實用關門技巧
(諸(zhu)如:客戶隱私、宗教信仰、敏(min)感話題等(deng)處理)
開門紅旺季營銷培訓
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