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電商平臺市場營銷

培訓核心思想
互聯網時代成功的企業之所以成功，都是成功在“市場營銷與產品運營”方面，而非單純的技術與工具。
對于傳統企業來說，今天是一個艱難的時刻，要么接受互聯網思維，接受互聯網運營，改變原有傳統模式下的企業經營，進行管理升級。要么被時代拋棄，沒有第三條道路。
互聯網是人類歷史發展中的一個偉大的里程碑，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發明的蒸汽機導致了一場工業革命一樣，互聯網將會極大地促進人類社會的進步和發展。互聯網出現在更廣闊更深入的影響著人類的發展，沒有那個國家、組織、個人可以獨立于互聯網之外來發展，互聯網正成為當今中國乃至世界經濟發展第一動力。
自1987年中國第一次接入互聯網，并發了一封電子郵件，截止2016年，近30年中國已接近7.5億用戶，并且不斷保持較高的增長速度。越來越多的人把越來越多的時間花在互聯網上，這為中國互聯網企業，乃至傳統企業提供了極佳的商業基礎。如果企業忽視互聯網運營的重要性，還沒有學習、運用互聯網的技術、工具和商業模式進行企業運營和用戶服務，那這家企業就有可能被時代所拋棄，失去了進一步發展的機遇和空間。
培(pei)訓將(jiang)(jiang)從中(zhong)國(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)發(fa)展脈絡(luo)為起點(dian)，深入(ru)淺出(chu)地(di)將(jiang)(jiang)什(shen)么(me)(me)是互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)運(yun)(yun)營？為什(shen)么(me)(me)？干什(shen)么(me)(me)？怎么(me)(me)做？來系(xi)統、全(quan)面地(di)解釋中(zhong)國(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)+商業(ye)模(mo)式(shi)，以及這其中(zhong)的(de)(de)(de)成(cheng)功企(qi)業(ye)、企(qi)業(ye)*的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營思路進(jin)行講解。重點(dian)講述BAT互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企(qi)業(ye)是如何在短短幾年(nian)的(de)(de)(de)時間完成(cheng)了傳統企(qi)業(ye)50拿甚至(zhi)100年(nian)才(cai)能完成(cheng)的(de)(de)(de)財富積累，是如何產生出(chu)眾(zhong)多(duo)的(de)(de)(de)、巨大的(de)(de)(de)造(zao)富神話。在培(pei)訓中(zhong)還將(jiang)(jiang)深入(ru)講解互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)“商業(ye)模(mo)式(shi)”一一門戶、搜索、游戲、社區、電子商務(wu)、微信營銷(xiao)、移動(dong)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)等不(bu)同(tong)于傳統企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營模(mo)式(shi)進(jin)行深入(ru)講解和探(tan)討，使參加的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)、員(yuan)工深入(ru)了解未來互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)運(yun)(yun)營管(guan)理的(de)(de)(de)發(fa)展趨勢，了解互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)功或失敗(bai)的(de)(de)(de)案例，找到(dao)自(zi)身可以借鑒的(de)(de)(de)地(di)方，并通過(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)化(hua)、差異化(hua)及其運(yun)(yun)營服務(wu)模(mo)式(shi)使自(zi)己的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)、事(shi)業(ye)做大做強。

課程特點：
互聯網運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯網企業近三十年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫，從中發現潛在的、有價值的運營管理經驗，用于傳統企業轉型。 
傾囊相授BTA運營經驗，引領傳統企業管理者少走彎路，培訓傳統企業互聯網運營能力。 
從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯網運營知識體系。 
清晰系統的講述互聯網企業運營管理方式、步驟與技巧。 
理論學習+實戰演練，展示互聯網企業運(yun)營在創新和效率方面領(ling)先的管理手段(duan)和套路。 

課程對象：
企(qi)業(ye)各級(ji)管理者、產品經理、運營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數據(ju)分(fen)析師(shi)等所有涉及(ji)企(qi)業(ye)運營管理人員(yuan)。

學員收益：
互聯網時代的來臨，使各行業對運營管理人員的需求呈現爆炸性增長，其中實戰能力在企業運營管理領域至關重要，一名出色的運營管理人員需要通過經歷各種各樣的實戰分析案例來吸取經驗教訓以持續成長，光靠教科書上或者借鑒其他成功案例，不與企業實際情況結合，無法直接在企業運營管理“落地、見效”。隨著行業需求的迅速增長，相關人員迅速提高自身實戰能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實戰操作，圍繞企業運營運用互聯網思維主要方面開展：（1）網絡管理和優化；（2）市場與精準營銷；（3）客戶關系管理模型；（4）企業運營管理體系；（5）數據商業化指數體系的初步搭建和分析。
在同步(bu)學(xue)習和操(cao)練(lian)中能超越(yue)方法和工具的局限，聚焦(jiao)于對分析(xi)、挖掘經驗的領悟，從而“學(xue)以致用(yong)、舉(ju)一反三“地提高(gao)自身的運(yun)營實(shi)(shi)戰能力(li)，回到(dao)工作崗(gang)位上可以立刻(ke)解(jie)決企業實(shi)(shi)際運(yun)營管理的現實(shi)(shi)問題，為企業提升競爭力(li)。

培訓大綱：

第一部分：中國互聯網時間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業公司、第一種成熟的商業模式……
2、中(zhong)國(guo)互聯網創業期的(de)困(kun)惑與機遇3、互聯網是企(qi)業突(tu)破時空(kong)，進行跨界經營的(de)利(li)器

