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個人商務禮儀培訓課程

【課程背景】
通過本課程的學習，提升服務從業人員的綜合素質，增強企業整體形象及企業競爭力。塑造出統一標準的企業服務形象。同時提升商務人士的禮儀素養，增強個人品牌競爭力。
【授課時長】6課時／12課時
【課程收益】掌握儀容、儀態禮儀、著裝禮儀、語言禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀等。
【授課對象】
1.需提高個人形象和魅力的女性
2.需提高整體形象且需提升服務效能的企業與學校
3.企事業單位全體禮儀與職業形象塑造培訓
4.基層直接接觸客戶一線人員禮儀培訓
5.中高層高級商務禮儀培訓
【課程特色】塑造良好形象，提升自身素質，統一規范服務標準，與顧客、同時建立良好的合作關系，提升企業形象

【課程大綱】
第一節 禮儀概述
一、禮儀的含義：
禮儀一詞出自《詩經》：“獻酬交錯，禮儀卒度。”對于禮儀的理解有廣義個狹義之分。
廣義的禮儀就是儒家所提倡的禮，它涉及的范圍極其廣泛。在我國歷史上，它一度把典章制度、朝改法規、生活方式、倫理風范、治國根本、做人本分統統都包括了進去。
狹義的禮儀，則主要指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則或規范的總和。
二、相關概念
1、禮貌
2、禮節
3、儀式
三、禮儀的原則
1、尊重原則
2、遵守原則
3、適度原則
4、自律原則
5、寬容原則
6、平等原則
四、禮儀的特點
1、認同性
2、共同性
3、繼承性
4、差異性
5、時代性

第二節 儀容與服飾禮儀
一、面容修飾
面容修飾的基本原則：自然、美化、協調、禮貌、健康
二、頭發修飾
確保整潔、適當美發
三、肢體修飾
手部的修飾、腿部的修飾
四、服飾禮儀
1、著裝的基本原則：個性、交際、TPO原則
2、不同場合的著裝禮儀
3、制服禮儀規范
企業制服選擇規范：
制服的選擇需與整體環境風格相協調；
制服穿著應規范：
要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協調、選擇鞋襪要合適。

第三節 儀態禮儀
一、表情禮儀
1、眼神
運用眼神的禮節：運用的原則，注視的時間，注視的角度，注視的部位，兼顧多方。
克服不良的眼神。
2、微笑
微笑的內涵，微笑的規范，微笑的禁忌，微笑的訓練。
二、形體禮儀
1、站姿
站姿的基本要領，男女有別，克服不良站姿，站姿的訓練。
2、坐姿
坐姿的基本要領，克服不良坐姿，坐姿的訓練。
3、走姿
走姿的基本要領，不同場合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的訓練。
4、蹲姿
蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的訓練。
三、手勢禮儀
1、手勢使用的原則
2、常用手勢禮儀
引領他人、遞接物品、展示物品、舉手示意、手持物品、揮手道別。
3、手勢禁忌
4、握手禮儀
握手禮儀的要求：順序、力度、時間、姿勢。
握手的形式：單手相握、雙手相握。
握手的禁忌

第四節 見面與言談禮儀
一、稱呼禮儀
1、稱呼的原則
禮貌、尊敬、得體
2、稱呼的方式
職務性稱呼、職稱性稱呼、職業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼
3、國際交往中的稱呼禮儀
掌握普遍性、注意差異性
4、稱呼的禁忌
錯誤的稱呼、使用不通行的稱呼、使用不當的稱呼、稱呼外號
二、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹的機會
注意自我介紹的內容
了解自我介紹的形式（應酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式）
講究自我介紹的態度
把握自我介紹的分寸
2、他人介紹
介紹者的確定
介紹的順序
介紹人的神態和手勢
介紹人的陳述（標準式、簡介式、強調式、引見式、推薦式、禮儀式）
3、集體介紹
集體介紹的順序
少數服從多數、強調地位身份、單向介紹、人數多一方的介紹、人數較多各方的介紹
集體介紹的內容

三、名片及其他見面禮儀
1、名片的用途
2、名片的制作
3、名片交換禮儀
4、其他見面禮儀
鞠躬、致意、拱手、合掌、擁抱與吻手禮儀
四、言談禮儀
1、基本特點
言辭的禮貌性
措辭的修飾性
語言的風趣性
表達的靈活性
2、言談禮儀的原則
真誠坦率、互相尊重、謹慎樸實
3、言談禮儀的基本要求
語言要精練
語音、語調要平穩柔和
言談要掌握分寸
言談要注意忌諱（六不問、六不談）

五、常用禮貌用語的規范運用
1、禮貌用語的原則與作用
2、常用禮貌用語的分類
從用法上：問候、迎送、請托、致謝、征詢、應答、推托、贊賞、祝賀、道歉
從表情達意上：敬語、謙語、委婉語
3、服務接待忌語
不禮貌的語言、他人忌諱的語言、容易引起誤解和不快的語言
六、交際語言藝術
1、交際語言的要求
得體、真誠、委婉、善于應變和溝通
2、交際語言藝術的運用方法
 學會傾聽、三思后言、明智地選擇話題、挑對說話的時機、失言時立刻道歉、贊美別人、適當的運用體態語言

個人商務禮儀培訓課程