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網點營銷技巧培訓

    課程大綱：
    第一講：銀行發展趨勢
    銀行轉型，不轉不行
    從中外銀行對比看發展重點
    各家銀行的轉型攻略分析
    銀行客戶的變化路徑
    數據解讀理財產品的市場趨勢
    未來銀行的四大關鍵定位
     案例與分享：荷蘭拉博銀行的營業廳布局給中國銀行業的啟發。日本三菱銀行的狼性競爭法則。

    第二講：營銷策略制定
    CPP模型在網點營銷策略中的運用
    網點差異性競爭策略
    網點產品組合策略的運用
    銀行網點的渠道建設
    營銷的激勵制度建設
     案例與分享：花旗銀行CPP模型構建網點營銷的系統化思維。強手如林的十字路口如何異軍突起。

    第三講：營銷管理分工
    網點負責人
    會計主管
    客戶經理
    大堂經理
     案例與分享：溫州農業銀行擊破網點營銷管理一肩挑的惡循環。人人有任務、天天有指標。

    第四講：聯動營銷實戰
    單兵作戰的締結者：網點聯動營銷
    聯動營銷的五個關鍵環節：承接、辨別、推進、釋疑、締結
    聯動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉盤、畫圖等
    案例與分享：荷蘭銀行的網點營銷無縫連接。招商銀行的營銷鏈條搭建。

    第五講：交叉營銷技巧
    業務做精PK業務做大
    如何在網點存量客戶中找到的“黃金客戶”
    不同銷售渠道、區域的交叉營銷方法
    充分利用CRM系統，提供數據和技術支持
     案例與分享：招商銀行如何找到和服務“黃金客戶”。讓數據成為客戶管理的關鍵法寶。

    第六講：大客營銷技巧
    網點存量客戶的分層分級
    大客戶服務核心技巧
    客戶管理的科學方法與服務營銷創新
    客戶領養--打造高績效的客戶服務營銷團隊
     案例分析：華夏銀行如何尋找燒餅上的芝麻。建設銀行黃金營銷的南禪五日。

    第七講：五進營銷技巧
    進社區
    進市場
    進企業
    進學校
    進中介

    第八講：電話營銷技巧
    銀行客戶的電話營銷策略
    如何用開場白吸引客戶：專業與親和的交叉法則
    如何探尋客戶訴求和吸引客戶
    邀約客戶前來網點的關鍵法則
    有效處理客戶異議
    得到客戶初步承諾的核心要領

    第九講：等候營銷技巧
    別讓鉆石從指縫溜走—等候區客戶百態
    基于營銷心理學的等候區布局
    等候營銷的三個關鍵按鈕
    巧用工具促營銷：折頁、禮品區等

    第十講：網點視覺營銷管理
    流動觸點與駐點觸點的布置
    視覺營銷工具的制作：海報、順勢營銷牌、自制折頁
    視覺營銷的管理規則

    第十一講：投訴抱怨處理
    客戶抱怨，網點必亂
    要救“火”更要防“火”
    救“火”隊長，速“戰”速“決”
    案例分享：黃巖農行大堂經理越救越旺。花旗銀行處理投訴的五部曲。

網點營銷技巧培訓