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VIP顧客(ke)管(guan)理與(yu)營銷(xiao)

課程背景：
管理大師**說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”新零售時代，顧客的消費習慣和消費場景都發生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，連鎖行業為了獲得顧客各出奇招，然而門店卻仍然存在一系列的問題：
電商平臺猛烈沖擊，門店客流日益減少；
產品同質競爭激烈，顧客忠誠持續瓦解；
營銷手段趨同成套，眼球經濟審美疲勞；
單線作戰攻勢不濟，線上線下缺乏融合；
缺乏客戶經營意識，數據分析成為盲點；
門店導購缺乏激情，激勵機制不成系統。
《新零售時代的VIP顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理(li)(li)與精準營(ying)(ying)銷》結合行業(ye)實(shi)際情況和(he)案例場(chang)景(jing)，幫助(zhu)(zhu)學(xue)員(yuan)樹(shu)立正確的顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理(li)(li)意(yi)識，掌握顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理(li)(li)的方法、工具(ju)和(he)會員(yuan)營(ying)(ying)銷活動(dong)設計的全流程(cheng)，利用微信、社群等營(ying)(ying)銷工具(ju)助(zhu)(zhu)力(li)門店解(jie)決拓客(ke)(ke)引流、成(cheng)交轉化、鎖客(ke)(ke)復購、客(ke)(ke)戶裂變四大難(nan)題，實(shi)現行業(ye)突(tu)圍，業(ye)績倍增。

課程目標：
● 了解和重視VIP管理在門店經營中的價值
● 掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法
● 學習如何進行客戶分類，降低VIP流失率
● 設計忠誠度計劃，提高門店銷售服務水平
● 建立VIP管理八大機制，推拉結合做客群
● 學(xue)會線上(shang)營銷技巧，構(gou)建門店營銷矩陣

課程對象：店長、導(dao)購、加盟商、VIP專員(yuan)

課程大綱
實操篇
第一講：新零售時代的顧客價值與經營策略
頭腦風暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？
1、新零售時代連鎖行業的痛點與難點分析
2、新零售時代提高門店業績的三駕馬車
3、新零售時代顧客與導購關系變化與重構
4、新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變
5、新零售時代的顧客價值曲線
6、顧客經營四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
7、新零售時代盈利公式：業績=流量+留量
8、構建(jian)會員營銷(xiao)矩陣，打(da)造(zao)私域流量(liang)池塘

第二講：精準營銷：VIP顧客檔案管理與細分
1、顧客等級與分類模型
2、精準營銷會員檔案設計與顧客畫像
3、顧客檔案分級管理與動態跟蹤
4、VIP顧客細分管理動態跟進工具與技巧
5、VIP核心顧客篩選與經營策略
6、VIP睡眠顧客篩選與經營策略
7、VIP忠誠顧客篩選與經營策略
8、VIP種子顧客篩選與經營策略
落地工具：《VIP顧客動態經營表》
落地工具：《VIP顧客經營計劃》
落地工(gong)具：《重點客群顧客畫像》

第三講：優質服務提升VIP會員忠誠度
1、顧客流失的原因分析
2、顧客滿意度的三個臨界點
3、成交前打開顧客心門感動服務策略
4、成交時超出顧客期望價值策略
5、成交后提高顧客滿意度寵客策略
6、離開時打動顧客的影子策略
7、離開后讓顧客無形成交的釘子策略
8、種草計劃——鎖客營銷活動設計
落地工具：售后服務“3315法則”“333法則”
落地方案(an)：《門(men)店服務改善計劃(hua)》

第四講：微信線上營銷助力門店業績增長
1、一個好的營銷微信=一家線上門店
2、微信“五秒信任體系”
3、營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你
4、如何打造一個客戶喜歡的朋友圈
5、朋友圈內容運營規劃
6、活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
7、朋友圈顧客互動與成交技巧
落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》
落地(di)方案：《朋友圈(quan)運營規劃(hua)》

第五講：社群營銷——顧客培育，粉絲裂變
1、連鎖行業社群運營現狀與難點
2、所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點
3、“三定”原則圍繞顧客需求設計社群運營框架
4、“四有”社群養粉種草建立客戶信任
5、從引流到成交社群運營4大關鍵步驟
6、顧客心理分析與引流裂變方案設計
7、社群運營6大模塊打造長效價值型社群
8、社群互動與會員激活技巧
9、社群信任體系建立與種草方案
10、社群成交變現六大途徑
11、社群成交/活動流程設計與話術
12、社群業績爆破活動營銷規劃
13、社群業績爆破活動設計與流程梳理
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地方案：《社群引流，裂變方案》
落地工具：《社群運營互動素材包》
落地工具：《社群成交流程與話術》
落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》
落地工具：《會員社群(qun)營銷落地執(zhi)行跟進表(biao)》

第六講：會員精準營銷方案設計與落地執行
1、營銷活動目的與主題設計
2、活動目標制定與細分
3、活動中的引流方案及魚餌設計
4、活動中的轉介紹與裂變方案設計
5、活動中的顧客成交與轉化路徑設計
6、活動中的鎖客方案設計
7、營銷宣傳途徑與時間規劃
8、員工考核與激勵機制
9、成本與資源
10、完整活動方案梳理
落(luo)地工具(ju)：《創新(xin)營銷業績(ji)爆破活動(dong)方案》

VIP顧(gu)客(ke)管理與營銷