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商務交往禮儀課程

【課程背景】
一個習 以為常的細微動作，讓客戶不再光顧您的業務；
一次商務拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場坐錯位置的商務晚宴，讓領導對您及其失望。
職場人士每天都要應對各種內外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。
 俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業務開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題

【課程收益】
-塑造良好的個人形象和職業素養，留下良好的**印象，在競爭中脫穎而出。
-掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。
-掌握現代商務場合中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
-全面提升員工的職業素質，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業奠定良好的基礎。

【課程對象】
企業中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【課程大綱】
第一模塊：商務人士的形象價值從何而來？
-印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
-第一印象55387定律
-首因定律對形象的影響
-商務正裝的TPOR原則
-商務人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務形象
-西裝與襯衣，領帶色彩的搭配選擇
-西裝得體即露三白的標準
-領帶的打發與襯衣領的關系及領帶長度的界定
-西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
-黨徽，胸針，胸花佩戴位置
-西裝鞋襪的選擇要點
-女士著裝工作場合好物清單——贏的權威的配搭技巧
-首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業家等著裝案例分享
互動：男士西裝及領帶的挑選原則
練習：小組內繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第二模塊：如何調整坐立行，讓教養匹配你的能力？
-商務站姿——站出自信與成功感
-商務坐姿——坐出高貴與尊重
-微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗
-微笑531原則
-目光凝視區
練習：微笑操的訓練
練習：眼神交流區域練習
練習：站，坐兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、示范、訓練、點評，互動

第三模塊：商務介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？
-商務握手——握住機會就在此刻
-標準商務握手的要領
-商務握手的禁忌
-商務介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
-自我介紹的三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關鍵點
-商務名片遞送——尊重別人也是尊重自己
-遞送名片的關鍵技巧
-名片遞送順序
練習：場景設定，與客戶見面，運用相關禮儀動作
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
-常規引領的手勢——代表尊重的無形語言
-商務引導禮儀——保持最恰當位置
-走廊，平路引導站位
-上下樓梯的引導方式
-搭乘電梯的禮儀
練習：兩兩一組相互練習
練習：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養，職場電話到底有多重要？
-接聽電話的禮儀 ——看得見的態度
-親切的第一聲
-良好的姿態影響電話中你的聲音
-5W1H的電話記錄方式
-撥打電話的禮儀——人際關系的潤滑劑
-撥打電話的時間
-通話地點是否合適
-自我介紹
-掛電話的禮貌——細節就是尊重
練習：兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務客戶，教您提升企業附加價值？
-接待禮儀——接待有禮完美迎客
-接待前事前準備
-迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
-商務乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
-轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則
-迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領頭羊。主方會議室等待
-接待賓客禮儀——尊重就是細節的呈現
-小型接待奉茶標準
-大型會議奉茶標準
-商務接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
-商務送別禮儀——迎三分，送七分
-送別客人的規格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
互動：情景設定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環節的重要性
練習：現場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第七模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？
-禮物要有意義——商務交往重在內涵
-禮物輕重要得當——均衡價格和價值
-了解風俗禁忌
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究——社交禮儀要當先
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：做業務，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
-拜訪前預約——禮貌拜訪
-拜訪前準備——有備而來
-開門見山——適可而止
-為客有方——體諒主人
-彬彬有禮——注意細節
互動：案例分析
培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第九模塊：商務會議接待，領導的位置應該安排在哪呢？
-禮儀場景分類
-政務場合
-商務場合
-社交場合
-會議座次的6大原則——標準在心，場合切換
-商務會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
-會談座次
-橫談判桌座次
-豎談判桌座次
-商務簽約桌座次
-國企內部會議的座次安排——政務原則不可錯
-內部小型會議桌座次
-大型會議偶數，奇數座次
-會議接待的物品擺放細節——方便就是對客戶*的尊重
練習：現場繪制商務會議及國企內部會議的座次
培訓方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關系？
-中餐宴請餐桌禮儀——形式比內容更重要
-中餐宴請的角色定位
-中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
-中餐宴請中的點菜原則
-中餐宴請為客人布菜的方式
-大型宴會桌次的排列原則
-西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
-西餐餐布的使用
-西餐座次原則
-西餐餐桌的入席與退席
-西餐刀叉使用及餐具的擺放
-西餐“七”道菜
-西餐品酒的方法
練習：現場準備8人中餐／西餐宴會桌入座實操
培訓方式：分析、講解、展示

商務交往禮儀課程