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JR工作關系的課程

培訓對象:
一(yi)線主管、班長、組(zu)(zu)長、領班、優秀的班組(zu)(zu)長儲備人員(yuan)

培訓方式：
講授(shou)+案例分析(xi)+討(tao)論互動+現場實操(cao)+視頻觀看等

課程背景：
在一線管理工作中,我們經常聽到很多班組長抱怨:
現在的員工執行力真是有問題,工作上說了多少次,就是做不到位
工作現場也有標準,也有規定,教也教了,可是員工就是做不好
現場質量問題老是重復性發生,班組長也強調了很多次還是沒用
現在員工素質低,太笨,能不能給我配點聰明的
班組成員之間沖突經常性發生
班組長在管理過程中溝通不到位或方式不對引起員工流失……
新時代的管理就是溝通式管理，如何與不同層次、角色者溝通、跨部門如何溝通協作、如何與新時代員工（90、00后）溝通；同時也有數據表明，至少80%的一線管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握工作關系的方法和技巧……
企業中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生，若企業出現問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通”；
本課程探討了企業基層管理者的優勢與劣勢，班組團隊如何打造、同事之前如何更好的溝通合作，實現共贏，對新時代員工的特點分析，如何更好的跟新入職員工、老員工、新時代員工進行溝通交流技巧進行全方位的分析與解決對策。通過豐富的資料和大量行業實踐案例講解分析，讓參加培訓學員真正理解并掌握新時代員工關系管理理念、形式、方法和工具。
本次(ci)培(pei)(pei)訓課程，將利(li)用(yong)(yong)集中授課、情(qing)景模擬、分組討論、視(shi)頻學(xue)(xue)習(xi)、工具操作指導和大量經典案例分析(xi)等多種培(pei)(pei)訓形式，與(yu)傳統單(dan)調的(de)授課模式區別開來，充分調動學(xue)(xue)員(yuan)的(de)學(xue)(xue)習(xi)積極性和培(pei)(pei)訓氣氛，開啟聽課學(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)習(xi)感官系統，以(yi)利(li)于學(xue)(xue)員(yuan)消化(hua)、實踐，確(que)保(bao)(bao)培(pei)(pei)訓效果(guo)的(de)有效化(hua)、持久化(hua)，確(que)保(bao)(bao)掌握(wo)員(yuan)工關(guan)系溝通技巧和工具的(de)運用(yong)(yong)。

課程收益：
個人與團隊情緒質量（EQ）的提升；
“知彼知己”的工作關系：通過高效溝通的實戰模擬，以及學習有效的人格特質分析方法，克服溝通障礙的要素，學會與不同類型的人進行溝通；
建立班組內部“和諧高效”的工作氛圍：班組長通過學習情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內部的信息交流暢通無阻；去創造更高的團隊綜效；
班組長如何跟新入職員工、老員工、新時代員工進行溝通的要點、技巧；
班組長如何上行、下行與平行溝通要領；
流暢溝通(tong)管(guan)道，促進班組和(he)諧(xie)。

課程大綱
第一單元班組長在工作關系管理中的職責
班組長的3個職責
班組長的5項能力
工作關系定義,概念
人的關系與管理
討論：JR工作關系經典案例討論!
分組：JR工作關系培訓案例學習指南
分析(xi)：JR工(gong)作關系學習中(zhong)的八大陷阱！

第二單元工作關系中如何管理你的情緒
情緒是什么？
什么是EQ,IQ,AQ?
為什么在溝通中要先管理你的情緒？
負面情緒的特質和對班組成員的影響
情緒管理八法則；
溝通在員工關系中有哪三種關聯
案例分析：苦惱的(de)王班(ban)長(chang)

第三單元新時代員工工作關系管理技巧
新時代溝通管理要點一---尊重和欣賞
【討論】：一個人最關心的人是誰？
（1）自我與自我滿足；
（2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
（3）尊重人，欣賞人是溝通的訣竅；
（4）正確評價自己和別人；
（5）你能真心的欣賞你的下屬嗎？
新時代溝通管理要點二——換位思考。
【討論】：下屬在發生沖突時，為什么常常認為是他人的錯？
（1）三種思維方式中的“誰都有理”；
（2）“愛同仁六大法則”；
（3）換位思考是管理者的主要能力之一；
案例分析：企業中新時代溝通管理案例分析--聰明的王班長
員工關系之傾聽的技巧
班組長處理員工關系肢體運用的技巧
現場情景演練
員工關系之布置任務的技巧和注意事項
現場情景演練
員工關系之贊美的技巧
現場情景演練
員工關系之批評的技巧
現場情景演練
贏得員工關系的五種溝通法則
案例分析

第四單元工作關系的角色與方式（對上對下平行的溝通）
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導-情景下的溝通技巧
協調-情景下的溝通技巧
授權-情景下的溝通技巧
激勵-情景下的溝通技巧
現場情景演練
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
主動匯報、請示但不要依賴
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
現場情景演練
下對上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關系
知己知彼，與上司保持一致
與上司協調關系，應對進退的方法
識別加深自我了解的方法
明確應該如何建立工作關系
通過協商達成更好的關系
現場情景演練
平行的溝通---會議與協調
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動
現場情景演練

第五單元總結
工作關系后期轉化及效率/團隊關系改善說明
課程總結

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