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內外溝通培訓

【培訓背景】：
*經濟學家于光遠指出：“國家富強靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理！”。
那么，管理又是什么呢？
被譽為“世界第一職業經理人”的美國通用電氣前CEO杰克?韋爾奇強調：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
為什么呢？
管(guan)理大師和(he)未來學家約翰?奈斯(si)比特(te)說：“未來競(jing)(jing)爭是(shi)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭，競(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)焦點在于(yu)(yu)每個(ge)社會(hui)組(zu)織內部(bu)成員之(zhi)間及其(qi)外部(bu)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效溝(gou)通上(shang)”。可見，有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通對于(yu)(yu)組(zu)織，尤其(qi)是(shi)競(jing)(jing)爭中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)至關(guan)重要性。其(qi)中，“內部(bu)成員之(zhi)間”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通就(jiu)是(shi)縱(zong)向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)行和(he)下行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，以(yi)及橫向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與其(qi)它(ta)部(bu)門(men)和(he)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)級(ji)溝(gou)通；“外部(bu)組(zu)織”則是(shi)指對外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)工作相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，特(te)別(bie)是(shi)跟(gen)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通。

【培訓目的】：
本(ben)(ben)課程(cheng)通(tong)(tong)過運用(yong)理(li)論與實操相(xiang)結(jie)(jie)合(he)，講 授(shou)與體驗相(xiang)結(jie)(jie)合(he)，認知與訓(xun)練相(xiang)結(jie)(jie)合(he)，說理(li)與案(an)例相(xiang)結(jie)(jie)合(he)等多種靈活有效的教學(xue)方式，促(cu)使學(xue)員了解有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的基本(ben)(ben)原理(li)和規律，掌握內外(wai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的基本(ben)(ben)要求和方法，從而在日(ri)后(hou)的實際工作中，能夠減(jian)少障礙、降低成本(ben)(ben)、提高效率(lv)、促(cu)進業績。

【培訓目標】：
掌握有效溝通的基本原理與通用技巧
掌握向上溝通的基本方法與常用技巧
掌握平級溝通的基本方法與常用技巧
掌握對外溝通的基(ji)本方法與(yu)常用技(ji)巧

【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲基本方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神(shen)形俱備：既(ji)從內容上讓學(xue)員要(yao)學(xue)，又從形式上讓學(xue)員愛學(xue)。

【培訓特點】：
聽得懂(dong)、學得會、記得住、用得上；聽有(you)(you)趣、思(si)有(you)(you)道、習有(you)(you)術、用有(you)(you)效。

【培訓形式】：
講(jiang) 授、視聽、測評(ping)、問答、競賽、點評(ping)、案例分析、體驗學習(xi)、課堂討(tao)論、小組共創、情境模擬、角色扮演(yan)。（根據(ju)課程中的(de)不同(tong)內容(rong)穿(chuan)插進行，綜合運用）

【培訓設施】：
手(shou)提電腦(nao)（講(jiang)(jiang) 師自(zi)備）、投影儀（用(yong)(yong)于(yu)播放(fang)幻燈(deng)片）、音(yin)響（用(yong)(yong)于(yu)電腦(nao)擴音(yin)）、胸麥（講(jiang)(jiang) 師用(yong)(yong)）、無線麥（學員用(yong)(yong)）、可移動桌(zhuo)椅(yi)（用(yong)(yong)于(yu)分組）、獎品（用(yong)(yong)于(yu)參與激勵）、白(bai)板或黑板和(he)水筆或粉筆（用(yong)(yong)于(yu)教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講 有效溝通的基本原理與通用技巧
有效溝通的基本原理
1.溝通的詞源
2.溝通的種類
3.雙向互動才算溝通
4.有效溝通的捷徑
5.有效溝通的絕招
6.有效溝通的本質
有效溝通的通用技巧
1.提問
2.聆聽
3.反饋
4.表達
5.不同感官對信息的反應
6.梅拉賓法則
7.肢體語言的含義
8.用肢體語言建立同理心
9.溝通從(cong)心開(kai)始