第二部分：什么是企業的運營模式
企業運營應尋求*的“價值杠桿”
企業靠什么方法盈利？
足球和籃球在商業模式上的區別——差異化運營的關鍵
世界五(wu)百強企業(ye)DELL供應(ying)鏈運營模(mo)式

第三部分：成功互聯網企業的主要運營模式
網易——互聯網第一個產品：郵箱
新浪——互聯網新聞和廣告模式
騰訊——免費運營模式的開啟
百度——信息只有被搜索到才體現價值
開心網與人人網不同的經營之處
盛大——網游，互聯網企業的提款機
360——以黑道手段掙合法的錢
小米——雷軍必有雷人之處
阿里巴巴——外星人經營的公司
facebook——六(liu)點分(fen)隔理論及(ji)應(ying)用(yong)

第四部分：什么是企業經營的核心價值
找到企業經營的核心價值
用戶需求驅動
滿足用戶需求的全過程
商(shang)業(ye)價值的統一(yi)性

第五部分：互聯網運營的思維體系及策略
1，什么是互聯網+思維
2，用戶思維
——把握用戶的動態性
——如何做用戶體驗
3，跨界思維——行業邊界的模糊
——如何做顛覆式創新
4，簡潔思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
5，痛點思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點
6，微創新思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創新
7，免費思維
——羊毛出在狗身上
——如何規劃互聯網時代的商業模式
8，口碑思維
——口碑的獨特優勢
——如何把握口碑的關鍵節點
9，大數據思維
——大數據只是“大”嗎
——如何讓大數據助力高效運營
10，協同思維
——建設大生態
——如何(he)建立互聯網時代的聯盟

第六部分：互聯網運營規劃與實施
互聯網運營的三個核心：產品、技術、運營
互聯網運營的四個維度
互聯網運營七步法
定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
提煉用戶需求：精準化運營；
完善數據體系：逐步驗證需求的真偽 
內容運營：增加用戶的黏性； 
用戶運營：吸引和留住用戶； 
活動運營：增加平臺活躍度；
品牌樹立和擴散。
品牌營銷的三利器
口碑營銷；
粉絲營銷； 
娛樂營銷(xiao) 

第七部分：案例分析互聯網運營三步曲
第一步：用戶篇
1，互聯網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體
——穩定的用戶增長來源 
——確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率 
——核心用戶的界定和維系機制的建立 
——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長 
2，人性的力量：以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷？
——互聯網營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺 
第一、獲得感 
第二、歸屬感 
第三、差異感 
第四、成就感
第二步：運營篇
如何搭建靠譜的產品運營體系
運營活動四個核心
策活動運營的價值
吸引用戶關注 
拉動用戶貢獻 
強化用戶認知
如何策劃活動
活動類型： 
活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
切入需求：
策劃活動的步驟
第三步：數據篇
1、大數據應用概述 
——通過大數據了解你的用戶需求
——互聯網＋的動力: 大數據、云計算、工業4.0與物聯網
——大數據運營推動傳統企業互聯網化
2、數據分析運營案例
——電子商務與大數據完美結合
網站投資回報率的計算
網站運營的指標體系
客戶價值的細分，如何做客戶運營
ARPU值的關鍵作用與法則
——游戲運營暴利的秘訣
游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數據挖掘的獎勵、積分模式
游戲中經濟系統的維護模式
3、數據挖掘——多學科的融合
數據挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯、聚類、可視化
如何提升轉化率
——核心指標的維護
——賣點突出的設計
如何提升客單價
——關聯營銷
——提升(sheng)復購(gou)率

第八部分：互聯網運營流程設計
1、互聯網運營在企業中的定位
2、互聯網運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯網運營管理
4、設計、構建互聯網運營一體化端到端精益流程
5、互聯網運營流程的監(jian)控(kong)與(yu)評價

第九部分、洞察：做好競品分析和用戶研究
如何定義用戶畫像
用戶研究的4大方法
獲取競品及競品分類的關鍵路徑
透視競爭(zheng)對(dui)手的4大維度

第十部分、體驗：做用戶喜愛的產品設計
衡量用戶體驗的七大指標
產品體驗設計的10項基本原則
保證用戶體驗的測試方法
方法：人物角色、故事板、可用性(xing)測(ce)試(shi)、偏好測(ce)試(shi)

第十一部分、轉化：從需求到功能到產品
用戶需求與產品功能的關系
產品架構設計的四個層次
產品設計的9大原則
產品設計的(de)主流(liu)模式和規范

第十二部分、規劃：小步快跑，把握產品節奏
做好產品決策的核心3要素
產品目標及階段規劃的確定方法
工具：甘特圖、敏捷(jie)看板

第十三部分、挖掘：如何理解和采集用戶需求
挖掘需求的3種方式
分析需求的基本方法
需求的過濾，排序和優先級分析
方法：場景分析法、痛點分析法
工具：用例圖、流程圖
業務需(xu)求、用戶需(xu)求、功能(neng)需(xu)求、系統需(xu)求的關系

第十四部分、運營：高營收，俘獲用戶的秘密
用戶運營、產品運營、活動運營、內容運營的方法
AARRR的運營模型
運營的三大核心要素：用戶、產品、渠道
從0到1的用戶破局
運營人(ren)的成長路徑

第十五部分、小試牛刀
實戰練習：圍繞電商平臺運營特點，分組練習搭建電商產品及運營模型：
市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
客戶關系管理，包括客服中心優化和客戶生命周期管理；
企業運營管理，包括業務運營監控和經營分析；
數(shu)據商業化指(zhi)數(shu)體(ti)系的初步搭建和分析(xi)。

電商平臺市場營銷