課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運(yun)營商數據(ju)及(ji)問題分析解決課程
【課程意義】
在(zai)當(dang)今數據(ju)驅動決策(ce)的(de)時代,稽核(he)人(ren)員需(xu)要(yao)具備強(qiang)大(da)的(de)數據(ju)分析(xi)和問題解(jie)決能力(li),以(yi)支持企業做(zuo)出(chu)更明(ming)智的(de)決策(ce)。另外稽核(he)人(ren)員是企業內部風險(xian)管理的(de)重要(yao)力(li)量,提升其數據(ju)及問題分析(xi)解(jie)決能力(li)有助于企業更好地識別、評估和控(kong)制風險(xian),降(jiang)低潛在(zai)風險(xian)對企業的(de)影響。因此,有助于提高企業的(de)決策(ce)水平和競爭力(li)。
【學員收益】
1、風險識別能力強化:幫助稽核人員強化風險意識,提升稽核工作的專業能力。
2、數據分析能力提升:稽核人員可以更好地理解數據,更準確地分析問題,從而更有效地開展稽核工作。
3、稽核問題分析與解決提升:稽核人員可以更準確地分析問題,更有效地制定解決方案,使公司能夠更好地規避風險。
4、增強公司(si)軟(ruan)實(shi)力:稽(ji)核(he)人員可以更好(hao)地掌(zhang)握稽(ji)核(he)分析能力,為(wei)公司(si)提供(gong)更準確、更有效(xiao)的(de)稽(ji)核(he)工作(zuo),從(cong)而增強公司(si)的(de)軟(ruan)實(shi)力。
【課程大綱】
一、稽核風險識別的概念和目的
1、風險識別的概念和目的
a)案例:網絡安全風險與數據分析
b)案例:客服操作不規范導致的收入損失
2、公司風險識別總體思路
a)公司風險
b)業務風險
c)專項風險
d)案例:計費錯誤導致的小額收入流失
3、市場風險識別框架
4、風險識別六種導向
5、風險識別七種方法
6、部門與方法結合展開
7、風險分(fen)類(lei)與方法結合展開
二、稽核數據分析流程
1、稽核數據收集
1)稽核數據來源
a)確定數據維度
b)對數據進行收集
c)數據探索與分析
d)數據處理原則
2) 建立分析模型
a)模型評估與優化
b)結果解釋和應用
c)案例:推出新款流量加速包后用戶流失量增加
d)案例:電信運營商5G網絡升級風險管理
e)案例:電信運營商的流失用戶預警
2、稽核數據分析
1) 數據分析四大原則
a)不要預判
b)全部數據
c)以終為始
d)去劣存良
2) 如何進行數據分析
a)明確數據收集要求
b)異常值和可疑數據識別
c)風險評估和報告
d)持續監控和改進
3) 稽(ji)核數據分(fen)析(xi)與問題總結
三、稽核問題發現、分析與解決
1、稽核工作問題三級拆解
1) 一級問題:結果性偏差
2) 二級問題:過程性偏差
3) 三級問題:動作性偏差
案例:電信市場策略偏差分析
2、發現問題
1) 問題定義與高度認知
2) 發現問題常用的方法
3) 關注細節和異常
案例:某電信客戶投訴稽核
3、分析問題
1)問題分析應用方法
a)WHY-WHY 分析法
b)金字塔分析法
c)比較分析法
案例:某電信客戶滿意度下降分析
2)原因分析四步法
a)步驟一:陳述問題
b)步驟二:選擇最好的比較對象
c)步驟三:找出線索
d)步驟四:發現并驗證可能原因
4、解決問題
1)麥肯錫的問題解決法
a)清晰地陳述所要解決的問題
b)分解問題:使用邏輯樹的形式對問題進
c)行分解,
d)淘汰非關鍵的問題
e)制定詳細的工作計劃
f)進行關鍵分析
g)綜合分析調查結果,并建立論證
2)操作問題分析與解決
a)明確操作問題類型
b)收集相關信息
c)初步分析
d)制定解決方案
e)反饋與改進
5、稽核數據分析的工具
1)用EXCEL分析問題的技巧
a)什么是excel的宏
b)利用excel的宏資源快速分析數據
c)制作自己的excel宏文件
2)用AIGC技術幫助數據處理和問題分析
a)數據處理
b)PPT制作
案(an)例(li)實踐:通過(guo)(guo)數(shu)據分析發現經營過(guo)(guo)程中(zhong)的(de)“跑冒滴漏”問題
運營商數據及問題分(fen)析解(jie)決(jue)課程
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已開課(ke)時間Have start time
- 薛新
創新思維公開培訓班
- TRIZ創新思維與問題解決 冀老師(shi)
- TRIZ與創新思維 倪老(lao)師(shi)
- 創新思維與問題分析解決 張鐵軍
- 向IBM學創意:創造性解決 李宣漫
- 傳統企業的互聯網化轉型 周(zhou)傅峰
- 優勢思維-問題分析與解決 莫老師
- 經理人解決問題的思路與能力 林老師
- 金字塔原理 林若藍
- 創新思維訓練 李(li)宣(xuan)漫
- 開放式創新與互聯網思維 楊(yang)飛(fei)
- 金字塔原理:思考、表達和解 汪洱(er)
- 創造性解決問題
創新思維內訓
- AI+結構化復盤與決策分析 劉睿
- 3.0-第一性原理創新與問 劉成熙
- 創新思維與問題解決 張瑞陽
- 3.0-第一性原理:思維方 劉成熙
- 《DeepSeek賦能管理 董洪斌
- 《邏輯思維與表達課程》 董洪(hong)斌
- ITR-問題根因分析與系統 鄒亮
- 《結構思考力?問題解決》 隋海濤(tao)
- 思維導圖職場高效應用 張曉(xiao)如(ru)
- 高管必備的系統思維與流程思 王(wang)翔(
- 善思、能說、會寫——結構思 陳(chen)德生
- 《基于IDEO模型的創新設 聶明