談論企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)書籍和文(wen)(wen)(wen)(wen)章不(bu)說(shuo)(shuo)是汗牛(niu)充棟(dong)，也(ye)是數不(bu)勝數。特別對中小企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來講，看到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)要建立(li)愿(yuan)景、價值(zhi)觀(guan)、使命(ming)、理(li)念、信(xin)條、準則等(deng)諸如此類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)要素，就(jiu)有點(dian)犯暈。老以為(wei)，非得請個(ge)把(ba)專家(jia)制定個(ge)類(lei)似《華為(wei)基本法》的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西才(cai)叫正(zheng)(zheng)兒(er)八經的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)。退(tui)而求其次，也(ye)要把(ba)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)天馬行空、洋洋灑灑、大(da)書特書的(de)(de)(de)(de)(de)編寫出(chu)東(dong)西來，最好(hao)(hao)能建立(li)個(ge)《文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)手(shou)冊》什么的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)更好(hao)(hao)了(le)。編好(hao)(hao)了(le)這(zhe)些東(dong)西，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)可以一(yi)(yi)本正(zheng)(zheng)經、正(zheng)(zheng)襟危坐地說(shuo)(shuo)自己有“文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)”了(le)。大(da)多時(shi)候，文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是被企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)“神(shen)化(hua)(hua)(hua)“了(le)。文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)成了(le)神(shen)壇上的(de)(de)(de)(de)(de)朝拜(bai)物，需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，拿出(chu)來念一(yi)(yi)下、拜(bai)一(yi)(yi)下，不(bu)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候就(jiu)束(shu)之高閣(ge)了(le)。
對(dui)大多數(shu)發展中的(de)(de)(de)中小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)而言，奢談企(qi)業(ye)(ye)文化對(dui)企(qi)業(ye)(ye)沒有(you)任何裨益(yi)，企(qi)業(ye)(ye)文化急需走下神壇，文化不應成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)員工(gong)的(de)(de)(de)朝拜物，而應成(cheng)為(wei)員工(gong)的(de)(de)(de)每(mei)天都在踐(jian)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)習慣。對(dui)企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)一種定(ding)義就是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)文化是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)全體(ti)員工(gong)想事情和(he)做事情的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)習慣。中小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化應該是(shi)(shi)簡單有(you)效的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)來界定(ding)和(he)規范(fan)所有(you)員工(gong)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)習慣的(de)(de)(de)。
程(cheng)子展(zhan)解析到中小企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)應(ying)該具(ju)備什(shen)么(me)樣(yang)的企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文化(hua)呢(ni)?根據企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)性質的不(bu)(bu)同(tong)、老板、創業(ye)者的不(bu)(bu)同(tong)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)所在地、環境的不(bu)(bu)同(tong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)階段的不(bu)(bu)同(tong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)員工背景、構成(cheng)的不(bu)(bu)同(tong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文化(hua)是因“企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)”而(er)異、百花齊放的。雖然千差萬別，但也有(you)規律可循(xun)，筆者多年中小企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)從業(ye)的經驗總(zong)結(jie)認為，中小企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)應(ying)該具(ju)有(you)不(bu)(bu)可或缺的三種文化(hua)。
