懲(cheng)(cheng)罰(fa)是無奈(nai)的管(guan)(guan)理舉動。任何一(yi)名(ming)管(guan)(guan)理者，當其(qi)對(dui)依賴(lai)懲(cheng)(cheng)罰(fa)管(guan)(guan)理員工(gong)產生喜(xi)好的時(shi)候，都應該立即反省(sheng)和檢討，其(qi)上級(ji)管(guan)(guan)理者也應該即時(shi)提醒。
盡(jin)管懲罰(fa)作(zuo)為最(zui)后的(de)(de)無(wu)奈之(zhi)(zhi)舉，能(neng)夠對管理起到一定(ding)的(de)(de)積極作(zuo)用(yong)，但是泛濫的(de)(de)懲罰(fa)所帶來(lai)的(de)(de)負面作(zuo)用(yong)是有目共睹的(de)(de)，員(yuan)工怨聲載道、缺(que)(que)乏自信(xin)，上下級之(zhi)(zhi)間(jian)缺(que)(que)乏信(xin)任和理解，員(yuan)工不信(xin)任企業(ye)(ye)，企業(ye)(ye)所付出的(de)(de)信(xin)用(yong)成本(ben)和管理監督(du)成本(ben)巨大(da)，員(yuan)工缺(que)(que)乏自主管理意愿，等等。
實(shi)踐中(zhong)，經(jing)常有老板抱怨員工會設法隱瞞工作(zuo)失誤，一線管(guan)(guan)理(li)者會經(jing)常對問題支(zhi)支(zhi)吾吾、遮(zhe)遮(zhe)掩掩，總之是員工和一線管(guan)(guan)理(li)者“不(bu)愛說真話(hua)”（筆者注：某老板語(yu)）。員工也好、一線管(guan)(guan)理(li)者也罷，問題*的可能是出在他們因害(hai)怕受到(dao)老板的懲(cheng)罰（當眾批評、罰款、扣獎金(jin)等）。
如何(he)才能讓員工(gong)(gong)和(he)一(yi)線(xian)管理者愛說(shuo)真(zhen)(zhen)話(hua)、敢(gan)說(shuo)真(zhen)(zhen)話(hua)呢？答案其(qi)實很(hen)簡單。對于敢(gan)于說(shuo)真(zhen)(zhen)話(hua)、暴露問(wen)題(ti)的員工(gong)(gong)和(he)各(ge)級管理者，一(yi)定不要懲罰，而(er)是要鼓勵；相反，對那些在(zai)沒有懲罰下(xia)仍然有意隱瞞問(wen)題(ti)、不按規定登記或上(shang)報問(wen)題(ti)的，則一(yi)定要處罰，甚至(zhi)嚴懲。
除了前述的(de)(de)(de)賞(shang)罰(fa)分明(ming)，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)還要(yao)學會把控關(guan)(guan)鍵(jian)細節。在(zai)那(nei)些具有深遠影響的(de)(de)(de)事項(xiang)開(kai)展初期，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)需要(yao)身臨一(yi)線，主導或協助相關(guan)(guan)人(ren)員達成(cheng)目標(biao)，待(dai)廣大員工(gong)形成(cheng)習(xi)慣(guan)時，再(zai)完全轉交給相關(guan)(guan)人(ren)員，以(yi)確保關(guan)(guan)鍵(jian)事項(xiang)在(zai)初期得到落(luo)實。對于(yu)(yu)關(guan)(guan)鍵(jian)事項(xiang)的(de)(de)(de)落(luo)地，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)切忌一(yi)開(kai)始就采(cai)取“放(fang)任”或“重罰(fa)”的(de)(de)(de)模(mo)式，那(nei)樣不利于(yu)(yu)員工(gong)行為習(xi)慣(guan)的(de)(de)(de)自發形成(cheng)，不利于(yu)(yu)相關(guan)(guan)人(ren)員開(kai)展工(gong)作。
這(zhe)說(shuo)起來(lai)不(bu)難，但做起來(lai)卻不(bu)易。首(shou)先，這(zhe)需要(yao)中(zhong)高層(ceng)管(guan)(guan)理者(zhe)特別是是高層(ceng)管(guan)(guan)理者(zhe)擁有強(qiang)大的胸懷，能(neng)夠(gou)(gou)“俯身”恭聽(ting)(ting)那(nei)些各種各樣逆耳的忠言(yan)，能(neng)夠(gou)(gou)客(ke)服(fu)自身愛聽(ting)(ting)順(shun)耳言(yan)語的人性弱點。其次，需要(yao)中(zhong)高層(ceng)管(guan)(guan)理者(zhe)特別是是高層(ceng)管(guan)(guan)理者(zhe)推動(dong)甚(shen)至主(zhu)導建立(li)和完善前述賞罰分明(ming)、鼓勵直(zhi)言(yan)和說(shuo)真(zhen)話(hua)的管(guan)(guan)理機制，同時還(huan)要(yao)一方面預防“不(bu)好聽(ting)(ting)”的直(zhi)言(yan)和真(zhen)話(hua)被(bei)人為截留，另一方面預防直(zhi)言(yan)和說(shuo)真(zhen)話(hua)者(zhe)被(bei)有意(yi)或無意(yi)打擊報(bao)復。另外，還(huan)要(yao)預防涉及商(shang)業(ye)機密的內部直(zhi)言(yan)和真(zhen)話(hua)被(bei)有意(yi)或無意(yi)泄露(lu)到外部。
這才是(shi)能促進(jin)(jin)管理(li)提升(sheng)、作業水(shui)(shui)平不(bu)斷(duan)完(wan)善的(de)賞罰分明！學(xue)會讓(rang)企(qi)(qi)業自身存在的(de)問題得到充(chong)分暴露，真(zhen)實(shi)(shi)反映(ying)企(qi)(qi)業管理(li)現(xian)實(shi)(shi)，才能通(tong)過對(dui)問題的(de)真(zhen)實(shi)(shi)把握和(he)持續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)改進(jin)(jin)和(he)完(wan)善，杜絕類似問題再次發(fa)生(sheng)，形成企(qi)(qi)業管理(li)水(shui)(shui)平持續(xu)改進(jin)(jin)的(de)螺旋上升(sheng)局(ju)面(mian)。
顯然，創(chuang)設和(he)完善讓員(yuan)工(gong)放心且(qie)企業也(ye)放心的(de)(de)直言和(he)說(shuo)真話的(de)(de)內部機制和(he)氛圍非一日之功，需(xu)要中高層(ceng)管理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)特別是(shi)(shi)是(shi)(shi)高層(ceng)管理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)持續的(de)(de)努力和(he)堅持，需(xu)要一系列相關管理(li)(li)(li)措施和(he)預防措施，實質上也(ye)是(shi)(shi)中高層(ceng)管理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)特別是(shi)(shi)是(shi)(shi)高層(ceng)管理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)們組織管理(li)(li)(li)能(neng)力的(de)(de)重(zhong)要的(de)(de)試金石。
由上(shang)(shang)可見，“以(yi)罰代管(guan)”本質上(shang)(shang)是管(guan)理無能(neng)的表現。
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