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問題分析與解決技巧學習

【課程對象】各層級管理人員、儲備干部

【課程背景】
衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環境好，競爭不充分，企業高速發展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。
事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的。《基于行動學習的問題分析與解決》這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。
 行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的過程和方法。不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習發展以及整個組織的進步。行動學習鼓勵人員的積極參與、激發歸屬感與創意，透過流程引領人們達成共同目標。沒有行動就沒有學習，沒有學習就沒有明智和深思熟慮的行動。

【課程收益】
洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；
建立對待問題的正面信念與態度；
轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
掌握精準問題分析的6大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協作；

【課程提綱】
第一天
一、問題概述
1、什么是問題？
2、問題的分類：恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型
3、如何確定問題解決優先順序？
4、問題的意義與價值？
5、對待問題的有力信念是什么？
6、失敗的問題解決歸因是什么？
7、問題分析與解決流程
問題解決優先順序矩陣圖
建立關于問題的基本認知

二、發現問題
發現問題的六個問題
發現問題六問
如何有效發現問題

三、陳述問題
5W3H
5W3H
結構化說清楚問題

四、分析問題
1、5Why法
2、要因分析法（魚骨圖法） 
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩陣
6、SMART目標制定
5Why法、
要因分析法（魚骨圖法） 、
Swot分析法、
6W2H盈利矩陣、
SMART目標制定
掌握分析問題的6大工具、方法

第二天
五、解決問題
應用三大促動技術解決參與者的真實工作難題
1、ORID聚焦式會話法
2、團隊共創法
3、*法
ORID聚焦式會話法、團隊共創、*
有效鏈接群體智慧；產出真實工作難題的解決方案

六、回顧展望
O數據層面：兩天的學習哪些地方令你印象深刻？
R體驗層面：經歷了怎樣的情緒體驗？
I理解層面：*的啟發和感悟是什么？
D決定層面：培訓結束后可以立刻應用到工作中的是什么？
ORID聚焦式會話法
通過集體復盤對學習成果進行強化，最終形成落地行動計劃

講師介紹
代志杰 老師
-WFA國際促動師協會行動學習促動師
-WFA國際促動師協會深圳分會會長
-WFA行動學習研究院副院長
-人社部高級人力資源管理師 
-深圳市人力資源管理協會發起人
-美國國際訓練協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
曾任：研祥集團擔任北方區培訓經理，匯報對象：集團培訓中心培訓總監，主要職責：負責北方區年度培訓計劃制定，經審批后實施，培訓團隊的招募、培訓、激勵、考核等。工作時間2005年9月-2008年8月
曾任：顧康力化工期間兼任事業部總經理
過去25年來在IT、FMCG（快速消費品）、管理咨詢培訓、化工行業從事培訓、人力資源、銷售管理工作，曾服務于健力寶集團、研祥集團、顧康力等行業領軍企業。歷任培訓總監、人力資源總監、商學院執行院長。
授課經驗：超過1000家企業；4000課時；50000名學員
主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

問題分析與解決技巧學習