課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心的流程管理培訓



日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
以客戶為中心的流程管理培訓
課程背景:
世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經說過,我每天都面臨變革。世界權威管理專家*??*曾經呼吁:企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升,企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。外部商業環境、客戶需求的改變、業務戰略的調整都將推動企業不斷的進行管理變革,企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。
實(shi)踐(jian)證明(ming),流(liu)程管(guan)(guan)理(BPR)是推動企業進行管(guan)(guan)理變革最(zui)有效的手段之一,其(qi)中流(liu)程優化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)坊是業界*實(shi)踐(jian)管(guan)(guan)理最(zui)核(he)心的工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)(fang)法(fa),企業通過流(liu)程優化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)坊核(he)心理念、方(fang)(fang)法(fa)和(he)工(gong)(gong)具的掌(zhang)握及(ji)應用,將有效推動企業管(guan)(guan)理變革落(luo)地,提(ti)升企業管(guan)(guan)理效率,增強企業的競(jing)爭力和(he)競(jing)爭優勢。
課程收益:
.熟悉*(IBM公司)和標桿公司(華為公司)流程優化工作坊的應用實踐,統一高管團隊、中層管理者流程管理變革意識,提升流程管理變革專業人員的專業技能和各業務部門負責人的流程管理水平。
.全程(cheng)以參訓公司的實際業(ye)務(wu)運作(zuo)為(wei)例,從流程(cheng)規劃和流程(cheng)設計兩大內容進行(xing)流程(cheng)優化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)坊的實操演(yan)練(lian),確保參訓人員(yuan)理解和掌握流程(cheng)優化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)坊的核心理念、方法和工(gong)具。
課程時間:2天,6小時/天
課程方法:理論講授(20%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(50%)
課程對象:中高(gao)層(ceng)管理者、流(liu)程(cheng)管理、內控與風(feng)險管理、體系建設負責人及專業人員、流(liu)程(cheng)變革項目組成員。
課程大綱
第一講:流程管理的基本要素
一、流程管理的核心知識
1.流程管理的基本概念
2.流程管理的P-D-C-A
二、流程管理的核心作用
1.聚焦客戶需求,核心價值創造
2.承接公司戰略,細化任務執行
3.堅持流程績效,審計優化完善
4.消除個人依賴,突顯組織能力
三、流程管理就是一場變革管理
1.流程管理的變革理念
2.流程管理變革準備度
3.流程變革的項目(mu)管理(li)
第二講:流程體系規劃WOKSHOP工作坊
一、流程架構規劃設計
1.什么是流程架構體系規劃
2.流程體系架構在企業中的位置
3.流程體系架構設計的準備工作
1)企業所在產業鏈分析
2)企業價值鏈分析
3)企業戰略目標實現核心要素分析
二、流程體系構架設計基本要點
1.流程體系架構規劃的四大原則
2.流程體系架構規劃三大方法
案例分享:戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
3.流程體系架構規劃分層設計
1)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
案例分享:某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4.流程體系架構地圖的編制
1)創建企業級流程地圖(LEVEL-0)
2)創建業務域流程地圖(LEVEL-1)
3)創建業務模塊流程地圖(LEVEL-2)
三、流程規劃WORKSHOP現場演練
對照標桿公(gong)(gong)司流程(cheng)(cheng)(cheng)規(gui)劃(hua)的(de)方(fang)法(fa),通過WORKSHOP的(de)方(fang)法(fa)對公(gong)(gong)司的(de)業(ye)務價值(zhi)鏈(lian)進行分(fen)析(xi)并構建公(gong)(gong)司(或業(ye)務體系(xi))的(de)業(ye)務流程(cheng)(cheng)(cheng)地圖(tu),繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)等流程(cheng)(cheng)(cheng)關(guan)系(xi)地圖(tu),列出各(ge)層級流程(cheng)(cheng)(cheng)清單,學員掌握流程(cheng)(cheng)(cheng)規(gui)劃(hua)方(fang)法(fa)和工具。
第三講:關鍵流程設計WOKSHOP工作坊
一、核心流程識別
1.什么是核心流程
2.核心流程識別方法
二、關鍵流程設計基本要點
1.什么是流程設計
2.設計的六大關鍵原則
3.設計的十大關鍵要素
1)流程客戶
2)流程目的
3)邊界與范圍
4)驅動規則
5)活動
6)角色
7)關鍵成功因素
8)關鍵控制點
9)問題區域
10)流程KPI
4.繪制流程圖和編寫流程文件
5.設計流程度量指標體系
6.設計流程活動模板
三、關鍵流程設計WORKSHOP現場演練
對照業界流程管理*實踐,以公司的某業務流程為例進行詳細設計,包括流程圖、流程文件、流程表單模板,熟悉行業標桿公司流程設計分析十大關鍵要素,全面掌握流程設計的方法和工具。
四、基于流程績效提升的流程優化
1.基于業務需求選擇優化策略
2.規范流程優化的機會點管理
3.遵循流程優化七大關鍵步驟
五、流程優化WORKSHOP現場演練
對照業(ye)(ye)界流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理*實踐,以公司(si)的(de)某業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)為(wei)例進行優化(hua),熟悉(xi)和掌握流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)七大關鍵(jian)步驟(zou),全面(mian)掌握流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)的(de)方法(fa)和工具,有效提升(sheng)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績效目標。
第四講:流程推行與監控
1.流程推行實施方案與計劃
2.流程推行實施結果與反饋
3.流程績效管理監控
4.流程推行能力提升
1)組織管控能力
2)資源匹配能力
3)企業文化力
案(an)(an)例研討:某標桿公司流(liu)程推行方案(an)(an)實施計劃
第五講:流程績效管理長效機制建立
一、流程變革管理的組織保障
1.高層管理:商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
2.職能部門:流程建設主體、例外管理
3.流程管理部門:流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
二、流程審計機制的建立運行
三、流程優化驅動機制的建立
1.流程績效指標驅動
2.業務問題驅動
3.業務變革驅動
四、培育流程管(guan)理文化與(yu)獎懲機制
以客戶為中心的流程管理培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/51867.html
已開(kai)課時間Have start time
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