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銀行營銷心態塑造培訓

課程背景：
在當今全球化和數字化快速發展的進程中，銀行業所處的市場環境正經歷著深刻變革，已然步入一個全新的時代。市場行情瞬息萬變，監管政策不斷調整，金融科技異軍突起，客戶需求日益多元且多變，這些都使得銀行營銷工作面臨著前所未有的挑戰。
面對易變的市場環境，銀行營銷人員常常難以精準把握客戶需求的動態變化；不確定性的增加，讓營銷人員對未來市場趨勢的預判困難重重；業務流程與市場環境的復雜性，加劇了營銷工作的難度與風險；而信息的模糊性，更易導致營銷決策的失誤。
 在此背景下，銀行營銷人員傳統的營銷心態和能力已難以適應時代需求。為助力銀行營銷人員在激烈的市場競爭中脫穎而出，急需一門能夠深度剖析VUCA時代特點，有效塑造積極營銷心態，并全面提升綜合營銷能力的課程，幫助他們從容應對市場挑戰，實現業務的穩健增長。

課程收益：
理解新時期的特點及其對銀行營銷的影響
掌握在易變、不確定、復雜和模糊環境下的營銷心態調整技巧
提升銀行營銷人員的綜合營銷能力，以更好地應對市場挑戰

課程對象：銀行客戶經理、理財經理、營銷團隊成員等

課程大綱
第一講：新時期的解讀與營銷心態
一、新時期的特征
1、易變性（Volatility）：市場和客戶需求的快速變化
2、不確定性（Uncertainty）：未來事件的不可預測性
3、復雜性（Complexity）：業務流程和市場環境的復雜性
4、模糊性（Ambiguity）：信息的不明確性和多義性
二、營銷心態的重要性
1、積極心態在營銷中的作用
2、如何在壓力下保持積極心態

第二講：銀行營銷人員積極心態塑造
——易經乾卦與營銷心態塑造的關系
一、初九：潛龍勿用-學習思維
1、靜心：慢就是快理論
2、堅持：一萬小時理論
3、層次：點-線-面-陣
二、九二：現龍在田-營銷思維
1、平臺關系：個人與銀行關系
2、貴人關系：個人與環境關系
3、機會關系：個人與主動營銷
三、九三：君子終日乾乾-自省思維
1、銀行更喜歡有擔當的管理干部
2、自省是管理人員精進*途徑
四、九四：或躍在淵-抉擇思維
1、為誰工作？銀行？客戶？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉折點的關系深度思考
五、九五：飛龍在天-包容思維
1、對銀行的包容
2、對客戶的包容
3、對員工的包容
六、上九：亢龍有悔-空杯思維
1、讓員工喜歡你才是管理的首要
2、讓員工喜歡你的三個基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心

第三講：銀行營銷人員情緒管理和壓力應對
一、營銷人員情緒管理
二、識別和管理營銷過程中的情緒波動
三、應對挫折與壓力的心理策略
1、面對它
2、接受它
3、解決它
4、放下它
四、營銷人員情商修煉
1、低情商營銷人員四種表現
1）強調過去忽視現實
2）過于自尊委屈難忍
3）只見樹木不見森林
4）執著是非善爭對錯
2、高情商營銷人員的八個特質

第四講：銀行營銷人員服務營銷能力提升要素
一、服務營銷關鍵要素之一：自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應度
4、專業度
5、信賴度
二、服務營銷關鍵要素之二：更新思維
1、以客戶為中心VS客戶是上帝
2、客戶滿意度VS客戶忠誠度
三、服務營銷關鍵要素之三：理解客戶
1、共鳴
2、專注
3、灌輸
四、服務營銷關鍵要素之四：了解客戶
1、四色客戶性格分類法
1）藍色——支配型客戶（Dominance）
2）紅色——影響型客戶（Influence）
3）綠色——思考性客戶（Compliance）
4）黃色——穩健型客戶（Steadiness）
練習：你的客戶是什么顏色的？
五、服務營銷關鍵要素之五：了解產品
1、正確理解你的產品
2、了解客戶需求
3、呈現客戶利益
4、分析比較
5、學會展示附加價

銀行營銷心態塑造培訓