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企業痛點
如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？
如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？
如何梳理并規范現有流程體系？
如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如(ru)何建設有效(xiao)的流程管(guan)理(li)體系？

適用對象
總(zong)裁(cai)、老(lao)板、總(zong)經理、高層

課程亮點
1．“活靶”：以企業為“活靶”，引導學員基于企業實情實景演習
2．“實彈”：針對企業“活靶”，真刀(dao)真*互動討論、PK、點評

課程大綱  
一、基本概念澄清
1.  流程是什么?
(1)流程的定義與歧義
(2)流程與制度概念辨析
(3)流程與質量體系概念辨析
(4)流程、過程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程為什么？
(1)木桶原理與“板縫理論”
(2)組織績效改進點假設
(3)以客戶為中心的結構保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何規劃？
【工具/模型】《職能關系圖》
(5)流程如何設計？
【工具/模型】《流程泳道圖》
(6)流程如何優化？
【工具/模型】流程大師手法
4. 流程如何執行？
【工具/模型】《流程績效指標邏輯鏈》
5.流程如何管理？
【工具/模型(xing)】PDCA閉環

二、企業流程規劃
1. 支撐業務的核心流程
(1)外部客戶閉環流程(主流程)
(2)內部客戶閉環流程(輔流程)
(3)流程互聯互通關系(流程拓撲)
2. 活靶實彈演習（一）
(1)分組練習：運用《職能關系圖》模板推導《核心業務流程清單》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產出】《核心業務流程清單》
3. 活靶實彈演習（二）
(1)分組練習：根據《核心業務流程清單》構建《核心業務流程拓撲》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產出】《核心業務流程拓撲》

三、核心業務流程設計
1.流程制圖語言SIPOC
(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例 ?
2.活靶實彈演習（三）
(1)分組練習：設計《企業核心業務流程泳道圖》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產出(chu)】《企業(ye)核心(xin)業(ye)務流(liu)程泳道(dao)圖》

四、企業流程建設項目設計
1. 流程建設項目階段
(1)組建“流程管理委員會”
(2)組建“流程建設項目組”
(3)推導企業《核心業務流程清單》
(4)構建《核心業務流程拓撲》
(5)設計《核心業務流程泳道圖》
(6)設定《核心業務流程產出目標》
(7)推導《核心業務流程關鍵部門及崗位KPI》
(8)將績效薪酬與流程關鍵部門及崗位KPI掛鉤
(9)返回1.5 
2.活靶實彈演習（四）
(1)分組練習：設計《流程建設項目計劃》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產出】《流程建(jian)設項目計劃(hua)甘特圖》

五、總結與進階
1.課程內容與邏輯總結
【工具/模型】內容邏輯圖
2.課程工具總結
【工具/模型】工具邏輯圖
3.進階思考：
(1)如何有效激勵流程建設項目團隊？
(2)如(ru)何營造前提條件和(he)配套(tao)措施保障員工(gong)按流程執行？

講師介紹：
王翔
流程績效專家、國際流程教父中國區*親授導師
國際流程教父經典作《流程圣經》中文翻譯者
資歷背景
1.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2.上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師
3.北京交通大學經濟管理學院特聘MPAcc課程講師
授課經驗
甲骨文、霍尼韋爾(er)、聯(lian)合(he)技術、艾(ai)默生、百特、納鐵福、德國(guo)(guo)閥安格(ge)、德國(guo)(guo)大(da)(da)(da)陸(lu)電子、法國(guo)(guo)德高(gao)建材、卡夫食品、費(fei)列羅食品、清華大(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、中(zhong)國(guo)(guo)政法大(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、暨(ji)南大(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、復旦(dan)大(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、上(shang)海交(jiao)大(da)(da)(da)、北(bei)(bei)京經濟干部管理學(xue)(xue)(xue)院、人民大(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、北(bei)(bei)京交(jiao)通大(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)廣(guang)(guang)發(fa)證券、鉅派投資(zi)集團(tuan)、中(zhong)國(guo)(guo)移動四(si)川公司（5期(qi)）中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)通廣(guang)(guang)州分公司、沈陽(yang)飛機公司、中(zhong)國(guo)(guo)航天二院等