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業務問題分析課程

授課對象：
各級管理者、骨干員工

課程背景
當今復雜多變的商業環境中，企業常常面臨跨部門協作困難、資源浪費、決策失誤等系統性問題。這些問題的根本原因在于傳統的線性思維無法應對復雜的組織挑戰。許多管理者在實際工作中存在以下痛點：
1.局部視角：只關注單一部門或環節，忽視整體系統的相互作用；
2.短視思維：只看眼前利益，缺乏對問題長遠影響的考量；
3.表面解決：僅關注現象，未能深入挖掘問題的根本原因；
4.孤立決策：缺乏系統性分析，導致決策效果不佳或引發新的問題；
5.僵化思維：固守傳統模式，難以適應快速變化的市場環境。
這些問題不僅影響企業的業務增長與團隊表現，還會導致資源浪費、客戶滿意度下降與企業競爭力削弱。如何通過系統思維提升組織的全局觀與決策能力，成為管理者亟需解決的課題。
本課程《系統思維：復雜組織問題分析與解決·工作坊》正是針對上述痛點設計，通過因果回路圖、系統杠桿點等工具，幫助管理者全面分析問題、識別關鍵影響因素、構建系統化解決方案。課程結合實際案例與互動演練，助力HR與管理者掌握系統思維的核心方法，提升團隊的決策能力和執行效率。
 如果您正在為系統性問題分析不清、決策效果不佳、組織協作困難等問題所困擾，這門課程將是您提升團隊管理效能、推動企業持續增長的理想選擇！

課程目標
1.掌握系統思維方法，提升對復雜組織問題的全局性認知與分析能力。
2.學會運用因果回路圖工具，系統性地識別問題背后的深層關聯與反饋機制。
3.識別關鍵杠桿點，精準定位高影響力的改進點，提升問題解決的效率與效果。
4.構建系統化的解決方案框架，確保改進措施的全面性與可持續性。
5.提升跨部門協作能力，通過系統性分析促進團隊間的高效溝通與協同工作。
6.培養長期視角與動態思維，為企業應對復雜挑戰提供科學決策支持與戰略指導。

課程大綱
第一講：系統與系統思考概述
一、日常思考的五種缺陷
1.只見樹木，不見森林
2.只看眼前，不看長遠
3.只看現象，不見本質
4.頭痛醫頭，腳痛醫腳
5.本位主義，局限思考
二、系統的定義與特征
1.系統三構成：要素、連接和功能 / 目標
2.系統三特性：層次性、自組織性和適應性
3.系統思維的四個核心法則
a.整體法則：關注系統的整體性和各部分的相互作用。
b.長遠法則：考慮問題的長遠影響和潛在后果。
c.動態法則：理解系統的動態變化和發展過程。
d.關聯法則：分析系統中各要素之間的關聯性和相互影響。

第二講 系統思維工具——因果回路圖
一、因果回路圖的基本原理與核心要素
二、因果回路圖四步構建法
Step 1：鎖定關鍵變量（如"客戶滿意度""庫存周轉率"）
Step 2：標注因果關系（箭頭與"+/?"極性符號）
Step 3：識別反饋類型（增強回路/調節回路

業務問題分析課程