發生危(wei)機事(shi)(shi)(shi)件怎么做公(gong)(gong)關(guan)？那(nei)么處理危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)事(shi)(shi)(shi)件，我們首先要(yao)知道(dao)最重要(yao)的(de)就是(shi)五個原(yuan)則，速(su)度被視為(wei)危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)的(de)第一原(yuan)則，然后你要(yao)做到不(bu)逃避，不(bu)推卸，誠(cheng)實(shi)誠(cheng)懇，公(gong)(gong)眾(zhong)利(li)益(yi)為(wei)先，是(shi)非曲直為(wei)次(ci)，企(qi)業利(li)益(yi)在次(ci)，體現幽默或(huo)寬容，謹慎的(de)選擇公(gong)(gong)開哪(na)些(xie)事(shi)(shi)(shi)實(shi)及發生姿態(tai)。
那么危機公關(guan)體(ti)系的(de)預防(fang)搭建有哪些，內(nei)部管理可以(yi)從工作手冊、協調機制、練習演練三方面進(jin)行，外(wai)部資源(yuan)的(de)話，你(ni)可以(yi)通(tong)過政府關(guan)系、媒(mei)體(ti)關(guan)系、公關(guan)關(guan)系。當然，這一切的(de)基(ji)石(shi)都是企業價(jia)值(zhi)觀(guan)以(yi)及文化體(ti)現。
現在我(wo)們(men)來說說危機公(gong)關的處理戰略(lve)一般分為三種情況，有確鑿證據證明(ming)確實有問(wen)(wen)題(ti)，質量(liang)、責(ze)任范(fan)圍和(he)事實真(zhen)相(xiang)存(cun)在一定的爭議，利益沖突(tu)方也就是我(wo)們(men)的競品方，利益沖突(tu)方在缺乏依據情況下的公(gong)司(si)。如果你(ni)確實有問(wen)(wen)題(ti)，采取(qu)防御(yu)戰術道(dao)歉(qian)和(he)悔改，你(ni)要做到真(zhen)誠道(dao)歉(qian)，積極改進，尋求諒解，重塑品牌。
在(zai)存在(zai)爭議(yi)選擇(ze)守(shou)中(zhong)有(you)(you)攻(gong)的(de)(de)戰(zhan)術，謹慎(shen)考慮四個要(yao)素，回(hui)(hui)應(ying)的(de)(de)方(fang)式、道(dao)歉的(de)(de)范(fan)圍、誰出面道(dao)歉、道(dao)歉的(de)(de)時(shi)間點又是什么時(shi)候？而當(dang)你收到無依據的(de)(de)攻(gong)擊(ji)時(shi)，你要(yao)選擇(ze)攻(gong)擊(ji)戰(zhan)術，迅速澄清，以扭轉輿(yu)論回(hui)(hui)擊(ji)對方(fang)并(bing)追究責(ze)任。之前有(you)(you)危(wei)機發(fa)生后的(de)(de)應(ying)對流程，其中(zhong)有(you)(you)三點非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，確定事(shi)實及傳(chuan)播情況，迅速評估異地確認基本(ben)立場(chang)，發(fa)表聲明，隨后你要(yao)做的(de)(de)是持續監測輿(yu)情以及事(shi)態發(fa)展準備進一(yi)步的(de)(de)回(hui)(hui)應(ying)。
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