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問題解決學習課程

課程背景
 管理的本質是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等資源進行優化配置，達到最有目標，成本最小，效益*。在資源配置的過程中，會遇到各種現實問題需要管理者去解決。了解管理活動中的作用機理，洞察現實問題的解決，才能踐行管理。

課程目標
認知管理角色
洞察管理本質
掌握管理工具
突破思維壁壘

課程特色
情景式訓練
自我覺知：解決問題最有效的方式
體驗式：采集學員問題，老師引導或學員演練，發現問題的癥結所在
教練式溝通：SEA（Support支持+Encouragement鼓勵+Asking問責）
貫穿雙主線
時間主線：過去、現在、將來
案例主線：個體、團隊、組織
3E混合學習法
Enjoy樂享過程: 10%
Experience梳理經驗: 20%
Explore探索實踐: 70%

課程大綱
場景案例背景：
主人公：王震宇
1981年9月出生，南京大學管理學學士，工商管理碩士MBA。
2015年6月提拔為**公司**部門副經理。
2019年7月機構調整后，任命為**公司**部門經理。
第一部分：管理和領導
領導者的位置
【管理工具】5W1H
不同層次管理者的定位與角色
新時期管理和領導的區別
領導者的5E角色
【管理工具】俄羅斯娃娃
【場景案例】王經理的領導者角色定位
分析1：領導者角色與環境和個人狀態的關聯度。
分析2：如何可以自由切換角色。
領導商數LQ
管理技能曲線

第二部分：有效授權
授權的誤區
權力VS 責任
職位權力VS非職位權力
【管理工具】John French/ Bertram Raven 個人權力法則
【場景案例】王經理的授權難題
分析1：如何有效分配行政決策權、業務權和行政事務權。
分析2：如何做好有效的事前、事中和事后控制。

第三部分：沖突管理
工作中的沖突(創造性沖突Vs 破壞性沖突)
沖突根源和跡象
【管理工具】托馬斯科爾曼-沖突管理模型
【管理測評】沖突管理風格
沖突的三個層次
ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
【管理工具】Jay Rothman-ARIA詠嘆調
【場景案例】王經理的煩惱：辦公室分配風波
分析1：如何識別員工的真實需求
分析2：如何尋找沖突中的共鳴

第四部分：團隊建設
團隊認知，為何需要團隊
團隊的構成要素5P
團隊目標的設定
【管理工具】團隊目標設定SMART法則
高效團隊構建的過程
【場景案例-現場演練】組織架構調整后，王經理的新挑戰
分析：團隊建設與培養員工的邏輯順序和行為方式是什么

第五部分：課程回顧與總結
案例復盤
管理工具再解讀

問題解決學習課程