門店如果(guo)能學(xue)會六定(ding)(ding)，在(zai)做門店頂層(ceng)設計的(de)過(guo)程當(dang)中，把(ba)六定(ding)(ding)策(ce)略(lve)戰略(lve)定(ding)(ding)好。門店在(zai)管理的(de)過(guo)程當(dang)中一定(ding)(ding)會方(fang)向非常明確方(fang)法戰術到(dao)位，員工(gong)士氣高(gao)漲。
第(di)一(yi)個，就是(shi)一(yi)定要(yao)定好核(he)心(xin)價(jia)(jia)值(zhi)體系。就像*的(de)(de)社會主義核(he)心(xin)價(jia)(jia)值(zhi)體系一(yi)樣，愿景使命(ming)。尤其是(shi)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)核(he)心(xin)價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)是(shi)什么？誠信嗎，責任嗎？安全嗎？當(dang)他(ta)來(lai)到(dao)公司的(de)(de)第(di)一(yi)天，能(neng)不(bu)能(neng)告訴他(ta)我(wo)們的(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)，你不(bu)可以被違背，你必(bi)須要(yao)在團(tuan)隊(dui)當(dang)中(zhong)踐行我(wo)的(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)。如果一(yi)個季度(du)后我(wo)對(dui)你進(jin)行考核(he)，不(bu)符合(he)價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)(de)，我(wo)將(jiang)會辭退你。
第二個，就是在六定當中，門店(dian)一(yi)(yi)定要(yao)把一(yi)(yi)個年度的(de)(de)整個戰略(lve)規劃(hua)(hua)分解到每一(yi)(yi)個季度。到底實現(xian)的(de)(de)營(ying)業額(e)是多(duo)少，針對這(zhe)個營(ying)業額(e)，采取(qu)了哪些關鍵的(de)(de)營(ying)銷策劃(hua)(hua)和內部(bu)的(de)(de)服務的(de)(de)提(ti)升(sheng)的(de)(de)策略(lve)是什(shen)么。所以(yi)要(yao)做一(yi)(yi)個簡單清(qing)晰的(de)(de)規劃(hua)(hua)。
第三(san)個，就(jiu)是定出公司(si)的(de)(de)(de)組(zu)織結構。而公司(si)的(de)(de)(de)組(zu)織結構一(yi)定要扁(bian)平(ping)化運行，尤其是針對醫生客服和護理(li)(li)一(yi)線的(de)(de)(de)單位，要給(gei)他們充(chong)(chong)分的(de)(de)(de)權利，給(gei)他們充(chong)(chong)分的(de)(de)(de)自由度(du)和充(chong)(chong)分的(de)(de)(de)去激發他們的(de)(de)(de)潛能(neng)。所(suo)以組(zu)織結構要傾向于(yu)建立(li)醫療團隊當中的(de)(de)(de)一(yi)個的(de)(de)(de)小的(de)(de)(de)三(san)角陣(zhen)型。就(jiu)是醫生、護士和客服，讓他們成為生產力(li)，創造效益的(de)(de)(de)最關鍵的(de)(de)(de)經營單元，而不是那(nei)些職能(neng)部門(men)中層管理(li)(li)。
第四個(ge)(ge)，就是定出(chu)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)經營目標(biao)。當三(san)角陣型建(jian)立以后，團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)經營目標(biao)由銷售額分解到(dao)每(mei)(mei)天的(de)(de)(de)初復診量，到(dao)每(mei)(mei)天的(de)(de)(de)成(cheng)交(jiao)率是多(duo)少，到(dao)客(ke)單價，每(mei)(mei)個(ge)(ge)科室(shi)，每(mei)(mei)個(ge)(ge)小組(zu)的(de)(de)(de)客(ke)單價是多(duo)少，到(dao)整個(ge)(ge)復購率的(de)(de)(de)目標(biao)是多(duo)少。針(zhen)對(dui)于每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)目標(biao)，策略(lve)是什么？每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)目標(biao)下面一(yi)(yi)定要(yao)找(zhao)出(chu)三(san)個(ge)(ge)最關鍵的(de)(de)(de)策略(lve)，變成(cheng)每(mei)(mei)個(ge)(ge)月、每(mei)(mei)個(ge)(ge)季(ji)度(du)、每(mei)(mei)天要(yao)復盤的(de)(de)(de)執行(xing)的(de)(de)(de)流程(cheng)和(he)標(biao)準(zhun)，不斷優化(hua)復盤提升。
第五個(ge)，就是要定出(chu)業(ye)務保障(zhang)體(ti)系。業(ye)務保障(zhang)體(ti)系包含了營銷拓客體(ti)系和內部(bu)管理服務體(ti)系。從產品的(de)定位到(dao)客戶的(de)需求，到(dao)渠(qu)道(dao)線(xian)上線(xian)下的(de)打通，到(dao)整(zheng)個(ge)品牌價值的(de)塑造，以及(ji)到(dao)內部(bu)的(de)整(zheng)個(ge)成交(jiao)流(liu)程(cheng)(cheng)，以及(ji)會員體(ti)系。包括整(zheng)個(ge)服務流(liu)程(cheng)(cheng)，以及(ji)售(shou)后的(de)整(zheng)個(ge)客戶開(kai)發(fa)，整(zheng)個(ge)客情維護的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)這一整(zheng)套的(de)保障(zhang)體(ti)系，門(men)店是否有完整(zheng)的(de)標準。如果沒有完整(zheng)的(de)標準，很(hen)難(nan)賺到(dao)大錢(qian)，也很(hen)難(nan)持續的(de)發(fa)展(zhan)。
第六個，六定的最后(hou)一(yi)個關鍵的步驟就是定出(chu)人(ren)力資源(yuan)(yuan)管(guan)理體(ti)系。人(ren)力資源(yuan)(yuan)管(guan)理體(ti)系中當中包含了(le)招聘。招聘來以(yi)后(hou)進行培訓績效考核。企業的員(yuan)工進入人(ren)事管(guan)理當中，要(yao)有(you)員(yuan)工手冊，員(yuan)工手冊當中要(yao)約定企業的基本法。哪些底線是不可以(yi)違(wei)背的。當你(ni)犯了(le)哪些嚴重的錯誤的時候，應(ying)該(gai)(gai)對你(ni)進行什么(me)處罰？在員(yuan)工手冊當中應(ying)該(gai)(gai)有(you)崗位(wei)職(zhi)責(ze)，應(ying)該(gai)(gai)有(you)整(zheng)個的規范化的制(zhi)度體(ti)系，應(ying)該(gai)(gai)有(you)人(ren)力資源(yuan)(yuan)考核的相關標準(zhun)。
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