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物業項目經理技能培訓

課程大綱：
第一講  物業管理招標投標
1物業管理招標投標的內容與形式
2物業管理招標投標的策劃與實施
3物業管理投標的條件、程序與策略技巧
4物業管(guan)理(li)方案的制定

第二講  物業管理合同
1物業管理合同概述
2前期物業服務合同
3物業服務合同

第三講  物業的承接查驗
1新建物業承接查驗
2物業管理機構更迭時的承接查驗
3物業管理工(gong)作的移交

第四講  早期介入與前期管理
1早期介入
2前期管理
3物業入住管理
4裝修(xiu)管理   

第五講  房屋和設施設備管理
1房屋和設施設備管理概述
2房屋維修管理
3公用設備設施的運行管理
4典型的公用設備(bei)設施管理

第六講  物業公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3車輛停放管理

第七講  物業環境管理
1清潔衛生管理
2“四害”消殺與其他衛生蟲害的防治
3白蟻防治
4綠化管理

第八講  物業客戶管理
1客戶溝通
2客戶投訴的處理
3客戶滿意度調查
4第三(san)方(fang)神秘顧客調查

第九講  物業風險管理
1風險與物業管理風險
2物業管理風險防范
3緊急事件處理

第十講  物業品質管理
1物業品質管理基礎知識
2物業管理企業品質管理
3物業項目品質管控與提升
4標準化管理(li)的應用(yong)

第十一講  物業項目經理管理
1物業管理業主經營
2物業管理資源經營
3業主資源經營
4物業資產管理(li)概述(shu)

第十二講  人力資源管理
1員工的招聘與解聘
2人員的培訓及管理
3員工薪酬管理的主要內容
4員工的考核與獎勵
5物(wu)業(ye)管理項目組織機構設(she)置

第十三講  物業財務管理
1物業管理財務管理基礎知識
2物業項目財務管理
3物業管理費、項目預算管理與財務審計
4物業管理成本測算
5物業管理成本管控的現狀
6物業企(qi)業降低成本的途徑

第十四講  物業檔案管理及應用文書
1物業檔案管理
2物(wu)業(ye)管理應用文書

第十五講  物業管理基本制度
1業主大會制度
2管理規約制度
3前期物業管理招投標制度
4物業承接查驗制度
5物業服務企業資質管理制度
6物業管理從業人員執業資格制度
7住(zhu)宅(zhai)專項維修(xiu)資金制度

第十六講  物業管理法律法規基礎
1法學基礎知識
2民法基礎知識
3合同和合同法基礎知識
4物權法與建筑物區分所有權
5侵權責任法基礎知識
6民事訴訟法基礎知識
7仲裁法基礎知識
8勞動法與勞動合同法基礎知識

物業項目經理技能培訓