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問題分析解決與創新思維

課程背景：
有的人，問題已經產生并造成了嚴重的后果卻還不自知；
有的人，無論面對什么問題都可以泰然自若地想到應對解決的辦法；
有的人卻像預言家一樣，總能在問題發生之前就“預知”未來，并提前籌謀防范之策…
“移動互聯”時代，市場環境和行業機遇千變萬化、轉瞬即逝，而“洞察問題、預防問題、解決問題”便成了企業轉型及人才發展的核心競爭力！
如何準確把握競爭環境下的創新機遇，如何洞察并規避行業轉型中的隱藏風險，如何賦活組織和人才在解決問題方面的創新能力，并將創新力轉化為持續不斷的生產力和可觀利潤！
 本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》和《金字塔原理》，通過“問題原型-本質界定-頭腦風暴-團隊共創-決策方案”五步解決問題的創新流程，打破學員的思維慣性，提升學員多維度分析問題和動態化系統解決問題的能力，并以“案例為鏡”實現“可視化復盤”，將創新模型及工具廣泛應用于產品研發、商業創新、項目管理、營銷創新等實際問題的解決場景。

課程收益：
■ 分析模型：用不同的模型拆解同一問題，讓問題的表癥與核心因素更加全面地暴露，提升問題本質的探求與分析能力；
■ 洞察邏輯：結合用戶體驗的洞察模型，更立體地、邏輯性地剖析用戶的切身需求，創新性地打造產品、服務的極致體驗，從本質上解決管理、運營方面的問題根源；
■ 創新聯想：發散性的自由暢想與聯想，結合“多角度思考”訓練，催生大腦產生更多創意聯想，提升創意解決的創新能力；
■ 復盤整合：通過大量創新性案例的分析和實戰演練，復盤、重構、整合并拓展思維邊界，開拓商業運營的創新模式及管理者的決策整合能力；
 ■ 產能效應：“學、鑒、用”的一體式設計，讓學員“帶著問題來、帶著創意走”，提升問題分析與創新解決的綜合能力；

課程對象：中基層管理者、研發部、產品部、客服部、項目管理、職能部門、全體員工

課程大綱
第一講：問題原型——同理心痛點
一、以終為始，找到關鍵問題
1、問題——定義、本質
2、問題的三大類型
3、問題的優先級——矩陣圖
案例：廳堂營銷的“體驗流程”
二、事實分解，掌握癥狀原因
1、重塑問題
1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題
2）目標分解——重要性、大小、遠近
3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關性
2、分解原則——MECE原則
3、結構性分解——因素分析法、6W3H分析法、差異分析法
創新工具：分解模型、MECE原則、因素分析、邏輯樹
案例：招商銀行的“差異創新”

第二講：需求洞察——本質界定
一、追根溯源，鎖定因果關系
1、再塑——問題、目標、癥狀
1）因式分解——定位關聯性、邏輯性
2）預判——因果關系、相關關系、其他關系
2、因果關系三要件
要件一：因素與結果有關聯性
要件二：因素發生在結果之前
要件三：沒有其他干擾因素
3、區分關系——因果連鎖、排除干擾因素
二、雙向挖掘，推導邏輯關系
1、問題類型與解決目標——問題不同，終點不同
2、解決途徑及步驟
1）由下而上法
2）由上而下法
3、邏輯關系——演繹、歸納、因果、條件充分性
創新工具：因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型
案例：京東——客服投訴率高的原因解析

第三講：創意激發——頭腦風暴
一、創意原型，探求解決之道
1、創意借用——美第奇效應
1）突破聯想壁壘
2）逆反假設
3）隨機組合
4）捕捉交叉點
2、組合創新——創新無界
案例：華為的“創意借用+組合創新”產品
二、競合交互，錯開直面競爭
1、錯位競爭——借巨頭的增長力
案例：“地下物流”的行業競合力
2、創新矩陣——案例推演
案例：小米的生態創新鏈
創新工具：辯證思維、創新矩陣、跨界創新、錯位競爭

第四講：創新方案——集體風暴
一、體驗創新，口碑營銷致勝
1、KA*模型
1）基本屬性
2）期望屬性
3）興奮屬性
案例：京東的“次日達”
案例：科大訊飛的“驚喜”體驗
案例：IPHONE以什么贏得了市場
二、腦力激蕩，探求創新之法
1、共創流程——澄清議題、明確規則、自由發言、歸納確認、澄清激發
2、決策矩陣的步驟
一步：確定兩大影響因素
二步：設計矩陣模型
三步：討論并確定不同象限
四步：制定行動計劃
創新工具：體驗模型、KA*模型、團隊共創、決策矩陣

第五講：行為計劃——沖突整合
一、決策整合，化沖突為創新
1、沖突創新
1）本質——把餅做大
2）繞過立場，獲取價值
2、強制關聯
1）借用源
2）關聯聯想
3）解決創意
二、行動計劃，達成創新共識
1、風險評估
2、三控計劃——控全局、控重點、控風險
3、創新共識——五步點投法
4、復盤反思
1）復盤計劃——即時反應迭代
2）復盤文化——激活動力及產出
創意工具：甘特圖、行動計劃表、實施明細表、可行性評估

問題分析解決與創新思維