危機(ji)公(gong)關(guan)在(zai)(zai)信(xin)息(xi)透明(ming)(ming)化的(de)(de)時代(dai)(dai)(dai)只(zhi)有(you)兩個(ge)字--真實。當你(ni)出現了某個(ge)危機(ji)，用公(gong)關(guan)的(de)(de)手(shou)段(duan)去解決(jue)的(de)(de)時候，一定要知道(dao)，在(zai)(zai)信(xin)息(xi)透明(ming)(ming)化的(de)(de)時代(dai)(dai)(dai)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)有(you)各種路(lu)徑來求(qiu)證這個(ge)信(xin)息(xi)的(de)(de)真假。有(you)很多企業就(jiu)(jiu)是(shi)自己編一套借口和理由，然后再通(tong)過(guo)微博(bo)，通(tong)過(guo)公(gong)眾號(hao)，愛就(jiu)(jiu)通(tong)過(guo)各種渠道(dao)發布出來，這些(xie)發布的(de)(de)內(nei)容(rong)編的(de)(de)都挺好，邏輯好像也挺縝密，但(dan)不是(shi)真的(de)(de)。在(zai)(zai)信(xin)息(xi)透明(ming)(ming)化的(de)(de)時代(dai)(dai)(dai)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)總有(you)辦法(fa)來推翻(fan)你(ni)，因(yin)為(wei)你(ni)這是(shi)侮辱消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)智商(shang)，所以(yi)越(yue)是(shi)透明(ming)(ming)的(de)(de)時代(dai)(dai)(dai)，越(yue)要學(xue)會(hui)尊(zun)重消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)智商(shang)。當你(ni)說真的(de)(de)的(de)(de)時候，消(xiao)(xiao)費者(zhe)就(jiu)(jiu)不會(hui)揪著(zhu)你(ni)不放(fang)，你(ni)侮辱了別人(ren)(ren)的(de)(de)智商(shang)，然后欺騙別人(ren)(ren)，別人(ren)(ren)總會(hui)有(you)各種方法(fa)來去求(qiu)助你(ni)這個(ge)信(xin)息(xi)的(de)(de)真假。
如果(guo)(guo)一(yi)旦發(fa)現是假的(de)(de)(de)，那更(geng)是窮追(zhui)不舍。如果(guo)(guo)做(zuo)(zuo)了(le)錯事(shi)兒(er)，你(ni)就認(ren)，別人(ren)(ren)就會(hui)原(yuan)諒(liang)你(ni)，不認(ren)別人(ren)(ren)就會(hui)求證，然(ran)(ran)后喋(die)(die)喋(die)(die)不休。你(ni)的(de)(de)(de)品牌(pai)會(hui)受損，別耍小聰明。什(shen)么(me)叫企業的(de)(de)(de)經(jing)營正道，就是你(ni)真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)對消(xiao)費(fei)者，消(xiao)費(fei)者也會(hui)真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)對待你(ni)。沒有一(yi)個人(ren)(ren)會(hui)對一(yi)個真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)道歉(qian)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)窮追(zhui)不放，也沒有任(ren)何一(yi)個人(ren)(ren)愿(yuan)意原(yuan)諒(liang)一(yi)個老撒謊(huang)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)。那么(me)把這個人(ren)(ren)換(huan)成品牌(pai)的(de)(de)(de)時候，原(yuan)理不一(yi)樣。所以危(wei)機公關(guan)要(yao)想(xiang)做(zuo)(zuo)好就是真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)。當你(ni)每一(yi)刻都真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)時候，其實(shi)(shi)你(ni)危(wei)機也出不來，出現了(le)危(wei)機，再以真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)對待人(ren)(ren)家(jia)，你(ni)依(yi)然(ran)(ran)還會(hui)贏(ying)得消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)信任(ren)。
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