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團隊管理與溝通協作培訓

【課程背景】
 本門課程重點是從6個維度提升團隊業績：如何理解公司的目標愿景？如何加強團隊的日常管理？如何指導員工提升工作效率？如何運用溝通的技巧激勵員工？作為領導者自己又將如何提升？貫穿以上問題的解決之道是完成了一次次的對員工成長的幫扶。本課程的*特色——談技巧送工具，9個適合員工和管理者的實用工具、36個成就卓越團隊的關鍵點、一周試用一個不到一年，團隊脫胎換骨。

【課程收益】
如何明確的傳達工作流程，加強溝通協作，使員工自然而然的追隨領導者
如何運用10種“工具”推進員工工作
如何積極正面的溝通激勵員工
如何對不同的員工進行指導，使其獲得成長
如何運用“邏輯樹”模型等打造一套客觀的員工評價標準
領導者如何實現自我提升，有效領導他人

【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經理等中層管理人員

【課程大綱】
一、練好管理溝通，實現領導力進階
1、公司是誰？思考“領導力”的極佳問題
模型：用主人翁心態去看問題后產生的變化
2、領導力的3級進階
模型：高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫實現領導力3級進階
模型：溝通能力伴隨領導力的進階而成長
二、優秀管理溝通的標準及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任
配置系統：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實現系統思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復雜問題背后各利益相關方的需求示例
三、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好準備
1、確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
找到關鍵受眾
了解現狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
2、將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標
準備談話流程，為談話做好演練
3、準備*替代方案，為談話做好預案
“如果談話失敗，該采取哪些行動？”
挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉變為真正的替代方案
初步確定其中的一個，作為*替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
四、領導如何明確傳達工作流程
1、為什么要將公司的業績目標與個人的成長目標掛鉤？
督促員工而不是壓榨員工
領導者杜絕事必躬親的做法
將公司的業績目標與個人的成長目標達成一致的工具“業績·發展目標同意書”
案例：掌握“業績·發展目標同意書”如何撰寫
2、領導“如何推進工作”才是關鍵
將操作具體化、目標化、可量化
制作工作核對清單
案例：模擬真實工作場景，設計員工工作核對清單
3、不同的員工不同的傳達策略
經驗尚淺的員工如何傳達指令
案例：運用“輸出設想法”指導資料制作
工作能力強的員工如何傳達指令
五、領導如何確認工作進展，避免員工工作失誤
1、運用“時間-質量”法確認工作質量
案例：運用“時間-質量”法模擬工作指導
2、領導親自示范的3個注意事項
3、運用整理事務的2×2矩陣模型幫助員工梳理工作
案例：如何幫助公司購買筆記本電腦
4、如何指導員工用“A4紙記錄法”整理腦中的混沌事務
分組討論：根據給定的不同主題，設計本組的“A4紙記錄法”，并進行發表
5、如何用“假定思考法反復檢驗”，提高工作效率與精準度
模型與案例分析
6、如何運用“零基礎思考法”讓員工迸發出嶄新的思維與創意
案例分析：洗衣機和冰箱這樣的大型家電固定在家里是理所當然的——“為什么就必須是這樣的呢？”“如果不這樣的話是否真的就不行呢？”
六、領導者如何積極正面地激勵員工
1、始終給予積極的反饋
如何積極主動的鼓勵
給予積極反饋的鐵律
2、站在與員工對等的立場平等對話
案例：領導者的4個“認為”與導致的后果分析
3、如何建立領導與員工的平等對話
案例：領導者6個“嘗試”
4、如何處理出錯的員工
充分傾聽對方的申訴
如何讓員工說出“心里話”
5、如何激勵新加入員工
案例：“能人就什么都會，能力欠佳的人就什么都不會”
模型：用3×3矩陣模型將所有員工進行分類
七、領導者如何激發員工的自我發展欲望
4、激發員工自我發展的4種方法
5、制訂并執行與員工的技能、價值觀、性格相匹配的培養計劃
能力欠佳的員工如何制定計劃
能力強的員工如何制定計劃
3、制定評價矩陣模型的方法
案例分析：對不同員工進行評價分析
4、如何提高員工的獨立思考與溝通技巧
指導溝通技巧
運用“邏輯樹分析法”，明確具體的行動
案例：如何運用“邏輯樹分析法”解決兒童保育問題
八、領導者如何實現自我提升，有效領導他人
1、領導者應具備的5種能力
2、當機立斷、及時執行
果斷下決定的6個優點
如何消除“不能當機立斷”的心理障礙
如何用“選擇法”做決斷
案例：某保險公司的想要吸引更多的消費者購買保險商品，他們應該怎么做

團隊管理與溝通協作培訓