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基層管理者課程

培訓對象：
一(yi)線班組長，一(yi)線各(ge)級管理人員

課程收益：
上面(mian)千根線，下(xia)面(mian)一根針。基(ji)層管理(li)者(zhe)對企業(ye)的(de)(de)價值創造是(shi)非常基(ji)礎的(de)(de)、關鍵的(de)(de)，如何把他們(men)打造成(cheng)效(xiao)率(lv)高手才是(shi)生(sheng)產企業(ye)提升(sheng)制造、服(fu)務和(he)(he)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)的(de)(de)真諦(di)！本(ben)課程為各種生(sheng)產和(he)(he)服(fu)務企業(ye)打造，科學全面(mian)地提升(sheng)基(ji)層管理(li)者(zhe)/班組長(chang)職業(ye)化水(shui)平(ping)。

課程大綱：
【課程大綱】
1. 基層管理者/班組長的角色定位
基層管理者/班組長工作現狀調查
從骨干員工到管理者的差別
什么是管理
什么是協調管理工作的內涵
基層管理者/班組長必備的五項條件
基層管理者/班組長管理素養模型
-管理自己
-管理業務
-管理他人
角色雷達：掃描管理者的角色定位
失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照
2. 高效溝通技巧
什么叫溝通
溝通的目的
三個層次的溝通障礙
對外溝通基本方式
高效溝通方法
傾聽的五個層次
同理心式傾聽
什么是“報·聯·商”
報告+聯絡+商談=溝通
報、聯、商的意義
報、聯、商的技巧
3. 培育部下的責任與方法
培訓部下的責任
工作教導的時機
工作教導的準備
-制作班組崗位技能一覽表
-人員訓練預定表
-制作工作分解表
-準備所需物品
-整理工作場所
工作教導的四個階段（學習準備、講授、試做、檢驗成效）
工作教導的三個層面
工作教導的要領
三種特殊教導方法
不同類型部署的教導
4. 問題和問題意識
什么是問題？
什么是問題意識？
具有問題意識的體現
改善與問題解決10精神
問題的三種類型
問題描述的方法
正確描述問題的工具-5W2H
問題原因分析
-4M1E---分析問題的工具
-魚骨圖
-頭腦風暴法
-5Why法
解決問題的流程：8步法
5. 成本效率改善
工作改善的重要性
提高生產率方法
工作改善的核心思維
現場管理中的7種浪費
改善的ECRS原則
工作改善的四個階段
改善手法
- QC手法——常用QC道具
- IE手法——工程分析
- VA/VE手法——價值分析
常見的12種浪費動作
動作經濟原則
持續改善
6. 領導力提升
團隊成長路線圖
四種領導風格
指揮性行為和支持性行為
部下成熟度
有效使用能/愿矩陣
委派任務及授權方法
如何有效給予反饋
建設性批評與贊揚的技巧
員工激勵的方法
自我修煉的方法
7. 總結與回顧

講師簡介
張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張(zhang)先生有著豐富(fu)的管(guan)理(li)實操(cao)經驗，他主講的培訓課程系統、可操(cao)作性(xing)強(qiang)。作為(wei)專業(ye)講師(shi)，曾為(wei)很多(duo)不同類型(xing)的公司做過(guo)咨詢和培訓。尤其是張(zhang)先生思(si)路(lu)清(qing)晰、邏輯嚴密，在課程講解過(guo)程中(zhong)，能(neng)將其多(duo)年的人力資源與企業(ye)管(guan)理(li)方面的實際(ji)經驗，與理(li)論(lun)巧妙(miao)結合、融會貫(guan)通，行(xing)之有效的對學員進(jin)行(xing)針對性(xing)的指導和幫助。

基層管理者課程