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壓力情商管理課程

參加對象：企業管理層及職員，HR，EAP咨詢師，政府及事業單位職員

課程背景：
 調查顯示，中國91%的職業人在工作中感到不快樂！ 從服務人員、銷售人員、管理人員、到各類壓力崗位的個人和團隊，累積的壓力和負向情緒引發的“情緒污染”正四處傳播蔓延… 這些正直接導致企業員工和團隊“5宗罪” ——工作不主動。不自信、不積極、不敬業、不負責、 抗挫能力差。在壓力和挫折下習慣性抱怨、推諉、退縮，工作效率低。單位時間的質量和工作效率在降低。 溝通有障礙。難以理解別人的想法，難以和同事、上下級、客戶進行高效溝通，缺乏影響力。領導者難以影響下屬，導致團隊執行力弱、凝聚力不強。團隊成員難以互相影響，導致團隊士氣和氛圍差、缺乏熱情和激情。面對以上的問題，你正用物質激勵？或制度約束？ 還是想試試更有效的方式？ 

課程收益：
培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
認識壓力的來源，學習各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。
 本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力

課程大綱：
第一部分： 認知情緒
情緒的概念
情緒的外部表現與生理表現
情緒的穩定性
積極情緒與消極情緒
情緒有強弱之分
積極情緒的作用與消極情緒的不良影響
消極情緒產生的原因
情緒管理ABC倒敘法
情緒管理六問法——情景模擬訓練
為什么要管理情緒

第二部分：壓力管理
認知壓力
壓力的特點
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力
適度的壓力，讓我們成長；
過度的壓力，危害身心；
壓力的內/外成因
內因：心理調節/生理調節-做情緒的主人
外因：人際調節/環境控制-事件控制
職場壓力管理六大法寶
清晰的自我認知
明確的未來方向
設定的前行目標
有效的計劃實施
合理的時間管理
融洽的團隊協作
生命的四個層面進一步釋放壓力
生理層面
心智層面
心靈層面
社交與情感層面

第三部分：了解自己的情商
情商的概念
情商測試
IQ智商/EQ情商/CQ創造力/SQ情感覺察能力之間的關系；
情商主導人際關系,情商決定影響力；
新心理資本:情緒智能
互動討論：高情商的人有什么特征

第四部分：情商的五大基本要素
認知自己情緒的能力
管理自己情緒的能力
自我激勵的能力
認識他人情緒的能力
管理人際關系的能力

第五部分：IQ誠可貴，EQ價更高
1、情商與人生
2、情商與幸福
3、情商與健康
4、情商與工作

第六部分：提高情商的技巧
提高自我意識
意識與潛意識
很多情緒都是無意識的
自我意識的兩個方面
找找自己的情緒“級別”
管理負面情緒
管理情緒的目標
如何管理焦慮情緒
如何管理抑郁情緒
失眠與情緒關系密切
激勵自己
軟糖實驗的啟示
擁有希望和理想
哈佛大學研究的啟示
樂觀成就偉大
學會表達同理心
“人”字游戲的啟示
同理心就在身邊
尋找缺乏同理心的實例
工作中如何應用同理心
管理人際關系
人際關系法則
溝通從心開始
溝通無處不在：溝通的多樣性
學會傾聽
拒絕的藝術

壓力情商管理課程