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客戶洞察課程

課程對象：TOB行業市場營銷、產品、客服團隊管理者及核心骨干；TO B行業大客戶銷售團隊，及意向提升客戶體驗的中高層管理者。

課程收獲
企業收益：
1、全面系統理解客戶的商業模式與本公司的關聯，挖掘潛在需求；
2、基于客戶洞察，重塑匹配客戶需求的價值主張，提升客戶滿意度；
崗位收益：
1、切換視角：學會站在客戶的視角，分析客戶的特點和內外部環境；
2、深挖需求：重現與客戶接觸的過程，重新發現客戶真的需求；
3、直指行動：全面系統的工具支撐，落實客戶洞察的結果，形成可執行的行動方案

課程特色
1、理論扎實：課程引進國內外大師的經典科學理論和研究成果，并打通客戶洞察的邏輯關聯，科學系統地引導學員學會洞察客戶需求，提升客戶滿意度；
2、緊貼業務：從商業模式、客戶需求、客戶體驗等業務話題入手，發現當下業務問題，探索創新方向，為企業帶來直接的業務改進和提升；
 3、強調落地：通過經典科學的商業工具分析，將客戶需求的洞察轉化為具體可執行的行動方案，直接指導學員運用于實際工作中。

課程大綱
模塊一：切換——站在客戶的視角 
1、像投資人一樣分析客戶的業務特點 
2、把客戶的商業模式“大卸9塊” 
3、分析客戶的戰場，理解客戶的客戶 
4、分析客戶面臨的外部環境態勢 
5、一張紙呈現客戶的業務概貌 

模塊二：聚焦——找準客戶的需求 
1、找到你在客戶的商業模式中扮演的角色 
2、 定位：為什么你在客戶的業務中“不可或缺” 
3、區分客戶組織層的“大算盤”與對接人的“小九九”
4、“場景”：像電影般重現你與客戶接觸的全過程 
5、重新發現你“視而不見”的客戶需求 

模塊三：定位——設計你的價值主張 
1、判斷客戶潛在需求的優先級，明確改進方向 
2、找出客戶評價滿意度的那把“尺子”
3、形成可落地的行動計劃 

專家簡介
商業模式創新專家、《創新基因》Master Trainer  趙越
實戰經驗
曾任職于北大方正、匯豐銀行等知名企業。在培訓行業具有十余年的專業經驗，精于沙盤模擬等游戲化課程的研發和教學，同時在創新管理領域具有豐富的咨詢與教學經驗。擅于根據學員背景調整授課重點內容，從而達到良好的培訓效果，深受學員好評，課程滿意度和重復購買率雙高課程。
曾參與研發《創新密碼》、《創新基因》等課程，旨在幫助客戶系統梳理創新管理體系，設計并實施一系列創新活動，使客戶企業創新ROI翻倍，創新效益大大提升。
授課風格
 強調以學員為中心，善于引發學員思考，邏輯縝密，以深厚的專業積累、生動的課堂案例以及富有思辨性的課堂發問激發學員討論，使課堂本身變成富有創造性的熔爐。

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