*不變的就是變化。很多專家，很多大咖都在喊，結果把大家搞得很焦慮。其實不用焦慮，商業的本質從未改變。最早的市場是什么？叫趕集，把賣東西的人招來，買東西的人招來，大家在這兒做交換，這就是最早的市場。再往后出現了百貨大樓，百貨大樓實際上還是做著同樣的一件事情，就是把買方和賣方聚合在一起，就形成了一個市場。再往后購物中心不僅僅是賣東西，開始有了吃喝玩樂。現在去任何一個購物中心，可以看電影，可以玩游戲，可以吃飯，它已經不再是一個購物的場景。在這種情況下，本質變了嗎？還是把買的人跟賣的人聚合在一起。所以這個本質沒有發生變化。再往后變成了電商，不管哪個平臺是不是都是把賣的人找來，把買的人找來，這個邏輯還是一樣的。
第一個，就是聚合。是所有市場的一個本質。從未改變過商業的本質。
第二個，是過濾。在農貿市場上，在一開始趕集的時候，如果你被人家坑了騙了，你是回去沒辦法找人的，下次他不來了。后來為了解決這個問題，在農貿市場有一個公平秤？你買了東西，買了三斤，放到公平秤上稱一稱。如果他坑你了，你可以回去找他算賬，這就叫過濾。他開始有了一個制約機制。再往后，像居然之家紅星美凱龍，還有那先行賠付制度。如果這個廠家賣的東西出現了質量問題，先不要追究廠家的責任。我賣方，我這個商家先給你賠了，有了保障。那為了他自己不賠錢，他就要去挑選各種各樣的賣家過濾，這個商業的本質從未改變，只不過方法改了，公平秤到先行賠付，到現在七天無條件退貨。
第三(san)個(ge)(ge)(ge)，商業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)下一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)臺階是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大多(duo)(duo)(duo)數國內企業(ye)(ye)都(dou)還沒(mei)有達(da)到(dao)的(de)(de)(de)(de)。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)篩(shai)選。你(ni)要(yao)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)推(tui)薦產(chan)品(pin)。如果實(shi)體店(dian)能做到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)步，你(ni)*不會(hui)關門。一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)具體的(de)(de)(de)(de)例子，有一(yi)(yi)次(ci)去(qu)(qu)(qu)美國出差，一(yi)(yi)住(zhu)店(dian)以(yi)后(hou)刮胡子忘(wang)帶了(le)，趕緊的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)跑到(dao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)購物中心去(qu)(qu)(qu)，隨便(bian)買(mai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)刮胡刀(dao)(dao)。因為(wei)想(xiang)著(zhu)(zhu)反(fan)正是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅行用的(de)(de)(de)(de)也(ye)不用買(mai)太(tai)高級的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)看那(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)過去(qu)(qu)(qu)。我說(shuo)給我拿這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)款刮胡刀(dao)(dao)，結果這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)店(dian)員就(jiu)(jiu)跟我說(shuo)了(le)，他先生買(mai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)不合算。你(ni)買(mai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)原(yuan)來是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)70美金，現在做促銷三(san)十(shi)多(duo)(duo)(duo)美金，就(jiu)(jiu)比(bi)你(ni)看的(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)一(yi)(yi)款，貴一(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)錢(qian)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)原(yuan)價比(bi)它(ta)貴三(san)十(shi)多(duo)(duo)(duo)塊(kuai)(kuai)錢(qian)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)打(da)折了(le)，它(ta)整個(ge)(ge)(ge)比(bi)它(ta)高一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)系列。我一(yi)(yi)聽好，我就(jiu)(jiu)買(mai)了(le)，我賺(zhuan)了(le)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很多(duo)(duo)(duo)企業(ye)(ye)小(xiao)家(jia)子氣，你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)覺得(de)賣那(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de)(de)你(ni)更掙錢(qian)？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)掙了(le)錢(qian)丟了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，他明(ming)明(ming)可以(yi)多(duo)(duo)(duo)賺(zhuan)我錢(qian)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)賺(zhuan)，我卻推(tui)薦了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)讓我占(zhan)便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)篩(shai)選我們很多(duo)(duo)(duo)企業(ye)(ye)都(dou)在談(tan)什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)至上，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)著(zhu)(zhu)想(xiang)，有幾個(ge)(ge)(ge)企業(ye)(ye)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣著(zhu)(zhu)想(xiang)，絕大多(duo)(duo)(duo)數企業(ye)(ye)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)停留在嘴上，真正落實(shi)到(dao)行動上，你(ni)才(cai)能夠(gou)贏得(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)忠誠，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)商業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)(zhi)。如果你(ni)做到(dao)了(le)，什么時候(hou)都(dou)不會(hui)變化，
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