近幾年來，隨著智能終(zhong)端的(de)普及、3G的(de)快(kuai)速發(fa)展以及移(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)應用(yong)不(bu)斷豐富，移(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)發(fa)展迅猛。2012年，我國移(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)市(shi)場(chang)規模(mo)達到737.7億(yi)元，同比增長137.2%。隨著移(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)與吃(chi)穿住行用(yong)娛游的(de)結(jie)合，移(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)表(biao)現出巨大的(de)市(shi)場(chang)潛力。對(dui)于(yu)移(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)創新(xin)創業企業，要(yao)立足市(shi)場(chang)，贏得客戶，最為關鍵的(de)是發(fa)現和洞察客戶的(de)核(he)心需(xu)求，把握(wo)客戶的(de)核(he)心需(xu)求是產(chan)品創新(xin)、商(shang)業模(mo)式成(cheng)功的(de)關鍵。
現代管理學開創(chuang)者*•*認為，企(qi)業(ye)的(de)核(he)心職能是(shi)“創(chuang)造客(ke)戶、創(chuang)造需(xu)(xu)求(qiu)”。客(ke)戶核(he)心需(xu)(xu)求(qiu)是(shi)人們為提(ti)高工作生活品質(zhi)而(er)必需(xu)(xu)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，其本質(zhi)是(shi)“價(jia)(jia)值(zhi)”，即人們自愿付(fu)出(chu)代價(jia)(jia)以獲取的(de)個性化效用(yong)，通(tong)俗地說，就(jiu)是(shi)“對(dui)我有沒(mei)有用(yong)，付(fu)出(chu)的(de)代價(jia)(jia)值(zhi)不值(zhi)”。
移動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網的(de)(de)本質(zhi)，正(zheng)是(shi)(shi)互聯(lian)網借助(zhu)移動(dong)(dong)(dong)方式向人們(men)工作生活(huo)的(de)(de)全(quan)方位滲透，也(ye)是(shi)(shi)現實社會和虛(xu)擬(ni)社會的(de)(de)進一步交融。移動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網*的(de)(de)特征(zheng)具有移動(dong)(dong)(dong)性，隨時隨地上(shang)網，而且(qie)強調具有“個(ge)人”特征(zheng)，因(yin)此，把握“人性”的(de)(de)本質(zhi)需求(qiu)對(dui)滿足客(ke)戶(hu)需求(qiu)、提升客(ke)戶(hu)體(ti)驗具有重要(yao)意義，也(ye)是(shi)(shi)商(shang)業模式創(chuang)新的(de)(de)源泉。
從馬斯洛(luo)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層次理論，結合移(yi)(yi)(yi)動互聯(lian)網(wang)特(te)點以及客(ke)戶(hu)多元(yuan)化需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，我(wo)們概括出，當前移(yi)(yi)(yi)動互聯(lian)網(wang)客(ke)戶(hu)核心需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)主要表現為：溝通需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、安全需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、信息需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、方便需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、社交(jiao)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、交(jiao)易需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、娛樂(le)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)等等，并呈(cheng)現個性化、社會化、實用化、多元(yuan)化的特(te)征(zheng)。創(chuang)(chuang)造(zao)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和滿足需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)成為推動移(yi)(yi)(yi)動互聯(lian)網(wang)發展的內(nei)在動力。未來移(yi)(yi)(yi)動互聯(lian)網(wang)應用創(chuang)(chuang)新的立足點將圍繞解決客(ke)戶(hu)生活學習工作中溝通、社交(jiao)、分享、閱讀(du)、娛樂(le)、消費等各種需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，SoLoMo+電子(zi)商(shang)務+云服務是重要表現形式，對于移(yi)(yi)(yi)動互聯(lian)網(wang)創(chuang)(chuang)新者同樣有著平等的機會。
客(ke)(ke)戶核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)往往是(shi)(shi)(shi)潛在的、隱形(xing)的和動態的，沒(mei)有好的洞察力是(shi)(shi)(shi)難以有效把(ba)握的。我(wo)們總結(jie)了五類(lei)客(ke)(ke)戶潛在需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和隱形(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)：第一類(lei)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶無(wu)法(fa)清(qing)晰表達的需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)；第二類(lei)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶有需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)但(dan)我(wo)們沒(mei)有發現或忽視的需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)；第三(san)類(lei)是(shi)(shi)(shi)競爭對手尚(shang)未發現的需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)；第四類(lei)是(shi)(shi)(shi)隨著(zhu)人們生活(huo)水平(ping)提高及技術的突破(po)尚(shang)未被(bei)發現的需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)；第五類(lei)是(shi)(shi)(shi)行業(ye)所(suo)滿足或者尚(shang)未被(bei)行業(ye)實現的需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，這類(lei)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)往往行業(ye)內人人皆知，但(dan)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有企業(ye)能夠(gou)滿足。
發現并滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)創(chuang)新(xin)創(chuang)業成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)源動(dong)力。從(cong)眾(zhong)多(duo)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)企業成(cheng)(cheng)功實踐來看，把握(wo)客(ke)戶(hu)(hu)潛在需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和“人性(xing)”的(de)(de)(de)(de)真實需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)并且想(xiang)方設法予(yu)以滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)是(shi)其商(shang)業模式(shi)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)重要策(ce)略。表 1是(shi)主要互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)公司(si)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)客(ke)戶(hu)(hu)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)情況。我們(men)看出(chu)，Zynga是(shi)基于Facebook為(wei)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)社(she)(she)(she)交游戲平(ping)臺，正是(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)客(ke)戶(hu)(hu)社(she)(she)(she)交需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和娛樂需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，從(cong)而取(qu)得了巨大的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功；Facebook是(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)社(she)(she)(she)交需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，為(wei)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)社(she)(she)(she)交平(ping)臺，目(mu)前Facebook用(yong)(yong)戶(hu)(hu)突破10億戶(hu)(hu)，成(cheng)(cheng)為(wei)全球*的(de)(de)(de)(de)SNS平(ping)臺；街旁網(wang)(wang)(wang)(wang)是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)基于LBS位(wei)置(zhi)簽到的(de)(de)(de)(de)移(yi)動(dong)社(she)(she)(she)交網(wang)(wang)(wang)(wang)站，正是(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)客(ke)戶(hu)(hu)移(yi)動(dong)社(she)(she)(she)交需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，如今街旁網(wang)(wang)(wang)(wang)是(shi)中國領先的(de)(de)(de)(de)基于位(wei)置(zhi)的(de)(de)(de)(de)移(yi)動(dong)社(she)(she)(she)交服務(wu)企業；優酷土(tu)豆(dou)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功則是(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)廣大用(yong)(yong)戶(hu)(hu)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)精神享受(shou)的(de)(de)(de)(de)娛樂需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，成(cheng)(cheng)為(wei)中國第(di)一大網(wang)(wang)(wang)(wang)絡視頻企業；快的(de)(de)(de)(de)打(da)車(che)等打(da)車(che)軟件深(shen)受(shou)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)歡迎，正是(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)客(ke)戶(hu)(hu)方便(bian)出(chu)行的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；騰訊微(wei)信之所以不到兩年的(de)(de)(de)(de)時間用(yong)(yong)戶(hu)(hu)突破3億，就是(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)人們(men)隨(sui)時隨(sui)地社(she)(she)(she)交的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1044.html