第(di)一(yi)種文化(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)顧客(ke)(ke)(ke)第(di)一(yi)(顧客(ke)(ke)(ke)滿意)的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)(hua)，一(yi)切(qie)為(wei)市(shi)場(chang)(chang)服務(wu)，一(yi)切(qie)服務(wu)于市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)(hua)。企(qi)業(ye)(ye)之所以能生(sheng)存是(shi)(shi)因為(wei)有(you)(you)(you)(you)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)存在，企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存和(he)發展的(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)是(shi)(shi)不斷地創(chuang)造(zao)(zao)顧客(ke)(ke)(ke)和(he)滿足顧客(ke)(ke)(ke)。這(zhe)個道理非常(chang)簡(jian)單(dan)。好像不用特(te)別強調。但在企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部本(ben)位主(zhu)(zhu)義、官僚主(zhu)(zhu)義、自(zi)我中心、推卸(xie)責(ze)任、互相扯皮、不負(fu)責(ze)任的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)卻屢(lv)禁(jin)不止。這(zhe)些(xie)(xie)都是(shi)(shi)現代企(qi)業(ye)(ye)組(zu)織(zhi)和(he)架構(gou)下，不可(ke)避免的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，特(te)別是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)發展越(yue)大(da)，人(ren)(ren)員越(yue)多，組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)越(yue)龐大(da)，這(zhe)些(xie)(xie)問(wen)(wen)題(ti)就(jiu)更突出(chu)、更明(ming)顯。就(jiu)像人(ren)(ren)體(ti)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)菌(jun)，既有(you)(you)(you)(you)有(you)(you)(you)(you)害細(xi)菌(jun)也有(you)(you)(you)(you)有(you)(you)(you)(you)益細(xi)菌(jun)，健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)是(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)益細(xi)菌(jun)占了上(shang)風、成為(wei)主(zhu)(zhu)流(liu)或者保持均衡，生(sheng)病的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)是(shi)(shi)打(da)破了平衡，有(you)(you)(you)(you)害細(xi)菌(jun)占了上(shang)風。所以企(qi)業(ye)(ye)長(chang)期(qi)而艱巨的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)要營造(zao)(zao)顧客(ke)(ke)(ke)第(di)一(yi)、顧客(ke)(ke)(ke)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)。要讓員工時刻牢記(ji)顧客(ke)(ke)(ke)想什(shen)(shen)么，顧客(ke)(ke)(ke)需要什(shen)(shen)么，我能為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)做(zuo)什(shen)(shen)么，如何達(da)成和(he)超越(yue)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望等。
第(di)二種文(wen)化是(shi)(shi)速(su)(su)度的(de)文(wen)化。大(da)多數中(zhong)小(xiao)企(qi)業在(zai)市場(chang)競爭中(zhong)都(dou)處在(zai)相對弱勢的(de)地位，都(dou)與(yu)強者有(you)較大(da)的(de)距(ju)離和(he)差距(ju)。要(yao)想(xiang)(xiang)成(cheng)為一(yi)流(liu)的(de)品牌和(he)企(qi)業，要(yao)想(xiang)(xiang)在(zai)市場(chang)競爭中(zhong)與(yu)強爭鋒，都(dou)需(xu)要(yao)速(su)(su)度作(zuo)為支撐，用速(su)(su)度去(qu)沖擊規模。這要(yao)求(qiu)企(qi)業所有(you)員(yuan)工都(dou)要(yao)對市場(chang)能快(kuai)速(su)(su)反應，馬上行動，現(xian)在(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)、馬上做(zuo)(zuo)(zuo)、立即做(zuo)(zuo)(zuo)、做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)、做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)位，在(zai)高(gao)速(su)(su)度創造的(de)時(shi)間差里逐漸追趕和(he)超越競爭對手。中(zhong)小(xiao)企(qi)業最(zui)忌諱的(de)就是(shi)(shi)本來自己是(shi)(shi)只兔子，但行進的(de)速(su)(su)度卻如大(da)企(qi)業一(yi)般的(de)駱駝。像ibm似(si)的(de)超大(da)企(qi)業都(dou)要(yao)讓大(da)象跳舞了，遑論(lun)一(yi)只兔子如果沒有(you)速(su)(su)度，還能生存(cun)和(he)發展嗎?
第三種(zhong)文化就是創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的文化。中(zhong)小企業相(xiang)對(dui)來講，缺這少那，資源相(xiang)對(dui)匱(kui)乏，短板特(te)別多(duo)。如果“等(deng)靠要(yao)(yao)”的話，只(zhi)能自(zi)尋死(si)路(lu)。所以，中(zhong)小企業要(yao)(yao)“不(bu)走尋常路(lu)”，要(yao)(yao)守正出奇，要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)地創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，用創(chuang)新(xin)(xin)(xin)行為來代替各種(zhong)不(bu)足(zu)，逐漸(jian)建立自(zi)己的優勢(shi)，在競(jing)爭中(zhong)占據主動(dong)(dong)，不(bu)斷(duan)積累實力，才能最終發力。創(chuang)新(xin)(xin)(xin)并(bing)不(bu)難(nan)，只(zhi)要(yao)(yao)全員都有(you)(you)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的意識，企業有(you)(you)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的氛(fen)圍，對(dui)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)有(you)(you)鼓(gu)勵激勵的措(cuo)施，創(chuang)新(xin)(xin)(xin)活(huo)動(dong)(dong)就會(hui)像源頭活(huo)水，汩(gu)汩(gu)流淌(tang)。
中小企(qi)業，要脫(tuo)下企(qi)業文化(hua)(hua)華麗(li)的外(wai)衣(yi)，讓(rang)(rang)文化(hua)(hua)走(zou)下神(shen)壇(tan)，讓(rang)(rang)文化(hua)(hua)簡單(dan)、有(you)效(xiao)，讓(rang)(rang)上述三種(zhong)不(bu)可(ke)或缺的文化(hua)(hua)融(rong)入員工的血(xue)脈，成為全體員工自(zi)動自(zi)發的行為習慣(guan)，文化(hua)(hua)才能(neng)爆(bao)發它應(ying)有(you)的巨大能(neng)量!
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