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新時代零售企業運營與營銷突破

一.訓練題目：新時代零售企業運營與營銷突破新思維

二.參加人員：中高層管理人員

三.課程簡介：
           ●左老師專長領域再零售行業專研百貨購物，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內過半百貨集團曾指定前往內訓，
             在百貨與購物發展創新策略與突破領域及趨勢研究地位，
             以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物課程，其中高層課程在多處高校EMBA商務運營總裁班開講
           ●在網購與大數據時代特殊變化下,請特別留心目前零售業巨變與對策
             本類似課程在國內百貨集團中應邀指定內訓授課已達約60%（不含各高校 
             商務運營總裁班）（不含各地百貨與零售協會演講）
 注意：百貨與購物業態不同

壹. 正視新態勢下企業運營管理與環境劇變省思
(一).新態勢下零售業銷售管理變化趨勢 ( 創新突破要先知道前面路上有些什么 )
    ●要先由1997爆米花報告開始說起
    ●2025制造與貿易戰
(二).新態勢下企業運營面對的市場環境 (地雷與機會并存 )
    ●要先由1997爆米花報告開始說起
    ●看看一本老書比爾蓋茲未來之路（你忽略了什么）
      第四次
      信息傳遞速度與整體環境變化速度加快
      100年的變遷與不確定的巨變時代（由你做了什么已開始過渡到別人做了什么）
(三).淺談市場大藍圖構建與環境
    ●2025制造與*貿易戰和機遇
      當小個子要成為大巨人不可避免的一戰
      想想日本80年代第二大經濟體的歷史
      為何要對華為下手  為何不對騰訊海爾下手
      制定規則的可怕性
      現在面對未來發展觀察與我們該作什么
    ●零售行業的首當其沖
(四).現在真實的市場情況與零售發展趨勢
    ●生產技術相似  商品相似  營銷策略戰術相似  通路相似  行業操作相似
    ●市場優勢化營銷創新與回歸基本的思維興起與覺醒
    ●當電子商務的興起與人口紅利的消失
    ●美國零售行業的萎縮現況
    ●電商引發新流通零售的分析
      對商的影響性（大大大）
      對連鎖零售專賣店影響性（大大）
      對百貨業態影響性（大）
    ●零售業致命的思維是只放在營銷層面 ( 國內業者普遍思維誤區)
      理由何在 (從事零售業必須知道其所以然)
    ●營銷操作趨勢
      非營銷手法的集客力上升
      促銷活動由以往力度大頻率少向力度小頻率靠攏
      這就是大數據信息應用的理由
      這就是轉向線下實體操作的理由
    ●多年前由達摩院設立的信息出發的感慨
      (我國冶金 高精車床 材料  航發的前進障礙 )
      基礎科學能力與眼界 (零售業亦復如是)
    ●百貨這名詞重新審視
      百貨轉型為何成為近十年來的大趨勢
      轉型與趨勢發展容后說明
    ●零售新態勢與進程省思 (授人以魚不如授人以漁)

