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團隊協作與高效溝通 培訓

課程對象
企業各層級管理干部，及有待于提拔為管理干部的儲備人員
課程目的
目標1：了解團隊的組建途徑與不同類型的特點
目標2：了解團隊的角色認知與挑選成員的方法
目標3：了解團隊的發展規律與團隊領導的作用
目標4：提升團隊協作的能力與跨部門協作技巧
目標5：掌(zhang)握團(tuan)隊溝通的技巧與(yu)跨部門溝通要領

課程內容
第一講 團隊概念的正確認知
一、為什么要組建團隊
1、導入：企業組建團隊的重要性
案例：漢高祖劉邦的登基感言
2、討論：組建團隊的益處
（1）組建團隊對企業的益處
（2）組建團隊對員工的益處
二、什么才是真正的團隊
1、團隊概念的深度解析
2、組建團隊的五項原則
3、團隊結構的三角定位
技能、責任和使命
4、案例：識別真假團隊
5、團隊與群體區別在哪
領導、目標、協作、責任、技能和績效
6、團隊(dui)學習的目標—用(yong)團隊(dui)模式實現部門和(he)企(qi)業的高績效

三、團隊如何自我定位
1、討論：企業需要怎樣的團隊
2、案例：四種不同團隊的表現
3、案例：四種類型團隊的分析
四、團隊的組建途徑
1、人際關系途徑
2、角色界定途徑
3、共同價值觀途徑
4、任務導向途徑

第二講 團隊角色的準確認知
一、團隊的角色認知
1、角色知覺
2、角色認同
3、角色期待
4、角色沖突
二、團隊的九大角色
1、實干者角色描述、典型特征、作用、優缺點
2、協調者角色描述、典型特征、作用、優缺點
3、推進者角色描述、典型特征、作用、優缺
4、創新者角色描述、典型特征、作用、優缺點
5、信息者角色描述、典型特征、作用、優缺點
6、監督者角色描述、典型特征、作用、優缺點
7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、優
8、完美者角色描述、典型特征、作用、優缺點
9、技術者角色描述、典型特征、作用、優缺點
案例：西游記團隊的角色認知
案例：角色(se)轉變改(gai)變企業(ye)命運

三、團隊成員的甄選
1、優秀團隊成員特點
2、團隊成員性格認知
3、性格與角色的匹配
案例：隊員的選拔
4、不同性格完美搭配
案(an)例：劉邦團隊(dui)的成功的秘訣(jue)

第三講 團隊發展的深度認知
一、團隊成立期
1、成立期階段團隊成員的表現
2、成立期階段團隊領導的職責
3、團隊成立階段兩個工作重點
4、如何幫助團隊度過第一階段
5、案例：唐僧組建團隊的方法
6、案例：如何能快速融入團隊
二、團隊動蕩期
1、動蕩期階段團隊成員的表現
2、動蕩期階段團隊領導的職責
3、如何幫助團隊度過第二階段
三、團隊穩定期
1、穩定期階段團隊成員的表現
2、穩定期階段團隊領導的職責
3、如(ru)何(he)幫助團隊度過(guo)第三階段(duan)

四、團隊高產期
1、成熟期階段團隊成員的表現
2、成熟期階段團隊領導的職責
3、成熟團隊的特征
4、如何帶領高產期的團隊
五、團隊調整期
調整期團隊的三種命運
六、團隊建設失敗原因分析
案例：三個和尚有水喝

第四講 高效團隊的有效協作
一、團隊協作中的障礙
1、第一個障礙：目標不明
2、第二個障礙：職責不清
3、第三個障礙：缺乏信任
信任建立的基礎
案例：諸葛亮七擒孟獲
建立信任五步法
4、第四個障礙：個人主義
5、第五個障礙：強勢領導
6、第六個障礙：懼怕沖突
7、第七個障礙：逃避責任
案例：延期交付的酒店
8、第八個障礙：分配不公
9、第九個障(zhang)礙：溝通(tong)不暢(chang)

二、如何解決團隊中的沖突
1、團隊沖突的成因
2、團隊沖突的類型
3、沖突的處理方式
何時使用強迫法
何時使用遷就法
何時使用回避法
何時使用合作法
何時使用妥協法
4、解決沖突的技巧
案例：與上級的沖突
案例：與同級的沖突
案例：與下屬的沖突
三、提升團隊的協作能力
1、營造團隊協作的氛圍
2、團隊目標的統一作用
3、團隊領導的授權藝術
4、提升團隊的責任意識
5、團隊制度的規范作用
6、有效的團(tuan)隊激(ji)勵政(zheng)策

第五講 團隊成員的高效溝通
一、溝通的目的是什么？
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽的技巧
2、有效表達的技巧
3、及時反饋的技巧
4、案例：如何實現成功溝通
三、視窗理論的運用
1、公開區的特點、分析和建議
2、盲點區的特點、分析和建議
3、隱藏區的特點、分析和建議
4、未知區的特點、分析和建議
四、溝通中的障礙
1、信息傳遞者的障礙
2、信息傳遞渠道的障礙
3、信息接收者的障礙
4、消(xiao)除溝通障礙的方法

五、不同人員的溝通技巧
1、如何與上級溝通
討論互動：為什么上級不懂我
情境模擬：如何接受工作任務
情境模擬：如何向上申請資源
情境模擬：如何向上匯報工作
要點總結：與上級溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬：如何分配工作任務
情境模擬：如何指導下屬員工
情境模擬：如何批評下屬員工
要點總結：與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
與同級溝通的方法
如何提高會議效果
要(yao)點(dian)總結：平行溝通的技(ji)巧

六、跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的步驟
案例：推到部門之間的墻
總結：跨部門溝(gou)通(tong)的(de)要點

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