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政務禮儀規范課程

課程背景： 
政(zheng)務禮(li)儀(yi)從個人的角度看(kan)，有助于提高政(zheng)務人員的自身修養和(he)品牌價值。政(zheng)務人員不僅代表著(zhu)(zhu)黨(dang)和(he)政(zheng)府(fu)的形(xing)象(xiang)，在國際(ji)上代表著(zhu)(zhu)國家的形(xing)象(xiang)和(he)國民素(su)質的水平，良(liang)好的形(xing)象(xiang)離不開(kai)得體(ti)的禮(li)儀(yi)規范，學習禮(li)儀(yi)及遵循禮(li)儀(yi)規范是政(zheng)務人員必修課(ke)程之一。

課程對象：機(ji)關(guan)公務人員、行(xing)政事業單位辦公人員、文秘、行(xing)政接待人員等

學習價值：
1、明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應；
2、掌握政務人員著裝規范及政務活動中的禮儀規范和要求。
3、加深日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀，通訊禮儀等；
4、提高政務人(ren)員個人(ren)修養，規范自身言(yan)行(xing)和行(xing)政行(xing)為。

課程大綱
模塊一：政務禮儀的概念及應用特點
一、禮儀之道
前言: 東西方文化的差異
禮儀的概念
禮儀的核心
（禮儀視頻分享）
禮儀的作用
二：政務禮儀的運用特點
政務禮儀的前生今世
政務禮儀特點
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
政務角色(se)定位—— 不(bu)越位不(bu)出位 準(zhun)確定位才(cai)到位

模塊二：政務人員的精神面貌
一、政務活動里的第一張名片
干凈才體面
禮儀中的人際關系學與美學
把握良好第一印象的三要素
政務人員的精神面貌
修面：男士魅力的亮點
化妝：女士形象的標志
二、政務人員著裝禮儀
思考：你與形象的關系
服飾搭配的三原則
著裝的*原則
男士政務人員正裝“七大件”
女士政務人員正裝的“四大件”
政務人員首飾的講究

模塊三：政務人員儀態舉止
一、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
微笑的魅力與價值
（視頻分享）
傳統文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習
政務視線接觸的向度
視線接觸的三個部位
眼神的禁忌
二、政務舉止的表達
政務場合中儀態規范的重要性
站立姿勢要挺拔
場合不同，坐法不同
手勢傳“情”有要領
練習：講(jiang)解+示范+練習

模塊四：政務會見禮儀
一、建立初期的信任感
接待中的“度”如何把握
基本寒暄
握手禮儀
介紹禮儀
幾種奉茶方式
送客的禮貌
二、政務座次禮儀
政務交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標準方式及口訣
民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序
五大場合的位次排序
三、動態情境下的位次安排
行進的次序
樓梯引導次序
電梯引導安排
出入會議房門次序及流程
四、接待會議禮儀
會務場地布置
會務服務規范
會務流程演示
實(shi)訓：:魚(yu)缸練習

模塊五：政務宴請禮儀
一、宴請飯局的設計
宴請的四大種類
宴請接待規格
宴請席位、座次如何安排？
點菜的三個基本原則
筷子的寓意
點菜的技巧
二、宴席中的品味
倒酒的方式
敬酒的學問
自助餐基本順序
工作餐三大原則

模塊六：政務通聯禮儀
一、電話禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
移動電話禮儀
二、互聯網的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
實(shi)訓(xun)：企(qi)業:實(shi)戰場(chang)景訓(xun)練

課程總結
老師進行課程總結
學員心得分享
行動計劃

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