在企(qi)業管理中,我們(men)常(chang)常(chang)發現這樣一個問題:為什么一個企(qi)業有良好的(de)經營業績,員(yuan)工收入(ru)水(shui)平(ping)也(ye)不(bu)低(di),企(qi)業的(de)規章制度基(ji)本健全(quan),企(qi)業文化基(ji)本形成,員(yuan)工的(de)工作積極(ji)性(xing)一度有所提高(gao),但(dan)隨后又開(kai)始下降。為什么員(yuan)工的(de)工作積極(ji)性(xing)不(bu)能得到持續提升呢?
這(zhe)個問題要(yao)從員工(gong)(gong)(gong)的(de)內在需求思考,根據馬斯洛需求層次理論,員工(gong)(gong)(gong)除了生(sheng)理需求和(he)安全需求以外,還存在對歸屬、尊重(zhong)、自(zi)我實現的(de)需求,工(gong)(gong)(gong)作(zuo)本身、環(huan)境氛圍、組(zu)織認(ren)可、發展空(kong)間等由此引發員工(gong)(gong)(gong)內心是否(fou)產生(sheng)公平感、成就(jiu)感。今天的(de)員工(gong)(gong)(gong)在衡(heng)量自(zi)己的(de)貢獻和(he)付(fu)出是否(fou)得到肯(ken)定和(he)相應的(de)回報,是否(fou)能(neng)參與或被授權完(wan)成工(gong)(gong)(gong)作(zuo),是否(fou)有機會鍛煉和(he)提升技能(neng),是否(fou)有發展的(de)空(kong)間等等。如(ru)果員工(gong)(gong)(gong)不能(neng)從現在的(de)管理模式中獲(huo)得他們所需要(yao)的(de)東西,那(nei)么積極(ji)性(xing)就(jiu)會不升反(fan)降。因(yin)此,要(yao)持續提升員工(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極(ji)性(xing),我認(ren)為應從以下四個方(fang)面進行思考。
1 職業(ye)生涯設計是前提(ti)
為員(yuan)工設計職業(ye)生涯就是(shi)由組(zu)織(zhi)將企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)、人力(li)資(zi)源(yuan)現(xian)狀、實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)所需人力(li)資(zi)源(yuan)的(de)素質要求和(he)(he)技能結構,與員(yuan)工的(de)個性特征和(he)(he)所學(xue)專(zhuan)業(ye)結合,發現(xian)員(yuan)工的(de)才干和(he)(he)能力(li),為員(yuan)工選(xuan)擇合適的(de)崗位,使(shi)(shi)人盡其才、才盡其用,激發員(yuan)工的(de)工作熱情,實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業(ye)的(de)目標,使(shi)(shi)員(yuan)工和(he)(he)組(zu)織(zhi)達到“雙贏”。
首先,打通(tong)員工(gong)(gong)晉升通(tong)道。堅持凡進(jin)(jin)必(bi)考(kao)的原則(ze),使員工(gong)(gong)從一開(kai)始就樹(shu)立公平(ping)(ping)競(jing)爭(zheng)的意識。被招錄員工(gong)(gong)在進(jin)(jin)入(ru)企業(ye)時可以看到每個(ge)崗位(wei)類別(bie)都有通(tong)過(guo)績效考(kao)核進(jin)(jin)行升級(ji)升檔的空間,并(bing)能實現“崗變薪(xin)變”,使員工(gong)(gong)十分(fen)明確(que)薪(xin)酬(chou)的提升空間和(he)職業(ye)發展(zhan)通(tong)道。在提拔(ba)中層干部時引入(ru)競(jing)爭(zheng)機(ji)制(zhi),采用公開(kai)選(xuan)拔(ba)、競(jing)聘上崗、擇優聘用等方式,制(zhi)定公平(ping)(ping)、公開(kai)、公正的游(you)戲規則(ze),使德(de)才兼備的優秀員工(gong)(gong)逐步走上領導(dao)崗位(wei),實現員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作有舞臺、發展(zhan)有空間。
其(qi)次(ci),科學設置(zhi)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)類別。根據(ju)企業特(te)點將(jiang)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)劃(hua)分為管(guan)理、技術、業務、操(cao)作等不同類別,由低到(dao)高地設計崗位(wei)(wei)(wei)(wei)工(gong)資和績效工(gong)資系數的薪(xin)級薪(xin)檔,明(ming)(ming)確(que)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)的名稱和數量,崗位(wei)(wei)(wei)(wei)等級與(yu)任職要求,做到(dao)按需設崗、競爭(zheng)擇優(you),分類管(guan)理、明(ming)(ming)確(que)職責,嚴格考核(he)、落實(shi)報酬。同時(shi),建(jian)立崗位(wei)(wei)(wei)(wei)信息數據(ju)庫,為崗位(wei)(wei)(wei)(wei)空缺和變動擬(ni)訂增補計劃(hua)。
