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分析與解決問題的能力

    課程講師：卓江濤

    一、課程背景
    身在職場，問題不斷。
    無論身居何位，無論身處何崗，分析與解決問題的能力都是職場人士玩轉職場、組織高效運營不可或缺的核心能力。
    什么是問題？什么是分析？什么又是解決？
    問題的本質就是期望與現狀的差距；
    分析就是就是抽絲剝繭，透過現象看本質；
    解決就是找到*策略，達成所愿！
     本課程在邏輯思考的基礎上，通過“問題界定篇、問題分析篇、問題解決篇”三個篇章，建構出一套體系，從理論和實操兩個方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐問題解決的分析技術，幫助員工提升工作效能，幫助組織提升運營效率。

    二、課程收益
    1、全面激活員工思維，提升員工的思考和創新能力；
    2、讓員工具備透過現象看本質、把握問題解決關鍵的能力；
    3、能夠掌握并運用多種問題分析與解決的工具；
    4、能夠通過情境分析，以動態視角，制定多種問題解決方案；
    5、能夠科學制定行動計劃，有效提升問題解決能力及組織運營效率。

    三、授課方式：講授+研討+演練

    四、課程大綱：
    開場：自畫像團建
    一、問題界定篇
    1、問題的本質
    教學活動：個人工作問題收集
    2、問題的類型
    （1）顯在型問題
    （2）潛在型問題
    （3）理想型問題
    （4）問題區分矩陣
    教學活動：個人工作問題類型定位
    3、課題的設定
    （1）顯在型問題的課題
    （2）潛在型問題的課題
    （3）理想型問題的課題
    （4）課題設定的關鍵
    教學活動：個人工作問題課題設定
    4、問題排序矩陣

    二、問題分析篇
    1、四種思考能力
    （1）*
    （2）垂直思考
    （3）分類思考
    教學活動：MECE法則練習
    （4）曼陀羅式思考
    2、兩種思維方式
    （1）讓創意無限的發散思維
    教學活動：發散思維的練習
    （2）讓問題得以解決的收斂思維
    教學活動：收斂思維的練習
    3、八大分析工具
    （1）5Why分析法
    （2）6W3H分析法
    （3）魚骨圖分析法
    （4）*
    （5）頭腦風暴法
    （6）思維導圖
    （7）金字塔原理
    （8）團隊共創
    教學活動：運用分析工具制定問題解決方案

    三、問題解決篇
    1、情境分析
    （1）情境分析的意義
    （2）情境分析的方法
    2、方案評價
    （1）方案評價的方法一
    （2）方案評價的方法二
    （3）方案評價的注意事項
    3、行動計劃
    （1）SMART原則
    （2）5W2H計劃制定法
    4、實操演練
    （1）每組討論聚焦一個問題解決方案
    （2）全體組員討論制定方案的行動計劃
    （3）小組成果展示
    （4）小組互評及老師點評
    （5）小組成果修改完善
    結尾：行動式課程回顧

分析與解決問題的能力