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培訓(xun)問(wen)題的發現分析解決

課程背景：
企業經營管理的各個方面，都不可避免地存在一些問題；管理者經常被這些問題困擾，感覺很難處理，有時會花費很多人力、物力、時間，卻感到事倍功半、無力而茫然。做為企業各級的管理者或者一名普通的職場人士，由三類能力是必須掌握的，其中一類就是解決問題的能力。也就是說，如何更加精準、高效地解決問題，已經成為各級管理者的必修課。高效解決問題、萃取經驗、突破創新、創造機會，是每個企業長遠發展的必要保證！
課程幫助企業管理者首先(xian)從問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)發現和精準界定問(wen)(wen)(wen)題(ti)入手，清晰(xi)現狀和目(mu)標的(de)(de)(de)差距，明確真(zhen)正要(yao)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；其次進(jin)行全面深(shen)(shen)入的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)分析，找到問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)底層原因和關鍵主因；進(jin)而對(dui)(dui)癥(zheng)下藥、有針對(dui)(dui)性(xing)，同時系(xi)統(tong)性(xing)地解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；最(zui)終制定可實施(shi)的(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)，采取強有力的(de)(de)(de)改善措施(shi)，使(shi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)得到系(xi)統(tong)性(xing)、深(shen)(shen)層次地解(jie)(jie)決(jue)。只要(yao)掌握了實用有效(xiao)的(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)思路、途徑和方(fang)法論(lun)，高效(xiao)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)就再(zai)不(bu)是難題(ti)。

課程收益：
● 清晰培養解決問題能力的重要性；掌握問題發現、分析與解決的整體步驟；
● 清晰問題產生的四類情境和三個來源，及時發現問題隱患和苗頭；
● 清晰問題的三個主要類型，熟悉應對策略；掌握準確界定問題的步驟及4W1H、SMART等方法、原則；
● 掌握問題分析的三個步驟；學會應用5W2H、窮盡法、魚骨圖、利益相關者等五個系統化分析問題的方法，多視角分析問題底層原因；
● 了解影響問題解決的主要因素，建立系統性解決問題的五度思維；
● 掌握解決問題的系統(tong)性思維寶塔模型、KISS復盤工作法，促進(jin)管理的循環提升。

課程(cheng)對象(xiang)：企業各級管(guan)(guan)理者、新晉管(guan)(guan)理者、后備干(gan)部、高級主管(guan)(guan)、骨干(gan)員工等。

課程大綱
導入：職場發展必須掌握的三類職場技能；你如何看待“問題”？
第一講：問題的發現與界定
一、麥肯錫解決問題七步法
第一步：界定問題
第二步：分解議題
第三步：議題排序
第四步：制定計劃
第五步：深度分析
第六步：匯總成果
第七步：文件歸檔
二、簡單高效的問題解決五步法
步驟一：發現和界定問題
步驟二：分類和構建框架
步驟三：分析和確定關鍵
步驟四：制定高效執行措施
步驟五：復盤檢查調整改進
三、問題的產生與發現
1、問題產生的三個主要來源
2、不可忽視的問題發現四個階段
3、關注問題發現的七個探照面
4、提高問題發現能力的六個立足點
課堂實踐：請列出你目前面臨的兩個問題，兩人一組，分別探討各自問題產生的情境和來源
四、問題的界定與明確
1、準確描述問題現狀
2、準確描述期望/目標
3、問題的三個主要類型及應對策略
工具：4W1H
工具：SMART原則
實操演練：關于描述問題的練習（模板）
案例演示：什(shen)么是(shi)期望

第二講：問題的系統化分析
一、問題分析的三個步驟
第一步：探求可能原因
第二步：分類評估因素
第三步：確定問題主因
二、問題系統化分析的五個方法
1、5W2H提問法——問題的追本溯源
2、窮盡法——5WHY探根究底
3、頭腦風暴——尋找更多可能性
課堂體驗：《流落荒島》
4、因果圖分析法——找到問題的主因
沙盤案例：某央企離職率高的原因分析
5、利益相關者期待分析法——多維視角、系統思考
課堂實(shi)踐：利益(yi)相關者地圖(tu)與(yu)期待探索(suo)

第三講：問題的系統性解決
一、影響問題解決的主要因素
1、問題的自身特征
2、已有的知識經驗
3、定勢與功能固著
4、原型啟發與聯想
5、情感與動機狀態
6、參與者個性因素
二、問題解決的系統性思維模型
1、解決問題的五度系統性思維
2、解決問題的系統性思維寶塔模型
3、系統性解決問題的行動學習法
課堂實踐：選擇實際工作中的一個真實案例，運用系統性思維寶塔模型進行問題解決方案的探討與措施制定
三、問題解決的高效復盤法
1、GRAI四步復盤法
2、KISS復盤改進工作法
課程花樣回顧

培訓(xun)問題的發現分析解決(jue)