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中國企業培訓講師
珠寶行業新零售運營
2025-05-20 00:20:48
 
講(jiang)師(shi):王振韜 瀏覽次數(shu):2998

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

· 營銷總監

培訓講師:王振韜    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

珠寶行業新零售課程

課程背景介紹
隨著互(hu)聯網(wang)和人工(gong)智能(neng)的迅(xun)速發(fa)展(zhan),商業(ye)模(mo)式也(ye)在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)發(fa)生(sheng)變革,其中(zhong)新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)成(cheng)為了眾(zhong)多(duo)傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)(shou)(shou)企業(ye)都競相嘗(chang)試的運(yun)(yun)營(ying)模(mo)式,無(wu)論是快消品還是奢(she)侈品,從食品到汽(qi)車都在(zai)(zai)開展(zhan)新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)。然(ran)而不(bu)同的行(xing)業(ye)和企業(ye)在(zai)(zai)實現新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)落地(di)時卻面臨諸(zhu)多(duo)的困(kun)難(nan),困(kun)難(nan)點也(ye)各(ge)不(bu)相同,很多(duo)*企業(ye)如(ru)萬達、順豐(feng)都在(zai)(zai)新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)方面遭遇困(kun)境(jing),本課程結(jie)合珠寶(bao)行(xing)業(ye)的特點,結(jie)合眾(zhong)多(duo)企業(ye)新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)的案例,幫助企業(ye)找出(chu)新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)運(yun)(yun)營(ying)的關鍵所(suo)在(zai)(zai),設計運(yun)(yun)營(ying)節奏,打通(tong)任督二脈,整合優勢資源(yuan),實現傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)(shou)(shou)到到新(xin)(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)的成(cheng)功變革。

課程形式
提前調(diao)研(yan)+集中培訓+跟蹤咨詢(xun)輔導

培訓課程大綱
一、珠寶行業與新零售的結合
1、珠寶行業的特點
(1)客戶畫像
(2)傳統銷售和經營模式
2、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心:以用戶為中心
(4)新零售的環節:六個互通
3、新零售主要的運營工作
(1)數據運營
(2)流量運營
(3)體驗運營
(4)組織運營
4、新零售的*困難:內部協調和整合
(1)價格沖突
(2)供應鏈沖突
(3)利益沖突
案例:內部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤
5、傳統企業新零售變革的四部曲
(1)總體思路—以共贏代替沖突、以增值帶動整體、以賦能帶動整合
(2)四部曲之一:數據打通和會員體系建立
(3)四部曲之二:建立流量運營體系
(4)四部曲之三:從增值業務和產品開始逐步打通供應鏈
(5)四(si)部曲之四(si):銷售體系和線下網點的徹底(di)變革

二、新零售的基礎:會員體系的搭建和數據互通
1、組織運營:建立以會員和客戶運營為核心的一級部門
2、建立以會員為基礎的客戶數據管理系統—CRM
(1)客戶數據的應用價值
(2)客戶畫像和行為跟蹤
(3)客戶分層
(4)形成大中臺小前臺
3、搭建會員體系
(6)會員資格與會員吸收
(7)會員層級
(8)會員權益
(9)會員增值
(10)會員活動
(11)會員商城
案例:奢侈品電商寺庫的會員體系
3、基于會員體系打通周邊行業
(1)可打通的行業目標
(2)會員權益的互通
(3)會員活動的互通
(4)技術的支持和實現
討論(lun):為(wei)何以(yi)會員(yuan)(yuan)體(ti)系作為(wei)新零售改革的(de)第(di)一步,在(zai)做(zuo)搭建會員(yuan)(yuan)體(ti)系時(shi)會遇到(dao)的(de)問題,分組設(she)計(ji)會員(yuan)(yuan)方案(an)。

三、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運營特點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音、小紅書等新媒體的運營規則和要點
打造企業IP和個人IP
如何設計內容
案例:某書畫玉石店的直播電商
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂變營銷的忌諱:微信封號
5、流量運營體系搭建的節奏
(1)利用各傳統銷售體系吸取存量流量,利用媒體吸取新流量
(2)設計組織群員服務和活動
(3)結(jie)合會(hui)員(yuan)商城(cheng)實現增值業務和產品的線上(shang)交易(yi)

四、從增值產品打通供應鏈
1、先將增值產品和業務在會員商城等平臺進行銷售
2、根據客戶分析劃出部分產品成為會員商城特供產品
3、增加線上的產品的數量,建立組織利益分配體系
4、將全部或者大部分產品新零售化
案例:蘇(su)寧(ning)電器到蘇(su)寧(ning)易購的供(gong)應鏈(lian)整(zheng)合(he)之(zhi)路(lu)

五、內部體系的整合與銷售晚點的改革
1、在線上流量和銷售額快速增長到一定地步開始內部體系的整合
2、大中臺由大數據中臺發展為大客戶運營中臺和供應鏈管理中臺
3、前端職能發生變革
(1)品牌體驗中心
(2)客戶互動中心
(3)客戶傳播中心
(4)客戶服務中心
(5)去中心化的客戶私域流量管理中心
4、打造客戶的極致體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用
案例:蔚來(lai)汽車的城市展廳和直營店設計、寶馬品牌體驗中心

珠寶行業新零售課程


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