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中國企業培訓講師
360度打造高效極致服務團隊——組織銷售精英“關鍵能力”培養
2025-05-20 11:10:18
 
講師:靳大衛 瀏覽次數:3024

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經理· 營銷總監

培訓講師:靳大衛    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提高營銷力培訓

【課程背景】
一個優秀組織的呈現,我用“一個中心,兩個基本點”來總結,就是以客戶為中心,以幫助用戶實現,幫助員工實現為基本點。企業的關注點要在“組織績效”和“客戶價值”上發力,才能搭上服務經濟時代的這趟列車,與時俱進、成為時代的組織或者團隊。
現代社會人心浮躁,腳踏實地埋頭苦干者寡,好高騖遠急于求成者眾!
組織中打糧食的營銷團隊,是企業重點關注的對象!若想銷售團隊不斷發揮出戰斗力和產出力,就要時刻關注他們的心態、思維、價值觀,以及服務客戶的能力,做客戶價值的能力!
“無限接觸客戶就沒有競爭對手,不斷創造和客戶接觸的機會就能贏!”
我們知道客戶是企業的立命之本,是組織前進的動力和方向!但很多客戶卻搞錯了方向,癡迷于“搞定客戶”的方法,癡迷于教會員工所謂技巧,卻忽略了敬畏客戶的心!
 本課程研究的方向,就是如何讓銷售員和公司站到一起,“上下同欲“,拒絕抱怨、快樂執行、感恩前行?從心態、思維、價值觀上形成統一,煥發戰斗力!如何讓銷售員和公司一起走向成功:激發銷售員斗志,和公司與共?如何提高銷售人員的營銷思維,創新力!在客戶價值服務上,由業余選手變成職業選手,由游擊隊變成正規軍。

【課程內容】
以組織銷售精英為對象 以萃取職場經驗為標準
以建立超級自驅力、提高營銷力為過程
以打造高效極致服務團隊為目的

【課程價值】
價值1:統一立場 凝聚人心 促進感恩 陽光心態
建立新時代營銷人的標準,激活能量,保持職業操守,責任擔當,心存感恩。
價值2:建立營銷思維 扎根客戶服務 成長參天大樹
洞悉:顧客消費心理,提升服務的核心競爭力,突破營銷思維瓶頸。
價值3:樹立在客戶心中的“江湖地位”
萃取第一印象人設標準,建立自身品牌,做有情、有趣、有用、有品的營銷人。

【課程大綱】
第一講:360度提升銷售員的自驅力
一、自驅力的基石:全局力
1.不要基于一點去看問題,而是要有全局意識!
2.沒有理性的精神叫幼稚,沒有格局的勇氣叫魯莽。
3.工作中缺乏全局力的表現
案例:【華為HR萬文長信,實名舉報領導不作為】
二、自驅力的動力:立場
1.什么是立場?
案例:【草繩、白菜和螃蟹】
解析:你跟誰綁在一起,就應該有誰的立場,
誰才會挺你。
2.立場的意義?
解析:把事做成的并不是有能耐的人。
3.什么是立場執行力?
案例:【阿里巴巴彭蕾】
解析:有立場的人,先相信,后看見。
三、解讀成功營銷精英思維:躬身入局,不做旁觀者
1.直面挑戰,躬身入局者,才是做事的人!
2.組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”
3.管理者要躬身入“兩個局”
4.躬身入局是全局力的基石
案例:曾國藩-【田埂上的農夫】【我辭退了核心高管】
四、做時代的營銷人:三個立場
1.客戶立場
2.公司立場
3.做大事的立場
案例:【華為職業人精神】【職業經理人:陸奇】【三國曹操】

第二講:做好服務必須知道的服務知識
如何建立營銷思維,扎根客戶服務,成長參天大樹,突破營銷思維瓶頸?
一、 重新認識我們服務對象
1.客戶是衣食父母
2.是越用越多的資源
3.是商業回報的來源
案例:【哈佛商業評論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動:你的鞋子哪里來的?
解析:客戶是我們執行的動力和方向
市場主導權把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業的生死!
三、服務的出發點:做好客戶價值
1.客戶價值的定義
站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結果
2.客戶價值的類別
內部客戶價值和外部客戶價值
3.客戶價值的意義
1)讓判斷工作結果是否有價值有了衡量的標準
2)讓企業基業常青,不戰而屈人之兵
3)讓企業內部相互配合,停止爭論
四、做客戶價值的四個原則
1.企業做客戶價值的兩大誤區
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析:客戶不是用來搞定的,而是用來感動的!
把感動客戶變成必然,而非某個營銷高手的偶然現象,
我們的客戶價值才更有意義!
2.做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續
案例:【正新雞排】
練習:知識成果轉化,做出客戶價值方案

第三講:深度營銷-如何樹立在客戶心中的 “江湖地位”
一、成就個人IP,建立圈層文化
1.何為圈層文化?
案例:【亮劍精神】
解析:低手經營事,高手經營人,*高手經營圈層
使客戶浸泡,批量復制客戶。職業人重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
我們就是把注意力放在建立“圈層”上
二、經營圈層文化的五個“互動”
1.互動互生
2.拼命互動
3.帶入愛互動
4.無分別心互動
5.生活工作一起互動
案例:【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析:職業人要拿出三分之一的時間和客戶互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨,而是冷漠
三、樹立江湖地位的路徑方法
1.微信朋友圈(頭像、名字、備注、封面、信息)
2.微信聊天
3.電話交流
4.特別節日
解析:聚焦相關,做減法,職業呈現是關鍵!
個人定位:戰略不是做什么,而是不做什么。
起心,動念,利他,一切方法自來。
記的名字叫價值,最有效的套路叫真誠

提高營銷力培訓


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    參加課程:360度打造高效極致服務團隊——組織銷售精英“關鍵能力”培養

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