總有(you)一些(xie)客戶當時很沖動，回(hui)家之(zhi)后就(jiu)變(bian)得異(yi)常冷靜，回(hui)去之(zhi)后就(jiu)沒有(you)音訊了，打電話就(jiu)說(shuo)忙(mang)，其實客戶說(shuo)忙(mang)有(you)幾個原(yuan)因：
第(di)一，沒有(you)考(kao)慮好(hao)。是當時客戶太沖動，買心一起來，就變(bian)得非(fei)常興奮，但是回去之后，冷靜下(xia)來反而出現了猶(you)豫。舉(ju)個(ge)例子，有(you)的(de)客戶在車(che)展上看中了一輛(liang)車(che)，試駕的(de)時候特(te)別(bie)滿意，當場就想下(xia)手，但是回家后仔細一算家庭(ting)開(kai)銷，就覺(jue)得這個(ge)車(che)有(you)點(dian)不太實惠，所以(yi)就開(kai)始變(bian)得猶(you)豫起來。
第二，還在(zai)比較當中。是(shi)客(ke)戶再比較，想看(kan)看(kan)其他品牌和型(xing)號。再舉個(ge)例子，一個(ge)要買新(xin)手機的(de)客(ke)戶，在(zai)店里試用過(guo)幾(ji)款，感覺(jue)還不錯(cuo)，但是(shi)回家(jia)之后，又想到其他店比一比，看(kan)看(kan)哪家(jia)的(de)機型(xing)和配備更吸引人，價格更優惠，所以短時間(jian)內不會做出這個(ge)決(jue)定(ding)。
這種情況(kuang)下，應該怎么做，建議是：
第一(yi)(yi)，給(gei)客戶一(yi)(yi)些(xie)時間，等他(ta)的(de)熱情(qing)降溫和比較結束(shu)之(zhi)后，再(zai)主動聯系他(ta)，大約兩三天之(zhi)后，再(zai)打電話問問，看他(ta)的(de)想法是否有變化，提供(gong)一(yi)(yi)些(xie)額外的(de)資料，幫他(ta)做(zuo)選擇。
第二，跟進的時候，要表達你的誠意(yi)。例如會(hui)(hui)提供全方位的售后服務以(yi)及優質的用戶體驗(yan)，相信(xin)一定會(hui)(hui)讓客戶感到物超所值。
第三，價(jia)格方面要(yao)有溢(yi)價(jia)空間，給客戶(hu)(hu)一定的(de)讓利空間，適當的(de)讓利，可以幫助客戶(hu)(hu)盡快下決定，特別是在他比較和猶豫的(de)時候(hou)。
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