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流程管理培訓課程

培訓目標
毫無疑問，越來越多的企業都認識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業成立流程管理職能，希望借助流程實現運營的高效。但在具體推進的過程中，又面臨諸多誤區、困惑和挑戰：
流程管理不就是畫畫流程圖嗎？這個觀點對嗎？流程管理的價值到底是什么？
公司已經有了ISO等諸多體系，為什么還要做流程管理體系？
流程管理“應該怎么做”和“能怎么做”有什么區別？
公司高層、業務部門和流程管理部門對流程的價值訴求有什么不同？
流程管理這么重要，為什么領導和業務部門不支持？是他們不懂流程的價值，還是流程部門誤用了流程的工具？為什么流程工作成了獨角戲？
流程部門一直在困惑“如何發現流程問題并優化流程”，與此同時，業務一線也在困惑“到處都是流程問題，為何公司就是視而不見”？
移動(dong)互聯時代，如何(he)通過端(duan)到端(duan)流(liu)程管(guan)理聚焦(jiao)客戶(hu)價(jia)值訴求？端(duan)到端(duan)流(liu)程管(guan)理對企業(ye)提出(chu)哪些實際的挑戰？企業(ye)如何(he)向流(liu)程型組織轉型？

課程特點
掀開流程培訓的新篇章，給客戶的價值交付非常直觀；
不是簡單而枯燥的理論式培訓，而是互動、經驗分享的行動式培訓；
講師不僅充當了傳授知識的角色，更多的起到了企業顧問的角色，幫助學員共同解決現實中令人頭疼的問題；
課程(cheng)通過大量的實(shi)踐案例，讓大家對流程(cheng)管理(li)(li)的本(ben)質和價值(zhi)達(da)成(cheng)共識(shi)，切實(shi)掌握可落地的流程(cheng)管理(li)(li)方法(fa)及工具模版。

課程大綱
第一部分：流程管理價值
頭腦風暴：您認為當前公司流程方面存在哪些問題？
流程的基本定義和要素
流程管理的核心：增值
打破部門墻，提高部門協同力
從管控設計到流程落地+案例：國內某知名家電企業的授權手冊
公司目標落地的需要+案例：某公司董事長的困惑，我的想法如何落地？
流程與組織能力的關系+案例：麥當勞全球品質及服務
流程與風險管控的關系+案例：某公司董事長對風險管控的理解
流程與IT的關系+案例：某咨詢公司項目管理流程
流程與精細化的關系+案例：萬科物業金牌品質的背后
流程管理的核心：客戶導向、增值、端到端、過程管理、集成
流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業管理的一個維度
流程管理和其他管理方法的關系？為何要打組合拳？
以流程為主線的集成管理模式
什(shen)么(me)是端到端流程管理

第二部分：流程規劃與梳理
流程架構的目的和價值是什么？
流程架構設計及原則
流程規劃的結果應用
上下結合的流程規劃的方法
流程信息識別表
標桿流程框架借鑒
流程分類分級
流程架構分解的方法
討論：什么流程需要梳理出來？
討論：什么是核心流程？
流程圖的畫法
流程文件評審checklist
討論：什么是一個好的流程？
以流程為主線的文件體系，理清制度和流程的關系？
流程、制度、SOP的關系
研討：如何確保流程的執行？

第三部分：流程優化
研討：什么是流程問題？
流程優化需求漏斗管理
如何對流程優化需求進行收集、整理和分析？
如何選擇優化流程對象？
流程優化的價值選擇矩陣
研討：企業跨部門問題解決之困
流程優化項目六步法
項目啟動
現狀問題診斷
流程優化方案設計
流程常見問題及優化方法+流程360度評估優化表
以流程為主線的整體解決方案設計
IT方案設計
新舊流程切換
項目關閉
如何評估流程優化的價值
流(liu)程優化項目管理(li)

第四部分：某企業流程梳理優化項目案例全解析
如何做流程工作策劃
流程工作的核心成功要素
項目的組織
項目溝通機制（晨會/周例會/里程碑會議）
如何獲得公司領導的支持
關鍵里程碑設計
匯報機制
激勵約束機制
流程專業部門在過程中的角色定位和輔導模式
絕地大反擊：如何扭轉一個士氣低下的流程優化小組
項目的氛圍管理
項目復(fu)盤的重要性(xing)

第五部分：流程長效機制
研討：流程管理部門與業務部門的角色定位與分工？
流程管理意識和文化塑造
流程管理組織機制
流程管理團隊的素質
流程管理的運作機制
流程管理的激勵機制和約束機制
流程績效管理
案例：某企業基于客戶感知的前后臺服務承諾體系建設
流程審計/執行力檢查
案例：某公司流程檢查工作策劃與模版表格
BPM系統

培訓師介紹
特長領域：
主要研究領域為戰略管理、流程管理與變革管理，為中國移動、中國電信、寶鋼、廣發銀行、華潤水泥、長安汽車、北京地鐵、湖南中煙、瀘州老窖、越秀集團、金意陶等眾多企業提供管理咨詢或培訓服務。
結合實踐開發出一(yi)套(tao)適(shi)合中國國情的企業流程管理體系搭建、推動及改進的方(fang)法，比如提出了(le)基于職責上下結合的流程規劃方(fang)法、流程優(you)(you)化(hua)(hua)需(xu)求(qiu)漏斗管理、流程優(you)(you)化(hua)(hua)六步法、流程360度評估(gu)優(you)(you)化(hua)(hua)表(biao)、流程優(you)(you)化(hua)(hua)運作時鐘(zhong)、廣(guang)義端到端流程管理等(deng)。

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