第三,建立持(chi)續培(pei)訓(xun)機(ji)制。學(xue)習培(pei)訓(xun)的機(ji)會(hui)在(zai)員工(gong)心目中占有(you)非常重要的位(wei)置,為員工(gong)創造培(pei)訓(xun)機(ji)會(hui)是(shi)企業(ye)應盡的責任。因此,要讓(rang)員工(gong)在(zai)繁(fan)忙工(gong)作(zuo)(zuo)的同時(shi)有(you)機(ji)會(hui)學(xue)習、思考和(he)交流,不斷提升業(ye)務素質和(he)綜(zong)合能力,提高工(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)和(he)自主(zhu)性(xing),更好地(di)適應崗位(wei)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)需要。
2 管(guan)理(li)者能(neng)力水平(ping)是關(guan)鍵(jian)
管(guan)理者要善于知人(ren)用人(ren),有高尚的(de)人(ren)格魅力,善于營造(zao)良好(hao)的(de)工作(zuo)氛圍,成為員(yuan)工內心認可(ke)和欽佩的(de)具有帶(dai)領團隊(dui)取(qu)得工作(zuo)業績的(de)能力和水平的(de)精(jing)神領袖,這對持(chi)續提升員(yuan)工的(de)工作(zuo)積極性起著至關重要的(de)作(zuo)用。
首先(xian),有高(gao)尚(shang)的(de)人(ren)格魅力。一名優秀的(de)管理(li)者,要具備(bei)決策力、創造力和(he)應變力,有包括自知和(he)自信、意志(zhi)和(he)膽識、寬(kuan)容和(he)忍耐、開放和(he)追求的(de)智慧和(he)胸襟,潛心做事(shi)、低調(diao)為人(ren)、以身(shen)作(zuo)則的(de)品(pin)格,對員工(gong)(gong)產生潛在的(de)培訓(xun)引導作(zuo)用。要本(ben)著關心愛護員工(gong)(gong)、以有利于(yu)員工(gong)(gong)成(cheng)長(chang)進步為出發點,輔(fu)導、支持和(he)幫(bang)助員工(gong)(gong)實現(xian)人(ren)生價(jia)值。
其次(ci),善(shan)于知人(ren)用人(ren)。管(guan)理(li)者不是(shi)(shi)全能(neng),不可能(neng)親歷親為做每件事(shi),而是(shi)(shi)善(shan)于把合(he)適的人(ren)放在(zai)合(he)適的位置(zhi),通過適當授權和把握關(guan)鍵,既讓員(yuan)(yuan)工獨(du)擋一面開展工作(zuo)(zuo),又適時(shi)(shi)引(yin)導保持正確(que)(que)方向。具體講,就是(shi)(shi)在(zai)布置(zhi)工作(zuo)(zuo)任(ren)務時(shi)(shi),明(ming)確(que)(que)工作(zuo)(zuo)內容(rong)、責任(ren)人(ren)和完成時(shi)(shi)間(jian),避免(mian)員(yuan)(yuan)工之間(jian)產生(sheng)責任(ren)推諉。同(tong)時(shi)(shi),要時(shi)(shi)刻(ke)關(guan)注員(yuan)(yuan)工的執行和進展情(qing)況(kuang),對員(yuan)(yuan)工在(zai)工作(zuo)(zuo)中遇到的問題(ti)和困難給予及時(shi)(shi)幫助,激發員(yuan)(yuan)工的工作(zuo)(zuo)熱情(qing)。
第三,善于(yu)營造良好的工(gong)(gong)作氛(fen)圍(wei)。真誠平(ping)(ping)等的內部溝通是創造和諧的工(gong)(gong)作氛(fen)圍(wei)的基礎,因此,一方面,管(guan)理(li)(li)者要(yao)善于(yu)在組織(zhi)(zhi)內部搭建(jian)溝通平(ping)(ping)臺(tai),加強團隊(dui)協作。職務高低只是分工(gong)(gong)不(bu)同(tong)、權責不(bu)同(tong)而(er)已,組織(zhi)(zhi)內部應提(ti)倡相互信(xin)任(ren)、相互幫助和相互尊重的氛(fen)圍(wei)。