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4S店的運營規劃與管理培訓

【課程大綱】
一、為何要建設企業文化、何為企業文化
當今所謂企業文化的現狀？
何為企業文化？
建立企業文化的好處有哪些？
充分識別和確定企業文化的需求？
社會層面----為實現中國夢體現社會主義核心價值觀
客戶層面----為客戶創造價值
員工層面----為員工創造成就價值
精神層面——企業文化的靈魂
企業的價值取向，經核心領導提出并確立，由企業成員認可的企業使命、經營哲學及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現出來的氛圍，這種精神層面是企業文化的靈魂、
物質層面——企業文化的基礎
企業的產品、服務、技術、車間、廠房、設備設施、企業環境風貌、員工各項福利待遇等所有物質構成了企業文化的基礎、
管理層面——企業文化的關鍵
 企業的管理的理念、管理風格、管理行為三者構成的管理模式，不同企業有著不同的管理模式、如規章制度、運營戰術，成員共同遵守約定俗成的行為規范，這種管理模式就是企業文化的關鍵、

二、透視中西文化差異與企業文化對比
1.國家文化（如：社會主義核心價值觀）
2.民族傳統文化（如：中華5000年文化）
3.家庭教育文化（如：弟子規）
4.為人文化（如：道 儒 佛 法）
5.為事文化（如：道 儒 佛 法）
6.員工文化（如：員工受益和發展價值觀）
7.老板文化（如：解放思維.向社會貢獻價值.為客戶和員工創造價值）
8.企業文化（如企業文化內涵和外延，創造和諧企業.基業長青企業）
（案例分析）

三、中式傳統文化，當今中國社會主義核心價值觀
1）傳統文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽
2）和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現自我
3）企業文化須扎根于中國傳統文化
4）企業文化需與社會主義核心價值觀相適應（案例分析）

四、企業文化建設誤區
1.注重企業文化形式，忽略內涵
2.不知從何下手，缺乏可操作性的指導
3.把別人的拿來就用
4.對企業文化理解模糊
5.將企業文化等同企業精神
6.將傳統文化在管理中直接應用
7.認為企業文化建設要花錢
8.忽視企業文化的創新與個性化
 企業文化建設既是戰略又需要戰術，必須建立在企業戰略規劃和戰術運用的基礎上，才能產生可度量的競爭優勢、

五、企業究竟有哪些企業文化，如何識別企業文化的需求
一.有形的外延
1）硬件方面
外部環境文化；內部環境文化；企業形象， 團隊士氣；企業管理等級等等
2）軟件方面
思維模式：戰略.愿景.使命.方針.目標.結構機構.職責.工作標準等等
行為模式：制度.標準.流程.規則.方法.工具.行為考核.管理體系等等
二.無形的內涵
信仰.信念.理念.意識.境界.胸肧.特性.格局.勉力等等
三.如何識別自身特色的企業文化，有哪些需求？
四.企業文化組建模式落地
五.現場模擬訓練（3小時）

六、企業文化建設步驟
1.領導有強烈的意愿并能持之以恒
2.把文化建設作為發展戰略并具體規劃
3.企業文化建設須依賴于學習型組織
4.成立專門部門，選擇合適的人實施
5.實行監督機制，領導檢視責任
6.總結經驗和教訓，檢討和不斷修正完善
7.及時驗證總結企業文化建設成果
8.宣傳和推廣企業文化
9.實施企業文化品牌戰略
10.互聯網+商業模式

七、企業文化建設的方法（為現場模擬訓練部分）
1.把正確的觀念變成信念
2.把正確的行為變成為習慣
3.讓所有參與者快樂起來
4.互教互學，教學相長
5.使企業文化創造客戶價值.企業價值.員工價值.社會價值

八、從《孫子兵法》中體驗企業文化
主孰有道——領導的能力與價值觀
將孰有能——高層管理者的能力
天地孰得——企業環境與行業
法令孰行——企業規章制度健全
兵眾孰強——基層人員執行能力
士卒孰練——職員的培養與訓練
賞法孰明——激勵機制，賞罰分明

九、典型企業文化范例
華為企業文化
格力企業文化
聯想企業文化
松下企業文化=宗教文化+家庭文化
海爾企業文化=日本的敬業精神+中國儒道文化+美國的管理經驗
1.追求卓越——要干就要爭第一
2.日清日高——明天的目標比今天更高
3.人才觀念——人人是才，賽馬不相馬
4.競爭戰略——先謀勢，后謀利
5.創造市場——賣信譽而不是賣產品
6.服務理念——真誠到永遠的
7.擴張方式——大公司體魄，小公司靈魂
8.領導之道——領導就是借力

十、集團和分公司文化之相容
1.各自特點
2.母子兼容
3.文化認同
4.創造價值
5.實現共贏

十一、如何煉成優良特色的企業文化
企業文化錘煉團隊的“道、法、術”
企業文化錘煉的“十六”法則
企業文化錘煉落地的“二十”方略
十二、提問答疑階段 
十三、總結

4S店的運營規劃與管理培訓