第二講 對內的向上溝通的基本方法與常用技巧
向上溝通
1.向上溝通的5個基本策略
2.向上溝通時的14個建議
3.向上溝通反饋時的常用話術
4.當眾向上溝通的經典話術
5.向上溝通的6大禁忌
6.與不同類型領導的溝通方式
7.領導常見的6種肢體語言
請示匯報
1.請示匯報工作的常用形式
2.常規請示匯報的原則和技巧
3.需要請示匯報的事件
4.不同階段的請示匯報重點
5.請示匯報工作的常見問題
6.請示匯報工作的要點
7.請示(shi)匯報工作的注意(yi)事項(xiang)

第三講 對內的平級溝通的基本方法與常用技巧
平級的跨部門溝通
1.部門（崗位）之間產生矛盾的主要因素
2.跨部門溝通的10大常見現象
3.跨部門溝通的10大主要障礙
4.有利于跨部門溝通的主要意識
5.有利于團結合作的常用溝通語言
6.跨部門溝通協作的表達要點
7.有利于跨部門溝通協作的有效表達話術
8.不同性格類型的特點及其溝通技巧
9.跨部門溝通協作的“廿勿廿務”
平級的沖突溝通
10.解決沖突的二維模式及其適用情形
11.處理沖突時的基本原則
12.跨部門溝(gou)通與協作只(zhi)需(xu)一(yi)點

第四講 對外的客戶溝通的基本方法與常用技巧
與客戶有效溝通的內在規律
1.客戶溝通的基本原則
2.成功與客戶溝通的關鍵
3.客戶需求的內容
4.人的行為模式
5.客戶接納的動機
6.令客戶心動的“六脈神劍”
7.說服的心理學基礎
與客戶有效溝通的外在行為
1.與客戶溝通時的語言運用
2.與4種不同類型的客戶溝通
3.客戶溝通中的6種關鍵技巧
4.與客戶溝通的10大禁忌
5.與客戶認識和交談的技巧
6.引導客戶的思路和決策
7.處理與關鍵客戶的關系
8.溝通最有效的“三人(ren)行”

輔助教學內容
（案例、故事、視頻、討論、游戲、測試等大量互動，穿插在培訓過程中）
第一講 ：
1.孔子周游列國
2.學撕紙
3.用提問的方式談工作
4.三個小金人
5.看誰算的最快
6.中國的智慧
7.富蘭克林自述
8.赫洛克的反饋效應
9.一分為二的高明反饋
10.邏輯表達對比
11.香港電視連續劇《讀心神探》
12.肢體語言漫畫
13.“請讓你們的總統工作”
14.聲調語氣的不同運用
15.卓別林和憨豆先生
16.心理咨詢師的同理心要(yao)求

第二講 ：
1.打手勢
2.衛青調兵救駕卻被猜忌
3.劉班長碰了釘子
4.衛武公諫周平王遷都
5.杜拉拉和上司的溝通
6.麥肯錫30秒電梯演講 
7.鄧小平和江澤民的“三個……”
8.運用“黃金三點論”即興匯報
9.向李嘉誠匯報工作的五步法則
10.請示匯(hui)報的(de)成敗對比

第三講 ：
1.觀察算式
2.挖坑填土
3.將相和
4.胃和四肢
5.趕車
6.武士的洞房之夜
7.獅子與狐貍
8.團結就是力量
9.蔣介石宴請白崇禧
10.跨部門溝通協作時的表達對比
11.解決小劉與阿建的沖突
12.《覺醒年代》中的舊(jiu)文化代表人(ren)物求同(tong)存(cun)異(yi)

第四講 ：
1.與客戶接觸的首次效應
2.赫爾盧夫·皮德斯特魯普的漫畫
3.給和尚賣梳子
4.老太太買李子
5.三種垃圾桶的啟示
6.以情動人的觸龍說趙太后
7.以理服人的遼勸降關羽
8.開始一次當面溝通
9.引人入勝的開場白
10.溝通問題設計
11.在張家口請教滑雪
12.拉(la)封丹寓言

內外溝通培訓