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提高營銷技能培訓

課程背景：
營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前競爭越發激烈的環境下，營業廳作為
最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提
高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。營業廳在向服務化、社會化
轉變，全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十
分必要。
現代客戶的要求日益提高，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高營業員營銷技
能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業廳銷售人才?進而使得客戶
滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套容易掌握的營業廳體驗式營銷
技巧，幫助營業員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運用體驗式營銷手段，為企業
創造價值。

課程收益：
1．了解4G，成為4G專家；
2．學習4G，成為4G手機玩家；
3．會輔導客戶，會與客戶完美溝通，利用體驗式場景引導客戶消費。

課程對象：營業員

課程工具：
工具一：客戶購買過程分析
工具二：體驗式銷售7步法
工具三：學會識別客戶類型

課程大綱：
課程簡述：營業廳體驗式營銷技巧
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理
解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：互聯網時代下4G終端和應用的魅力
1．互聯網時代帶來了什么?
1）運營商與OTT企業的“魚水關系”
2）互聯網時代的特征
2．客戶購買過程分析
1）從我做起

第二講：讓你成為手機專家
1．操作系統認知
2．營業廳的主打產品及特征

第三講：銷售機會在哪里
1．體驗式營銷7步法
1）歡迎、問候
2）判斷客戶類型
3）了解客戶需求
4）推介終端/套餐/業務
5）示范/體驗
6）成交
7）售后
2．異議處理流程
1）異議處理的原則
2）識別異議處理類型
3）異議處理模型
4）異議處理6步曲

第四講：你準備好了嗎?——實戰演練
1．商務型用戶體驗式營銷演練
2．經濟性用戶體驗式營銷演練
3．時尚型用戶體驗式營銷演練
4．特殊類型用戶體驗式營銷演練

提高營銷技能培訓