貳.零售業發展與實體變化來龍去脈
(一).1992—1998起源于美日的一場百貨進化源頭 (此處特別特別重要)
    重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發展的觸動）
    由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）
    零售業的巨大影響
(二).零售產業市場狀況參考
    ●新零售時代到臨的真實市場狀況（不怕但要加速調整舊觀念）
    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域
    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域（只單獨沈迷電商運作小心輸了這場競爭）
    ●百貨與購物業態與記憶概念雄起
    ●日系百貨購物目前有句經營名言：由購物休閑向休閑購物過度
    ●重要的說三次  集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變  不在營銷手法
(三).國內外零售業的突變
    ●為何電商要涉入線下體驗的簡易探討
      以零售流通概念觀察不易取代的消費者需求放大了
      百貨向購物與小區商業模式定位靠攏 (為什么)
      國內業者易常犯混淆之處
(四).零售行業的巨變有跡可循
    ●馬云為何說這些話
      10年內店商會消失
      線下實體重新規劃
      在線線下都開始運用大數據來進行操作
      案例分析
      日系零售業的做法借鏡
    ●城市百貨業
      舊模式會被替換或定位必須修改
      轉型
      重組
(五).對未來購物及百貨發展趨勢的一些看法參考
    (百貨業態可以借鏡或往區域型購物修正)
   ●2014年美零售協會The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感
     當下零售業已朝運用信息技術逐漸加力中
   ●城市購物應該向以下方向優化 (二三線城市可借鏡)
     文化活動體驗    休閑功能   低頻
   ●區域型購物應該向以下方向優化 (百貨業態可以借鏡或同操作)
     教育   社交性   生活參與造成體驗    重復與方便性   一切搞定   高頻
   ●在線有故事   商品特質    價值屬性  文化內涵加工度
   ●商品力是流通企業的核心競爭力
     消費熱點總是動態變化不是一成不變的
   ●讓消費者在購物時享受文化和社會體驗
   ●兼顧線上線下O2O 、大數據資源數字化運用，將線下線上零售提升至信息管理
   ●運用定位服務在內的移動技術，滿足消費者在店內搜索的需求，通過信息為來店者
     提供精準傳遞，配合使用手機的消費者。
   ●零售業新技術大致可分兩個層面
     一是便捷服務、提升消費體驗層面的技術，如移動支付、停車、電子價簽、在 
     線訂單、試衣、ARVR體驗，這些技術不可或缺，沒有或者滯后都會影響消費
     體驗；
   ●二是提高企業經營管理效率、精細化管理層面的技術，如移動辦
     公、信息化、大數據技術
   ●5G 技術會引起零售方式劇變參考
     商品數據庫聯機試鏡  套入模擬
     購物有部分信息味道重要
     消費者與虛擬購物互動
     消費與活動參與過程VR
     國內購物客戶數據的整合與數據運用參考（國內商家易犯的誤區）
(六).國外創新型購物案例分析
    ●百貨轉型或經營側重參考案例
    ●日本川崎格林木區域精耕細作
    ●川崎格林木案例分析與現場圖片
      外觀  樓層  聚客文化點  服務模式  休息區  客援引流  銷售業績  
      集客力轉換成銷售力
(七).影響百貨業營銷戰力的關鍵點 1
    國內百貨經營創新問題就在這些舊思維誤區上（以下會對百貨營銷有不順影響）
    ● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
    ● 偏舊型的市場策劃部  人員嚴重不足  策劃力僵硬  工作量過大  籌碼過少
    ● 無百貨主題記憶性與差異化塑造
    ● 一樓大廳空間吸客集結力很弱  
    ● 各樓層與顧客群集相關的文化塑造力與信息力不足
    ● 利益價的思維高度值不足
    ● IT大數據導入運用與人力不足
    ● 未把促銷與集客根本性分離
    ● 休息區用來分區分隔與信息提供不足（休息區設置概念錯誤）
    ● 大數據顧客信息被分割未能形成一體信息系統故使精準營銷殘疾
    ● 聯合導購與信息提供不足導致新客與復購率下降
       也會導致營銷效率不佳情形出現
(八).總結國外百貨業態在新零售環境刺激之下的整合（詳細解說分析）
    ●百貨與購物業態不同但顧客體驗（顧客體驗）
    ●百貨開始走向目標多著力主題鮮明個性與差異化（主題文化鮮明個性）
    ●結合其它行業中的特色來協助零售體驗
    ●把文化活動頻率加大力度降低活動策劃下甩
    ●坪效概念顛覆（特別注意我國精準營銷欠缺就是活動場地）
    ●店內專柜及活動與商家信息化引導模式
    ●營業人員走向Image consultants素質并有部份銷售經紀人概念
    ●多做異業策略聯盟增加體驗
    ●招商需有特殊異業作為集客價值
    ●精準營銷與促銷活動力度放小  頻率放大
    ●商賣場的變化趨勢

新時代零售企業運營與營銷突破