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銀行電話營銷

課程背景：
1.開門紅&春天行動期間是客戶回饋及營銷的*時期，也是客戶總結一年下來對銀行的感受和體驗的時期。
2.電話營銷在現階段的營銷中依然占有很大的一個比重，電話打起來想要收到成果確是越來越。
3.隨著客戶整體收入水平和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務、產品、渠道都提出了更高的要求，對銀行與自己之間的鏈接也進行了更多的審視。
4.銀行人急需更有流程性的電話營銷攻略以保證自己的穩定心態情緒以及應對策略。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.思維轉型：充分認識到電話營銷是一種營銷渠道，要把電話營銷當成一個工具方法來對待。
2.電話營銷能力提升：根據自己想要達到的目標（如安撫、獲客或營銷客戶），根據電話營銷的具體流程步驟設計自己的每一場電話營銷。
課程對象：銀行服務營銷人員
授課方(fang)式：講授、研討互動、案例教學、現場演練

課程大綱/要點：
一、開門紅期間互聯網時代營銷渠道認知
1、開門紅期間客戶回饋與營銷分析
1）開門紅期間做什么工作付出回報率最高
2）開門紅期間怎樣能夠*程度的提升客戶滿意度
3）開門紅期間競爭環境分析
2、5G新媒體營銷認知
1)5G對客戶以為著什么
2)我們要根據客戶需求做哪些改變
3)對于電話這種渠道的溝通情境和話術如何匹配互聯網時代
3、電話營銷僅僅是諸多渠道中的一種
1）電話營銷要與線下營銷結合
2）電話營銷(xiao)(xiao)要與微信營銷(xiao)(xiao)結合

二、電話營銷策劃七步曲
1、電話營銷前的準備
1)目標準備及書面目標設定
2)信息準備及整理
3)工具準備
4)自我援助環境準備
5)聲音準備
6)話術準備
2、開場白
1)開場白目標管理
2)應對不同客戶的八大開場方式
3)基礎開場白范例分享
互動演練：開場白設計
3、需求挖掘
1)電話營銷失敗的主要原因分析——對不上客戶需求
2)需求挖掘的五大傾聽技巧
3)需求挖掘的四大提問流程
4)需求挖掘的客戶性格分析
實操演練：需求挖掘的循序漸進
4、產品推薦
1)前期準備的整理與調整
2)產品基本介紹順序確定
3)產品特點及比較點分析
4)產品與客戶匹配點陳述
5)有說服力的證據羅列
5、異議處理
1)客戶異議判斷
2)異議處理的基本流程
3)異議處理的因人而異
6、促成
1)人性兩大基本需求與促成關系
2)促成時刻的八大一句話話術
7、后續跟蹤
1)電話結束后的記錄工作
2)電話結束后的計劃工作
3)持續營銷

三、電話營銷情境演練

銀行電話營銷