打造標準化流程的重要性，中國的人均效能只有美國的十三分之一，不僅說明了我們與*企業的差距，并且說明了我們企業生級的潛力和機會是非常巨大的。對我們中國的民營門店，只有把流程做到了優秀企業的50%，就已經贏了。現在實際上中國的大部分的企業還不到美國流程的執行效率的10%。與*企業的差距竟然這么大。對于我們民營門店，經常去門店為機構的中層干部問他們要各個部門的操作流程，很多門店都沒有完善的操作流程的手冊，而且很多門店把流程當成規章制度。凡是做到非常高的頭部的連鎖門店，一定是把服務流程做到極致的，或者把流程管理體系做到極致的一個門店，90%的問題都是流程體系的問題。
所以老板最重要的職責就是建立診所的管理流程，來確保90%的工作按流程操作，并有章可循。一個管理者*的責任就是用90%的時間，來確保流程被員工正確的執行。那么流程是什么呢？它是診所一切事情的優先順序。第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，流程不等于制度。制度是你做的好，怎么獎勵你。做的不好，怎么處罰你。而流程對于門店，還有一個非常重要的目的和意義，就是告別一枝獨秀，靠某一個人的經驗來管理，是你左膀右臂的優秀。如果靠流程來管理，是復制出來的批量人才的優秀，有流程的門店領導者可以大面積的放手。如果90%的工作都有流程，那么領導者其實需要管的事情將會變得越來越少。有了規范化的管理流程之后，學習的效率會更高，授權的效率也會更快。領導者放手的權利也會更快，放手的效率也會更快。
如果門店流程的成熟度分值達到了8，領導人只需要管到2。如果門店流程的成熟度分值只有2，領導者就要管到8。有流程的門店是預防問題。沒有流程的門店是解決問題。很多的問題，因為有了導航儀，就不會走錯。沒有導航儀，走錯了就要不斷的去彌補。所以抱怨、客訴、返工和故障，都會帶來沒有流程。企業領導人要不斷的給下屬做智慧，告訴你做這個做那個，就像一個法官和裁判員一樣，有的流程領導者就會從指揮者變成指導者，少一些指揮，多一些指導，是最好的領導方式。前提是一定要有流程。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/115848.html