當(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)反(fan)映(ying)問題或提(ti)出建(jian)議時(shi)(shi),上(shang)級領導應該虛心聆(ling)聽,解(jie)惑釋疑,對(dui)(dui)合(he)理(li)(li)建(jian)議及(ji)時(shi)(shi)采納,對(dui)(dui)不(bu)合(he)理(li)(li)建(jian)議說明理(li)(li)由,引導員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)達(da)成統一認識。另一方面,要(yao)客觀、公正地(di)對(dui)(dui)待員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。客觀公平(ping)(ping)的環境會(hui)讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)產生(sheng)信(xin)任(ren)感(gan)和安全感(gan),因此,管(guan)理(li)(li)者要(yao)敏銳覺(jue)(jue)察員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的情緒狀態,了(le)解(jie)并適當(dang)滿(man)足員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需求,讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感(gan)覺(jue)(jue)自己所從事的工(gong)(gong)作是團隊(dui)不(bu)可或缺(que)的重要(yao)環節,使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)自己的付出和回(hui)報(bao)產生(sheng)認同(tong)感(gan),增強團隊(dui)的凝聚力。
3 績效(xiao)考核是手段
通過績效考核,獎優(you)罰劣,使先(xian)進員工(gong)有(you)成就(jiu)感(gan),落后員工(gong)有(you)危機感(gan),在(zai)組織內營造良(liang)好的(de)比學趕超的(de)正(zheng)確導(dao)向。
首先,對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)合(he)(he)理分工(gong)(gong)。崗位(wei)(wei)設(she)置(zhi)雖然科(ke)學合(he)(he)理,但(dan)有時(shi)因為常(chang)規性工(gong)(gong)作(zuo)與一段時(shi)期的(de)重點工(gong)(gong)作(zuo)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)不(bu)同,會帶來(lai)工(gong)(gong)作(zuo)量的(de)差異,可能(neng)出(chu)現忙(mang)閑不(bu)均(jun)的(de)情況(kuang)。因此,要(yao)(yao)對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)根據崗位(wei)(wei)要(yao)(yao)求(qiu)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)實際進行(xing)合(he)(he)理分工(gong)(gong),有意(yi)識地鍛煉培養(yang)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)綜(zong)合(he)(he)能(neng)力。針對(dui)(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)量較大的(de)員(yuan)工(gong)(gong)適當減(jian)壓,對(dui)(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)量較小的(de)員(yuan)工(gong)(gong)適當加擔,避免(mian)出(chu)現有的(de)員(yuan)工(gong)(gong)因工(gong)(gong)作(zuo)量過度飽(bao)和(he)缺(que)乏(fa)活力,有的(de)因工(gong)(gong)作(zuo)量不(bu)飽(bao)和(he)缺(que)乏(fa)動力的(de)現象(xiang)。在年(nian)底述(shu)職(zhi)測評時(shi),讓每位(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)都能(neng)總(zong)結出(chu)一年(nian)來(lai)工(gong)(gong)作(zuo)取得(de)的(de)成(cheng)績和(he)進步,這本(ben)身對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)就是一種激(ji)勵。
