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會員運營課程

課程背景
會(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)，是一(yi)(yi)個商(shang)場經(jing)(jing)(jing)營成(cheng)功與(yu)持續(xu)運營的(de)(de)(de)(de)基本保(bao)證和殺手(shou)锏(jian)。沒有會(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)商(shang)場，其運營是沒有根基和底氣(qi)的(de)(de)(de)(de)。大到(dao)高檔的(de)(de)(de)(de)購物中心(xin)和奢侈品(pin)品(pin)牌，小到(dao)一(yi)(yi)個超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營，凡是有會(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)商(shang)場，無論(lun)經(jing)(jing)(jing)歷多大的(de)(de)(de)(de)市(shi)場變化或(huo)行(xing)(xing)業(ye)低谷，都(dou)會(hui)賺得盆滿(man)缽(bo)滿(man)，成(cheng)為行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)翹楚。可見(jian)，會(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場經(jing)(jing)(jing)營，必須應該引起或(huo)得到(dao)任何一(yi)(yi)個商(shang)場高層決策者的(de)(de)(de)(de)高度(du)重視，畢竟建立消費者的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)才是一(yi)(yi)個商(shang)場運營的(de)(de)(de)(de)最高和最重要的(de)(de)(de)(de)戰略。我院將(jiang)于3月(yue)22-23日在鄭州專(zhuan)(zhuan)門舉行(xing)(xing)一(yi)(yi)次商(shang)業(ye)地產會(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系與(yu)盈利創收的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)專(zhuan)(zhuan)項培訓班，從(cong)專(zhuan)(zhuan)業(ye)系統的(de)(de)(de)(de)角度(du)解析(xi)會(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)搭建和運營，以求能(neng)為行(xing)(xing)業(ye)培養具備一(yi)(yi)定能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)服務的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)性(xing)復合型人(ren)才。

課程講師
賀(he)老(lao)師：賀(he)老(lao)師擁有(you)近(jin)20年商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產新(xin)技(ji)術(shu)應(ying)(ying)用(yong)、新(xin)媒體(ti)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)、會(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)實(shi)(shi)踐(jian)的操(cao)(cao)盤經驗，也(ye)是國內理論+實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)型(xing)的一(yi)線(xian)操(cao)(cao)盤手。2010年度-2024年度，與諸多大(da)型(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)項目合作(zuo)(zuo)，比如上海(hai)梅隴鎮廣場、上海(hai)長(chang)(chang)泰廣場、南(nan)京金(jin)鷹百貨、鄭州丹(dan)尼斯集(ji)團(tuan)、鄭州正弘城、杭(hang)州銀泰百貨、長(chang)(chang)沙步(bu)步(bu)高(gao)、武漢武商(shang)(shang)(shang)(shang)集(ji)團(tuan)、杉(shan)杉(shan)奧特(te)萊斯等(deng)，這不僅讓合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)通過新(xin)技(ji)術(shu)、新(xin)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)、會(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)獲得豐厚回(hui)報，更樹(shu)立了(le)中(zhong)國商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產行(xing)(xing)業(ye)(ye)項目數(shu)智化(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)用(yong)成功的經典案(an)例，同(tong)時為(wei)中(zhong)國商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產領域培(pei)養了(le)大(da)批中(zhong)堅的新(xin)技(ji)術(shu)與智能化(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)用(yong)的專(zhuan)業(ye)(ye)人才。賀(he)老(lao)師還(huan)是“商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)”應(ying)(ying)用(yong)的創立者(zhe)，撰寫《商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產新(xin)技(ji)術(shu)應(ying)(ying)用(yong)》，《新(xin)零(ling)售大(da)數(shu)據運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)》，《商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)》等(deng)書籍，其專(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)和可行(xing)(xing)性(xing)為(wei)行(xing)(xing)業(ye)(ye)發(fa)展將提(ti)供一(yi)個很(hen)好的參考(kao)。除了(le)新(xin)技(ji)術(shu)應(ying)(ying)用(yong)、新(xin)媒體(ti)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)、會(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)之外(wai)，賀(he)老(lao)師一(yi)直(zhi)深入研究商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)、戰(zhan)(zhan)略定位、品牌營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，為(wei)商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)(di)產如何提(ti)升組(zu)織力(li)(li)、成長(chang)(chang)力(li)(li)、戰(zhan)(zhan)斗力(li)(li)，探(tan)索出了(le)一(yi)條新(xin)路。

