很(hen)多企業口(kou)口(kou)聲聲說(shuo)用戶(hu)是上帝，但(dan)是回頭給上帝吃地溝油，吃死螃(pang)蟹，包括今天很(hen)多品牌都(dou)存(cun)在這(zhe)個(ge)問題(ti)。銷售(shou)的(de)時候(hou)真(zhen)人(ren)服(fu)務積極性(xing)(xing)很(hen)強，大姐的(de)叫著，但(dan)是當你東西買回去以后，你發現問題(ti)的(de)時候(hou)，售(shou)后客(ke)服(fu)的(de)電話(hua)一個(ge)沒(mei)有實時反饋(kui)的(de)通(tong)道(dao)，一個(ge)沒(mei)有。最(zui)后你找來找去，只找到了一個(ge)聽不(bu)懂人(ren)話(hua)的(de)機器人(ren)客(ke)服(fu)等著你。這(zhe)個(ge)時候(hou)你即(ji)便是一個(ge)再理性(xing)(xing)的(de)人(ren)，你也會產生情緒。而(er)這(zhe)就(jiu)是為什么(me)今天越來越多的(de)消(xiao)費(fei)者產生理性(xing)(xing)消(xiao)費(fei)，用戶(hu)越來越難打(da)交(jiao)道(dao)了。成交(jiao)一個(ge)新用戶(hu)的(de)成本越來越高了。其(qi)實這(zhe)是用戶(hu)的(de)一種自我保(bao)護，讓(rang)你不(bu)敢違(wei)約。
但是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)再理性(xing)，他(ta)永遠都是(shi)(shi)弱勢群體，因為用(yong)(yong)(yong)戶永遠無(wu)法獲得(de)事實的(de)(de)全部(bu)。面對商家的(de)(de)求交往，用(yong)(yong)(yong)戶只有兩種選擇，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要么(me)同意，要么(me)不(bu)同意。也正因為如此(ci)，我(wo)們發現今天(tian)絕大多數的(de)(de)廣告(gao)都是(shi)(shi)打著替(ti)天(tian)行道的(de)(de)旗號，為消費(fei)者(zhe)消除隱患。例如他(ta)們會先把(ba)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)這個遭遇羅列(lie)出來，喚(huan)醒用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)記憶，然后激活強(qiang)化用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)情(qing)緒(xu)。最(zui)后通過自(zi)己的(de)(de)產(chan)品(pin)或(huo)服務承諾(nuo)，解決用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)一切煩惱。最(zui)經典的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)那(nei)句(ju)廣告(gao)詞，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)沒有中間(jian)商賺(zhuan)差價(jia)。其實建立信任有這么(me)難嗎(ma)？說(shuo)句(ju)人話，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)四個字(zi)，說(shuo)到(dao)做(zuo)到(dao)。
在好幾年(nian)前，可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)曾經做(zuo)了一(yi)個非常(chang)接地氣的(de)(de)(de)營(ying)銷活(huo)動，就(jiu)是(shi)可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)的(de)(de)(de)擁(yong)抱販賣(mai)機。所有(you)的(de)(de)(de)用戶只要(yao)你去抱那(nei)個可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)的(de)(de)(de)販賣(mai)機，那(nei)個販賣(mai)機就(jiu)會掉(diao)出一(yi)罐可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)送給你。那(nei)么這個過(guo)程(cheng)可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)公(gong)司就(jiu)通(tong)過(guo)攝(she)像(xiang)機全程(cheng)記錄了下(xia)來，一(yi)開始沒(mei)(mei)有(you)人會相信(xin)這個游戲，但是(shi)總有(you)第一(yi)個吃螃(pang)蟹的(de)(de)(de)人，而那(nei)些相信(xin)了的(de)(de)(de)人，他獲得了獎勵(li)，你發現這個活(huo)動其(qi)實(shi)沒(mei)(mei)花多(duo)少錢。但是(shi)這條視頻發到網上的(de)(de)(de)時(shi)候，所有(you)的(de)(de)(de)用戶即便沒(mei)(mei)有(you)參加活(huo)動的(de)(de)(de)人，都會與這個品牌建立(li)起了信(xin)任感(gan)。所以(yi)一(yi)萬句(ju)甜(tian)言(yan)蜜語(yu)也抵(di)不(bu)上一(yi)次實(shi)際的(de)(de)(de)行動，因此在營(ying)銷的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)當中(zhong)，如(ru)何制造(zao)完美(mei)兌現承諾(nuo)的(de)(de)(de)環(huan)節是(shi)至(zhi)關重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。
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