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實戰問題分析與解決課

【課程背景】
   我們(men)在(zai)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題的過程中，常會(hui)面臨(lin)以下三(san)類(lei)情況(kuang)：1、面對(dui)復(fu)雜情形和復(fu)雜問(wen)(wen)題，我們(men)或(huo)許(xu)困擾(rao)于不(bu)知(zhi)道如(ru)何面對(dui)復(fu)雜的情形或(huo)問(wen)(wen)題，讓復(fu)雜的問(wen)(wen)題快速得到(dao)有效的解(jie)(jie)決(jue)；2、問(wen)(wen)題看(kan)似解(jie)(jie)決(jue)了，依然會(hui)再發，是問(wen)(wen)題沒有界(jie)定正確？原 因沒有探究清楚還是方(fang)法太老套？3、如(ru)何在(zai)不(bu)確定的環境、并不(bu)十分完(wan)美的方(fang)案(an)做(zuo)出最恰當的選(xuan)擇。以上(shang)三(san)類(lei)情況(kuang)是 本(ben)課程討(tao)論的重點。

【課程收益】
1、 梳理、分析、處理復雜問題時的思路；
2、 從問題入手、分析問題的核心本質，定義目的和條件、創新地提出想法；形成并優化方案、分析機會和風險；
3、 克服線性思維和跳躍性思維習慣，提高思考問題的系統性；
4、 為創新性解決問題提供全面信息與產出可能的創新方案；
5、 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；
6、 提高分析信息的能力(li)。

【課程對象】
專業技術人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發生；
面對復雜和棘手的問題又沒有現成的經驗可循；
經常處理非日常操作性的問題，需要創新性地提供解決方案；
需要在工作中處理影響(xiang)面很廣的問題。

【課程大綱】
第一章：我們要解決什么問題
－定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題
－從眾多問題表象中，識別出真正的問題
－問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）
－清楚描述問題的現狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）
－基于將要達到的目標，評估問題，我們優先解決什么問題？（工具-決策矩陣）
第二章 什么原因導致了問題
－運用工具分析問題背后的原因
- 可量化的分析工具：統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關聯圖等
－辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優先處理（工具-冰山分析）
第三章 方案創造
－限制性思維對解決問題的影響
－創新解決問題的對策（頭腦風暴、九宮格、概念三角、強制關聯法等）
－評估想法，并形成對策（工具-收斂、發散法）
第四章 方案決策
－明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據
－設定評估方案標準：必要條件和優先條件（工具-決策矩陣、力場分析）
－方案評估，確定方案
第五章 方案規劃
－從目標出發，從方案到可執行的規劃
－分析任務、明確標準、設定控制點、資源配置
－方案規劃（工具-OGSM、任務分解，甘特圖）
－輸出方案
第六章 方案執行
－執行中潛在問題評估，做到事先預防
－針對潛在問題和風險發生，制定應激預案
－發(fa)揮領(ling)導能(neng)力提升團隊執行(xing)力

實戰問題分析與解決課