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隨著服務業在整個經濟中的比重不斷上升，對“服務”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統生產管理，并增添了服務管理內容的運營operations管理就成為現代企業管理中最活躍的一個分支。不過，大多的運營管理課程仍然以生產管理為主要內容，其知識體系：1）以制造業為主要背景；2）按職能來組織課程內容。這樣的知識體系已經不適應企業運營的實際需求。
課程內容

【課程背景】
隨著服務業在整個經濟中的比重不斷上升，對“服務”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統生產管理，并增添了服務管理內容的運營operations管理就成為現代企業管理中最活躍的一個分支。不過，大多的運營管理課程仍然以生產管理為主要內容，其知識體系：1）以制造業為主要背景；2）按職能來組織課程內容。這樣的知識體系已經不適應企業運營的實際需求。
本課程以系統論的全局視野，基于戰略重要性，從流程和價值鏈的角度來詮釋運營管理。
從系統的角度和產業的全局視野來看，企業的運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個價值增值的過程，而流程則是價值增值的載體。企業的各類流程（包括管理類、核心類和支持類）作為行業價值鏈在企業范疇中的片段，為企業的客戶、行業價值鏈的客戶創造價值并為企業創造利潤。
本課程(cheng)(cheng)基于流程(cheng)(cheng)和價(jia)值鏈，將(jiang)傳統運營管(guan)理(li)(li)(li)的各部(bu)分(fen)嵌(qian)入其中闡(chan)述，更加適(shi)應當前(qian)競(jing)爭環境的多變(bian)性、信息技術的發(fa)展及管(guan)理(li)(li)(li)手段的變(bian)革趨勢，同時也更加突(tu)出了運營管(guan)理(li)(li)(li)的實質和要點，更具針對性。

【課程受眾】    運營副總；供應鏈經理；生產經理；生產調度；供應鏈調度；客服經理
【課程時長】2天

【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。
課程完(wan)全改變老(lao)師(shi)講(jiang)學員聽的灌輸(shu)式模式，以過程實效和(he)結果(guo)產出為(wei)出發點，以學員公(gong)司(si)實際案例為(wei)核心，運用講(jiang)師(shi)講(jiang)授、互動(dong)交流、小組討論、案例分析、現場解(jie)答等多種(zhong)培訓方式作為(wei)知(zhi)識、方法(fa)論和(he)工具的載體，全面調動(dong)參與者的視(shi)覺、聽覺、動(dong)手和(he)思(si)考(kao)的能力，讓培訓成果(guo)得以彰顯。

【課程收益】
.  了解基于全局視野的運營管理框架
.  掌握基于流程和價值鏈的運營管理方法
.  戰略與(yu)運營管理的關系

【課程綱要】
一、靠運營競爭
1、將運營作為競爭優勢
.  什么是運營管理
.  運營管理的趨勢及挑戰
.  什么是價值鏈與流程
.  競爭性運營路線圖
.  基于產業價值鏈的跨組織運營管理
2、戰略與運營
.  公司戰略與競爭能力
.  服務與產品開發
.  大規模定制
3、企業的運營戰略
.  作為決策模式的運營戰略
.  跨組織的運營戰略
4、流程與價值鏈
.  服務業的流程結構
.  制造業的流程結構
.  縱向整合
.  資源柔性
5、企業流程規劃與設計策略
.  適應戰略的服務流程決策模式
.  適應戰略的制造流程決策模式
.  跨組織的流程設(she)計策略

二、基于價值鏈的流程設計與改造
1、流程分析
.  系統化方法
.  流程建模
.  性能評估
.  流程再設計
.  流程管理
2、流程質量與性能
.  流程質量成本與性能不良成本
.  全面質量管理
.  統計過程控制SPC
.  國際質量文件標準ISO
3、流程能力
.  能力規劃
.  能力度量
.  約束理論TOC
.  規模經濟
.  規模不經濟
.  能力規劃與決策的系統方法
.  跨組織的流程能力
4、流程布局
.  流程布局規劃
.  混合布局
.  柔性流向布局
.  線性流向布局
.  跨組織的流程布局管理
5、項目計劃與管理
.  項目計劃
.  項目監控
.  跨組(zu)織的項目計劃(hua)與管(guan)理

三、價值鏈設計
1、供應鏈設計
.  服務型供應鏈
.  制造型供應鏈
.  客戶關系流程設計
.  訂單履行流程設計
.  供應商關系流程設計
.  供應鏈績效指標
.  跨組織供應鏈設計
2、選址
.  運營的全球化與地域布局
.  單設施與網絡設施選址
.  跨組織的選址管理
3、精益系統
.  豐田生產系統
.  JIT準(zhun)時制

四、價值鏈運作
1、信息技術與價值鏈
.  電子商務B2B/B2C
.  ERP
.  跨組織關系信息技術與價值鏈
2、預測與大數據
.  主觀判斷法
.  因果分析法
.  時序分析法
.  跨組織預測
3、綜合計劃
.  計劃制動過程
.  跨組織的綜合計劃
4、庫存管理
.  庫存與壓力
.  經濟訂貨批量
.  庫存控制
.  跨組織的庫存管理
5、資源計劃
.  MRP物料需求計劃
.  MRPII制造資源計劃
.  服務資源計劃
.  跨組織的資源計劃
6、基于流程的供應鏈調度
.  服務業流程調度
.  制造業流程調度
.  客戶需求調度
.  員工調度
.  生產調度
.  跨組織(zhi)的供應鏈(lian)調(diao)度

五、總結與提高