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說服力核心培訓

【課程背景】
溝(gou)通(tong)(tong)能力是(shi)當代社(she)會(hui)對現代人(ren)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求,也是(shi)每一位職場人(ren)員(yuan)應該具備的(de)最基(ji)本(ben)的(de)素質,研發人(ren)員(yuan)尤其更(geng)(geng)甚。因為(wei)工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)專業度(du)高,數(shu)據分(fen)析復雜,和(he)外部(bu)客戶交流起來會(hui)產生天然的(de)屏(ping)障,如何更(geng)(geng)好的(de)打破次屏(ping)障,讓(rang)溝(gou)通(tong)(tong)更(geng)(geng)加的(de)順暢。本(ben)課(ke)程將(jiang)結合情緒認知(zhi)行為(wei)改變方式,運用積(ji)極心理(li)學的(de)底層人(ren)性邏輯,通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)核心四要(yao)素、溝(gou)通(tong)(tong)三角型、深度(du)會(hui)談法等工(gong)具在和(he)外部(bu)客戶的(de)關鍵溝(gou)通(tong)(tong)場景(jing)中的(de)運用方法,幫(bang)助學員(yuan)知(zhi)己解彼,先(xian)通(tong)(tong)情后達理(li),提升溝(gou)通(tong)(tong)效(xiao)率,降低情緒內(nei)耗,讓(rang)研發人(ren)員(yuan)在職場中發揮影響力,和(he)客戶合作(zuo)共(gong)贏。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀:核心四要素;
掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景;
抓住人性(xing)的底層邏輯,降低溝通內耗,提(ti)升工作效率

【課程對象】
研發人員、專家等

【課程大綱】
一、溝通的本質和重要性
1、雙向溝通而非一言堂:“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、察言觀色而非個人宣言:“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎?
3、普通(tong)視角而非(fei)專(zhuan)家身(shen)份:“我”必須分清是(shi)非(fei)對錯—跳出非(fei)黑即白的(de)限制性思(si)維

二、溝通的全局觀:定事之前先定勢
一、溝通核心四要素:
--結構:權力到底屬于哪一方?
--性質:是認同差異還是利益爭取?
--目標:溝通的多方目標是什么?如何探尋?
--風格:托馬斯.吉爾曼沖突風格測試,掌握不同風格的應對方式
二、說服力的核心:提升個人影響力
--互惠
--承諾與一致
--權威與認同
--喜好與鏡像
練(lian)習:關(guan)鍵(jian)溝(gou)通場景(jing):溝(gou)通前全局(ju)分(fen)析與準備工作,溝(gou)通中(zhong)察言觀色,溝(gou)通后情緒反饋

三、溝通三角型
1、3F 傾聽法:聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測:你分得清事實、觀點和感受嗎?
--同理心訓練:擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強有力提問:提問即說服
--小練習:你知道我在寫什么嗎?
--封閉式提問的優勢和劣勢
--強有力提問:開放型、如何型、未來型
--小練習:如何把問句改為強有力提問的方式
--提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能,且找到合作共贏的可能性
練習:是控制對方,還是引導對方?如何運用專業更好的引導和客戶合作
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
--基于事實的反饋:重復和澄清
--基于感受的反饋:贊美和鼓勵
--練(lian)習(xi):用反饋做一次溝通的閉環(huan)

四、組合拳:高效職場溝通術
與外部客戶溝通:
調研具體的客觀事實
傾聽客戶的真實意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動計劃和方案
在關鍵節點做反饋和追蹤
最(zui)終(zhong)確保(bao)項目的(de)順利實施

說服力核心培訓