課程對象
本次課程(cheng)特別適合(he)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)(chan)開發企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)準備開發、正在開發或正在調改的(de)購(gou)物中(zhong)心、鄰(lin)里中(zhong)心、社區(qu)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)、街(jie)區(qu)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)、非(fei)標商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)、文旅商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)等(deng)董事長(chang)、總經理、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)操盤(pan)手、招商(shang)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)、企(qi)(qi)劃策劃、信息化(hua)主管及相關執行人員(yuan)(yuan)，以及全(quan)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)鏈上為商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)(chan)提供(gong)數字(zi)化(hua)建(jian)設(she)與(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)(ying)銷的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)機(ji)構(gou)等(deng)中(zhong)高層管理人員(yuan)(yuan)。特別建(jian)議愿(yuan)意從(cong)事商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)(chan)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)數字(zi)化(hua)建(jian)設(she)與(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)制營(ying)(ying)(ying)銷，并想以此為職業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)年(nian)輕人參(can)加。通過本次培訓，能(neng)更好(hao)的(de)的(de)提升其商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)(chan)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)數字(zi)化(hua)會(hui)員(yuan)(yuan)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)專項(xiang)(xiang)綜合(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)能(neng)力。同時也(ye)建(jian)議第三(san)方服(fu)(fu)務(wu)機(ji)構(gou)參(can)加，系(xi)統、全(quan)面、深入洞察商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)(chan)會(hui)員(yuan)(yuan)數字(zi)化(hua)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)趨勢(shi)，并能(neng)更好(hao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)自己的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)和(he)客戶。

課程大綱
第一部分 會員體系認知
一、會員起源
二、國外會員應用及發展狀況
三、國內會員應用及發展狀況
四、各類商場會員應用及發展狀況
五、正弘城小程序一年賣3億解析
六、山姆Costco年度會員費解析
七、胖東來會員系統不積分僅退款解析
八、會員體系搭建認知

第二部分 會員體系搭建
一、會員體系的目的
1、會員制目的
2、零售的核心
3、人
4、貨
5、場
二、會員體系的定位
1、商場、商戶、消費者
2、商場數據資產
3、商戶用戶標簽
4、消費者畫像
5、第三空間
三、會員的分級制度
1、分級與不分級
2、不分級做法
3、分級分法
四、會員的權益制定
1、權益非成本
2、權益是投資
3、權益準則制定
五、會員系統建設路徑及方法
1、第三方購買
2、自行組團研發
3、購買+自研
4、大藍圖規劃
六、會員系統建設合規與安全
1、法律法規與用戶隱私
2、《通用數據保護條例》GDPR
3、網絡黑客與(yu)會員(yuan)安全(quan)

第三部分 會員體系運營
一、會員招募
1、線上
2、線下
3、支付即會員
4、聯名享會員
5、大會員招募
二、會員激活與參與
1、交易
2、價格激活
3、渠道激活
4、推廣激活
5、營銷激活
三、會員關懷與維系
1、會員關懷策略
2、會員的滿意度
3、會員的體驗感
4、會員情緒價值
5、會員口口相傳
四、會員數據分析
1、RFM模型
2、AIPL模型
3、AARRR模型
4、系統工具分析
5、手動做表分析
6、AI+BI分析
五、合作與共贏
1、消費者
2、商戶
3、商場
4、生態圈

第四部分 會員體系迭代
一、會員權益優化
1、消費者利益
2、權益成本
3、權益深度和廣度
4、權益護城河
5、品牌影響力
二、會員活躍度
1、活躍度打造
2、產品創新
3、超預期
4、品質創新
三、反饋與投訴處理
1、反思
2、PDCA
四、數據安全與隱私保護
1、權益保護
3、安全保障

第五部分 超級會員打造
一、超級會員認知
1、信任
2、復購
3、口傳
二、超級會員打造
1、非套路
2、非利益
3、真價值

第六部分 會員與商場價值
一、忠誠度
二、客流量
三、經營業績
四、企業利潤
五、品牌戰略
1、品牌計劃
2、戰略定力

第七部分 商場客流提升
一、客流去向
1、高能級
2、分流
3、自身變弱
二、客流來向
1、重建
2、加強
三、提升客流路徑及方法
1、挖掘
2、觸達
3、拉新
4、推廣

第八部分 商場業績提升
一、短期利益
1、消費者
2、商戶
3、商場
二、長期利益
1、員工
2、企業
3、股東
三、受益者
1、短期利益與長期利益
2、股東
3、貢獻(xian)者和創(chuang)造者

第九部分 商場利潤提升
一、利潤=收入-成本
1、先增收入
2、再控成本
3、利潤與管理
二、控成本
1、摳門
2、浪費
3、內耗
三、增收入
1、策略
2、發展

第十部分 商場品牌戰略
1、企業戰略
2、項目戰略
3、人的戰略
4、貨的戰略
5、場的戰略
6、品牌IP打造
7、品牌資產價值
8、品(pin)牌核心資產

會員運營課程