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中國企業培訓講師
線上銷售客服與心態調整
2025-09-09 20:36:48
 
講師：孔一言 瀏覽次數：3007

課程描述INTRODUCTION

線上客服心態調整

· 一線員工

培訓講師：孔一言    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

線上客服心態調整

一、課程前言
企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。擁有精妙的優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。   
案例鮮活生動、分析鞭辟入里，使所有學員能夠在宏觀的思路層面上有領悟在微觀的執行層面上有收獲，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。
 
二、課程收益 
讓學員理解客服崗位的重要性與客服崗位的要求
讓學員對網店買家有系統的認知并找到各類買家的接待方法
讓學員學會自我分析，找到自己心態調整的堵點
讓學員找到調整心態的方法與目標
讓學員學會融于團隊、賦能團隊、吸收團隊的力量強大內心
形成陽光工作+樂觀心態，讓學員愛上自己的事業。
 
三、課程時間及對象：
課程時間為1天（6小時）
授課對象：電商銷售客服等。
四、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等
 
五、課程大綱
第一篇：關于網店客服
網店客服的基本概念
網店客服的分類
網店客服的重要作用
網店客服組的人員結構
客服人員的基本要求
客服人員的知識體系
 
第二篇：關于網店的買家
網店買家需求的認知
網店買家類型的分析
網店買家的購買心理
針對買家的服務體系：消費者關聯
 
第三篇：客服VS買家
售中的溝通技巧
售后的客戶關懷
網絡溝通語言
如何應對買家的討價還價
如何排除買家疑議
如何處理買家的投訴
如何推薦相關性產品
發貨與包裝
 
第四篇：客服心態的調整
好的心態為什么那么重要
心態是什么？什么影響了我們的心態？
如何找到我們心態的堵點
如何用行為潛移默化我們的心態？
調整心態的幾種常用方法
海納百川，讓團隊與自我相互賦能
用心理解客戶
讓陽光的情緒感染客戶
正確看待工作中的委屈
善于分享工作中的樂趣
做電商銷售的陽關客服

線上客服心態調整


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/242270.html

已開課時間Have start time

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