其次,考(kao)核的(de)標準和內容要盡量科學合理、有說服力。堅持定(ding)量和定(ding)性考(kao)核結(jie)合,對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)業(ye)績、素(su)質、協調(diao)溝(gou)通、廉(lian)政建設等情(qing)況(kuang)進行綜(zong)合考(kao)核評價(jia)(jia),合理設置領導評價(jia)(jia)、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)互評的(de)分值比重,防止以(yi)偏概全,減小員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)為(wei)了(le)維護自身利益(yi)可能出(chu)現的(de)給(gei)別(bie)人打低分的(de)影(ying)響程度。獎勵方式如(ru)發獎金、發證書(shu)、提供培訓機會、授(shou)予更(geng)重要的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作以(yi)進一步給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)挑戰自我的(de)機會等都可以(yi)激發員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)成就感,對(dui)企業(ye)的(de)歸屬感和愿意(yi)為(wei)企業(ye)創造(zao)更(geng)大價(jia)(jia)值的(de)主(zhu)觀能動(dong)性。如(ru)果(guo)考(kao)核結(jie)果(guo)不(bu)能使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)自己(ji)的(de)付出(chu)和回(hui)報產生相對(dui)公平感,不(bu)能較客觀公正地評價(jia)(jia)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong),就會引起員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)內部不(bu)和諧(xie),挫傷員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作積極(ji)性。
第(di)三,慎用處罰(fa)(fa)(fa)手段。有獎就有罰(fa)(fa)(fa),處罰(fa)(fa)(fa)是(shi)對不良(liang)行為進行否(fou)定評(ping)價(jia),使其受到(dao)政治或經濟上的(de)(de)損失(shi)而(er)有所警戒。但(dan)處罰(fa)(fa)(fa)應(ying)分(fen)清責任和原(yuan)因,要合規合理,以幫助教育(yu)為主,不搞(gao)全盤(pan)否(fou)定。運(yun)用管理學中著名的(de)(de)“三明治技巧(qiao)”, 在批(pi)評(ping)員工時,把詢問(wen)、忠告、要求、引導的(de)(de)話(hua)語(yu)放(fang)在中間說,把理解、肯定、鼓(gu)勵(li)(li)、關心的(de)(de)話(hua)語(yu)放(fang)在前后說,充分(fen)運(yun)用肯定贊揚的(de)(de)效(xiao)(xiao)力來(lai)達到(dao)批(pi)評(ping)指正(zheng)的(de)(de)目的(de)(de)。處罰(fa)(fa)(fa)得當(dang),能和正(zheng)面表揚一樣激勵(li)(li)人,甚至比(bi)正(zheng)面的(de)(de)表揚獎勵(li)(li)還(huan)要積極有效(xiao)(xiao);處罰(fa)(fa)(fa)不當(dang),會引起(qi)內部矛(mao)盾,甚至可(ke)能造成(cheng)人才(cai)的(de)(de)流(liu)失(shi)。
4 企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)是支(zhi)撐
企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)是企(qi)業可持續(xu)發展的重要因(yin)素,是理念形態文(wen)(wen)化(hua)、物質形態文(wen)(wen)化(hua)和(he)制度行為文(wen)(wen)化(hua)的綜(zong)合體。要持續(xu)提升員工(gong)的工(gong)作積極性,就(jiu)要發揮(hui)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)的支撐(cheng)作用。
