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數字化營銷培訓課程

課程背景：
從IT到DT，大數據時代到來，給企業營銷推廣提出了全新的挑戰，所有行業都有可能面臨跨界沖擊。如何結合自身行業特性，打造極具競爭力的數字化營銷體系，是企業成功轉型的關鍵。然而，大部分行業在數據應用面前還顯得比較遲緩，基本處于簡單查詢、報表提交層面。主要是對現有數據的簡單加工，很少涉及數據挖掘深層應用，數據開發意識不強，數據思維缺乏，數據應用滯后。此外，在基礎數據管理、數據平臺搭建、數據分析人才儲備上比較欠缺，無法有效盤活數據資產，為企業營銷推廣提供有力依據。
過去十年，互聯網巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信讓運營商徹底淪為管道工，中國銀聯花了二十年培養的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業績增長，滴滴不擁有一輛車卻成為全國*的出行服務平臺；字節跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新產品、新技術和新模式層出不窮，仿佛一切商業形態都有可能被打破和重構。
究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對服務體驗的不懈追求，對數據資產的極致利用，對創新驅動的充分把控，對營銷場景的擴展和重構。進而形成與用戶的強鏈接，培育用戶習慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業的經營形態。
隨著移動互聯網、5G、大數據、IoT等新一代信息技術的應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產品和服務供應方式的改變。作為企業營銷人員，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，掌握數字化營銷工具，則唯有被時代拋棄。
 本課程將在數字化營銷策略、數據開發應用、營銷思維升級、運營管理創新等方面進行深入解析，植入數字基因，掌握實踐方法和工具，從而提升數字化營銷水平。

課程收益：
● 透視數字時代變革力量，增強危機感，構建數字化營銷體系
● 掌握數據思維，展開數據應用，發現數據背后的問題和機會
● 基于用戶畫像，進行點對點精準營銷，為客戶提供個性服務
● 提升需求導向意識，*捕捉用戶痛點，打造極致客戶體驗
● 倒逼思維升級，強化創新驅動，并轉化為可實施的營銷方案

課程對象：企業管理層、營銷、市場、運營等相關崗位業務骨干

課程大綱
第一單元：大數據時代商業變革與數字化營銷策略
一、數字化營銷面臨的挑戰
1、數據思維：數據意識相對弱，專業能力欠缺
2、數據采集：數據積累時間較長，但質量不佳
3、數據開發：應用場景不夠，缺乏業務突破點
4、數據應用：條件所限，缺少應用的成功案例
5、數據共享：數據不統一，難以發揮整體作用
案例解析：某銀行信用卡中心如何把人氣出內傷
二、大數據開發運營及應用方向
1、產品研發：數據反饋與產品定義
案例解析：比亞迪“D1”電動側滑門的數據支撐
2、用戶畫像：客戶心理及行為分析
案例解析：眾安保險如何收割網購和差旅達人
3、精準營銷：痛點捕捉與需求觸達
4、風險管控：數據監測與風險預警
案例解析：“小包裹+大數據”引出10億假煙案
5、運營效率：智能化和精細化管理
案例解析：亞朵酒店如何做到全面升級“安心工程”
6、創新服務：客戶個性化需求滿足
案例解析：國網電力大數據在銀行征信體系中的應用
三、數字化營銷體系構建和實施路徑
1、內部管理信息化
1）各業務系統之間聯動，流程銜接自動化
2）簡化流程、無紙化，數據埋點，從點到線到面一體
2、業務流程可視化
1）進度清晰可見、節點流轉可控
2）流程標準化，減少人為和不確定因素
3、產品服務數據化
1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法
2）分析和改善指標，以數據導向總結優化
4、營銷推廣個性化
1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖
2）線上線下深度融合，數據驅動和精準引流
5、用戶體驗標準化
1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足
2）打造極致體驗，促進留存和轉化
案例解析：門店暴增，某消費品牌數字化思維和顛覆式創新

第二單元：基于用戶畫像的精準營銷和渠道開拓
一、什么是用戶畫像
1、目標消費群體的DNA
2、營銷決策的重要依據
3、滿足用戶場景化需求
4、獲得*的效果轉化
案例解析：今日頭條、抖音快速崛起的算法加持
二、用戶需求分析
1、用戶角色屬性劃分
2、用戶真偽需求甄別
3、保持傾聽，獨立判斷
4、滿足需求/洞察需求/創造需求
5、剛性需求/彈性需求/隱性需求/偽需求
案例解析：在非洲賣得最好的中國手機品牌
三、場景觸發需求
1、鎖定用戶、產品和場景
2、實現三者之間自然連接
3、完成全流程閉環管理
案例解析：給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億
四、數據源建立
1、用戶數據
2、行為數據
3、消費數據
4、商品數據
5、客服數據
案例解析：大數據“殺熟”、小罐茶、江小白
五、用戶標簽體系
1、用戶的基礎信息
2、用戶的社會屬性
3、用戶的行為習慣
4、用戶的興趣偏好
5、用戶的心理特征
實戰分享：如何構建用戶畫像：先有雞還是先有蛋？
六、精準營銷和渠道開拓
1、需求梳理與行為分析
2、產品和服務賣點提煉
3、畫像構建及應用場景
4、渠道開發與精準引流
實戰分享：某家電品牌營銷模式轉型策略

第三單元：營銷思維升級和數字化素養能力提升
一、用戶思維——為懶人服務
1、傻瓜式、簡單可依賴
2、別讓消費者做選擇題
3、需求洞察與痛點捕捉
4、用戶需求VS應用場景
案例解析：“懶人四件套”背后的商業邏輯
二、產品思維——對一切有違人性的產品和服務保持憤怒
1、無痛點，不產品（服務）
2、做減法，不做加法（功能）
3、小步快跑，快速迭代（效率）
4、避免過度的流程設計（機制）
案例解析：瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒
三、數據思維——變革的底層驅動力
1、消費數據——C2B個性化定制
2、行為數據——位置、軌跡、交易
3、機器和傳感數據——圖文、語音、影像
案例解析：三一重工“挖掘機指數”
四、創新思維——做別人不做的事
1、創新不是瞎折騰
2、創新不是耍小聰明
3、創新是“有中生無”
4、否定是創新的開始
5、創新是發現更多可能性
6、脫離真實場景的創新是“一廂情愿”
案例解析：支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

課程回顧、總結、分享和行動：
1、從數字營銷和創新驅動的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、精準營銷、數據驅動和流程優化等方面，存在哪些問題和不足？應該如何改進？
 3、數字化營銷變革是一個“科技+業務”雙輪驅動的系統性工程，結合行業特性和崗位職責，有什么具體的想法或者行動計劃？

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