首先,企業文化要(yao)滿(man)足員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)需求(qiu)。美國心(xin)理(li)學家赫茨伯格認(ren)為物(wu)質需求(qiu)的(de)(de)(de)滿(man)足是必(bi)要(yao)的(de)(de)(de),但(dan)作用(yong)是有限的(de)(de)(de)、不能持久的(de)(de)(de),雖可以提(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作滿(man)意(yi)度,但(dan)未必(bi)能導(dao)致(zhi)人(ren)的(de)(de)(de)積極行為。要(yao)調(diao)動人(ren)的(de)(de)(de)積極性,不僅要(yao)注意(yi)物(wu)質利益和(he)工(gong)(gong)作條件等外部(bu)因素,更重要(yao)的(de)(de)(de)是從人(ren)的(de)(de)(de)內部(bu)進行激(ji)勵,恰當的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)激(ji)勵比物(wu)質激(ji)勵更有效、更持久。因此,企業文化要(yao)發(fa)揮內在(zai)激(ji)勵作用(yong),滿(man)足員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)需求(qiu),提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)對企業核心(xin)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)理(li)解和(he)認(ren)同度,使其產生歸屬感(gan)、自尊感(gan)、成就(jiu)感(gan)和(he)幸福感(gan),激(ji)發(fa)人(ren)的(de)(de)(de)動機和(he)潛(qian)能。
其次(ci),發(fa)揮企業文化(hua)(hua)對制(zhi)度執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)補(bu)充功能。規章制(zhi)度規定(ding)了員工(gong)必須(xu)遵循的(de)(de)(de)行(xing)為方式、程序(xu)及處理各種關系的(de)(de)(de)規則(ze),對員工(gong)起(qi)著硬約(yue)束作(zuo)用。由于(yu)在實際工(gong)作(zuo)中,制(zhi)度很難完(wan)備或者在執(zhi)行(xing)中缺乏監督(du)(du),制(zhi)度執(zhi)行(xing)率較低的(de)(de)(de)情況時有(you)發(fa)生。優秀的(de)(de)(de)企業文化(hua)(hua)將對制(zhi)度、流(liu)程的(de)(de)(de)監督(du)(du)作(zuo)用產(chan)生補(bu)充作(zuo)用,文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)影響被放大,用文化(hua)(hua)觀念(nian)引(yin)導(dao)員工(gong)自覺(jue)遵守(shou)企業規范,實現(xian)一(yi)種更行(xing)之有(you)效、全(quan)方位的(de)(de)(de)約(yue)束。
第三,將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)人發(fa)展(zhan)緊(jin)密結(jie)合。國(guo)內(nei)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)大(da)多是通過聘請專業(ye)(ye)咨詢公司(si)開展(zhan)調查和(he)(he)策劃,并根(gen)據(ju)企(qi)(qi)業(ye)(ye)領導的(de)(de)經營管理理念進(jin)行提煉、擴(kuo)展(zhan)和(he)(he)延伸而成。通過長(chang)期的(de)(de)自上而下的(de)(de)宣(xuan)貫、培訓讓員(yuan)工(gong)(gong)產生認同(tong)感。企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)中要(yao)真正實現內(nei)化(hua)(hua)于心(xin),需要(yao)將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)中的(de)(de)價值觀(guan)、愿景(jing)、使(shi)命(ming)等核心(xin)內(nei)容與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)人發(fa)展(zhan)和(he)(he)切身利益緊(jin)密結(jie)合,成為員(yuan)工(gong)(gong)職業(ye)(ye)生涯和(he)(he)人生目標(biao)的(de)(de)思路和(he)(he)行動指南,使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)中由被動變為主動,產生極大(da)的(de)(de)滿(man)足感、榮譽感和(he)(he)責任心(xin),達到(dao)員(yuan)工(gong)(gong)個(ge)人目標(biao)和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)戰略目標(biao)的(de)(de)有(you)機融合,促進(jin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)可持續發(fa)展(zhan)。
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